随着我国经济进入新常态阶段,新的经济环境和更为激烈的竞争对我国酒店业的管理提出了更高的要求。在当下转型的关口,我国酒店业需要分析自身的情况,制定出适合自身发展的战略目标,并将战略目标的实施融入到日常经营活动中去。为此,建立起一个战略导向的业绩评价体系成为我国酒店业的必然选择,并以此来推进我国酒店内部管理的改进和实现可持续发展。本文以J市一所面临转型升级的中型酒店MD酒店为研究对象,首先,介绍了MD酒店的基本情况。包括酒店的组织结构、部门职责、人力资源构成以及近年来经营过程中出现的问题。其次根据对酒店的调查研究,分析出MD酒店现行业绩评价存在的问题。主要有以下四点:一是职能部门评价指标的不合理性;二是考核指标的滞后性;三是业绩评价与经营状况的不匹配性。四是评价结果的片面性。针对MD酒店业绩评价现存的问题,本文基于平衡计分卡理论研究了MD酒店业绩评价体系的构建。依据酒店战略目标与价值链,从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度设计了具体的关键绩效评价指标(KPI)。接着本文运用层次分析法(AHP)赋予了各关键绩效评价指标的具体权重。最后本文根据MD酒店的管理水平现状,提出了MD酒店实施平衡计分卡所需要注意的问题,包括平衡计分卡实施的建议及其有效实施的保障措施。