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作为家电行业的经销商，应当充分认识到客户投诉的价值。据国内一媒体统计，投诉后获得满意答复的顾客，回头购买率是95％，而不投诉的回头购买率不到30％。当顾客的需求达到其期望值时，他会在今后的1个半月内做你的免费宣传员，把你的产品和服务告诉他的周围的朋友或同事。现就售后投诉管理作以下分析和探讨，以供借鉴和参考。