党的十九大报告中指出,治国有常,而利民为本。全面建成小康社会,最重要的是落实以人民群众为中心的发展思想,不断增强人民群众的获得感和幸福感,再一次强调了要深化行政管理体制,提升公共服务水平,让人民群众的满意度不断升级。沈阳市铁西区政务服务中心作为直接接触社会公众的政府服务平台,公众满意度成为评价其服务质量的直接标准和硬性指标,对提升公共服务水平提出了更高的要求,于是检验沈阳市铁西区政务服务中心在公众满意度方面的现实表现、发现公众满意度较低的具体问题并找出解决方案成为沈阳市铁西区政务服务中心在发展完善过程中需要迫切解决的重要课题。鉴于此,本文以提升公众满意度为出发点,采用文献分析和问卷调查的研究方法,试图为沈阳市铁西区政务服务中心提升服务质量寻找优化路径。本文以修正后的服务质量量表为基础,结合政府部门服务的特殊性及社会公众与市场中顾客的本质区别,设计了适合沈阳市铁西区政务服务中心的测评量表,通过问卷调查的方式,获得了278份有效样本数据。利用SPSS22.0软件对数据进行统计分析,发现沈阳市铁西区政务服务中心公众满意度在服务响应性和移情性方面存在严重问题。通过探究上述问题背后的成因,有针对性地从六个方面提出服务质量改进方案和建议,从而促进沈阳市铁西区政务服务中心更好更快发展。本文完成的对沈阳市铁西区政务服务中心公众满意度服务质量提升的研究,顺应了打造“服务型政府”背景下对公共服务质量提出的新要求,有利于更好地解决行政审批事项过多、审批流程复杂、工作人员服务意识淡薄、公众诉求得不到解决等现实问题,促进沈阳市铁西区政务服务中心打造国际化营商环境,同时,也对其他政府机构服务质量提升有一定的借鉴意义。