随着科技与商业环境的发展,顾客的体验日益受到重视,传统的以企业为主的价值创造模式已经不适应时代发展,而顾客参与价值创造的新模式正逐渐显示出竞争力。顾客的角色正发生着根本性的转变,他们越来越多的参与到与企业共同创造价值的过程当中,对企业的影响也越来越大,顾客与企业合作共同创造价值成为企业未来竞争优势的新源泉。企业如何通过自身的努力,为顾客提供帮助,继而影响顾客的参与行为,是企业在新形势下必须慎重的思考的问题。随着企业与顾客之间存在的弱连接被不断强化,社会支持理论和顾客社会化理论这两大社会学理论也逐渐应用到企业管理中。由于在经济活动中仍然是以企业为主导,顾客反应只是作为效果衡量指标。所以,将企业与顾客的连接作用作为研究课题是十分必要的。本研究以社会支持理论和顾客社会化理论为基础,剖析企业支持作为社会支持范畴中独特的,可受企业主体控制的支持作用对顾客参与行为的影响。研究在对相关的概念内涵进行深入剖析的基础上,将企业支持划分为理念支持、组织支持、流程支持、工具支持、知识支持等5个维度,分别研究其对顾客参与意愿、参与能力,以及对参与行为的影响,建立起理论模型。研究采用调查法对模型进行了实证检验,应用SPSS软件进行数据分析,分析企业支持与顾客参与意愿、参与行为,以及顾客参与行为之间的作用路径和作用效果,得出了具有理论和实践意义的结论。研究表明,企业支持对顾客的参与行为具有显著影响,其中,企业为顾客提供的多维度支持,显著的增强了顾客的参与意愿;同时,知识支持和工具支持能够促进顾客的参与能力;进而促进顾客参与行为。该结论为企业引导和管理顾客参与行为提供理论依据。最后本文就此次研究的不足做出分析和总结,并对未来的研究方向进行了展望。