住房问题既是民生问题也是发展问题,关系到千家万户的切身利益,关系到人民群众的安居乐业,关系到社会的和谐稳定。在房价过高过快的增长的现实条件下,诸多中低收入家庭难以在住房市场中取得合适的住房,我国中低收入家庭住房问题日益突出。我国政府出台了一系列政策来维护住房市场稳定发展、维护人民群众基本住房权力,其中加大保障房建设的力度,为解决数量众多中低收入家庭住房困难问题,提供了最直接有效的保障。各地在加大保障房建设力度中,出现了保障房边缘化且规模加大这一现象,形成了大型保障房片区。大型保障房片区优点是可以实现统一规划,利用统一资源,进行统一管理,明确相关责任部门,管理更加专业有效,更可以在较短时间内提高保障房的覆盖率,为更多中低收入住房困难家庭提供住房。缺点是远离城市成熟配套,教育、医疗、购物休闲娱乐等资源缺乏,交通网不发达,住户生活便利性低;中低收入群体聚集,难以与外界交流融合,进而增强物质空间和社会空间的隔离的可能性,造成社会阶级强化,社会矛盾突出,形成不稳定因素。本文在参考大量文献的基础上,立足我国大型保障房片区特点与现状,引入顾客满意度理论,建立大型保障房片区住房满意度模型,结合对T市Q大型保障房片区住户的问卷调查,从顾客角度出发,分析大型保障房片区住户对住房的满意程度,来检验大型保障房片区的建设成果,找到大型保障房片区存在的问题。运用新公共管理理论和顾客满意度理论为大型保障房片区发展提出针对性建议,从而促进大型保障房片区健康稳定发展。