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摘 要:随着社会的变迁,核心家庭的增多,年轻父母工作压力加大,保姆需求量不断增大,规范保姆就业渠道,提高保姆道德、责任、服务意识,加强保姆对婴幼儿带养专业知识的培训与学习当之务急,它关系着0-3岁婴幼儿的健康成长问题,关系着新一代人的素质问题。
关键词:保姆;素质;服务;意识
80后的年轻一代,生活节奏快,工作压力大,育儿经验严重缺乏,许多年青父母生育后带养孩子的任务全权交给祖辈和保姆代理,近几年来需要保姆的家庭猛增,保姆队伍不断壮大,而目前保姆市场极其随意及混乱,保姆队伍综合素质低下,广大家长共识保姆难寻,好保姆更难寻。
0—3的孩子是人生的开始,是良好习惯培养与形成的关键时期,出生后的头三年是否能正确教养影响着孩子后续的发展。而在这三年的时间有一大部分孩子是与保姆共渡的,所以提高保姆素质,加大力度管理保姆行业是义不容辞的,也是社会发展的需要。
一、目前保姆职业存在问题分析
(一)保姆队伍素质低
1、大部分保姆来自农村或下岗工人,文化水平低
保姆行业历史以来不被人们重视,人们都认为该行业低下,说白点叫伺候人的行档,而愿意当保姆的人群大多数来自农村或下岗的无业人员,文化水平低,见识狭窄,自身家庭经济条件较差,家庭困难,她们通过老乡朋友或中介介绍,纷纷拥到城市家庭上岗就业,帮助年轻家长带养孩子做家务。从上岗渠道看简单容易,只要雇主愿意,没有任何的合同契约及约束。当今由于年轻家长工作竞争压力大,工作繁忙且时间又长,他们完全没有足够的时间带养孩子,同时对0-3岁的婴幼儿教养也不够重视,只望家里能顾到素质好点的保姆,她们将全身心投入工作中,把抚养婴幼儿的责任全权交给了保姆和祖辈。这样虽然暂时解决了家庭里家务的琐碎事情,然而从深层次看无形中严重地影响着0-3岁学前婴幼儿健康成长的质量。
2、保姆职业道德及责任意识差
保姆群体,由于文化水平低,她们认为自己无能才当保姆,感觉低人一等,自卑心理严重,再加上家务活琐碎繁多,工作时间较长,由于她们缺乏行业的职业道德意识,责任意识,所以没有自觉主动服务的行业意识,只能听取同行们点滴的经验或按她们原有的道德观念和道德意识及自身原有的行为习惯处事与做事,或是听取雇主的要求与吩咐完成一日事务,所以无法做到自觉自愿优化服务的意识,而对待事情见机行事,能省则省,应付了事。
3、未经正规培训,没有科学养育婴幼儿方法
任何职业上岗前均必须经过岗前专门培训,方能上岗,使就业者拥有一定的专业知识和专业技能水平。而保姆上岗轻松自由,岗前没有任何机构管理培训,无需持证上岗,导致无规范、无机构、无专业人群管理,自由性较强的行业群体。笔者认为科学的对0-3岁婴幼儿的生活照顾、护理、教育是非常重要的,美国芝加哥著名心理学家布卢姆,1964年对千名婴幼儿跟踪研究,提出如果将17岁青年普通智力水平当作100%的话,大约50%是4岁前完成,30%是4—8岁完成,20%是8-17岁完成的。所以说婴幼儿在4岁前阶段里的科学养育,培养良好的行为习惯,在此阶段充分挖掘婴幼儿潜力是非常关键,也是非常的必要,再说当前市场的保姆该方面的知识严重缺乏,政府有关部门务必意识到下一代人的培养规格质量,为提高全民人口素质,必须从0岁抓起,必须从育养人群切入,规范保姆市场,使之成为职业化、道德化、服务化较高水准的专业队伍。
4、保姆队伍流动性大
在调查中家庭顾主对保姆满意程度率极低,原因保姆流动性大,
她们没有责任意识,以工资高低及顾主好坏为就业尺度及条件,如遇到不开心,可以随时走人,这家呆呆那家混混,又由于没有服务、法律、合同、时间阶段的约束,导致保姆人群流动频繁,形成恶性循环,再说从新上岗的保姆必须适应每个不同家庭的生活习惯,要有一定的适应期,反复更换保姆,给每个家庭带来无数的苦恼。
5、带养孩子的方法随意性及两面性
保姆带养孩子,常常表现出随意性及两面性,家长在时百倍呵护,疼爱有加,家长不在时对待孩子的错误可以任意训斥,恐吓甚至打骂均有,这种疼爱过渡、放任纵容或严格要求两面行为的教养方式,很难使婴幼儿形成良好的生活习惯及行为习惯,不利于婴幼儿的健康成长。
(二) 政府部门无专门机构监督管理
当保姆服务家庭是一个庞大的行业,是一项提高每个家庭生活
质量,提高婴幼儿基础教育,提高全民素质的行业,它的存在无形中解决了多少家庭的负担,解脱了无数的劳动力,解决了无数的家长的家务与工作的矛盾,那么该行业的存在必须引起政府部门高度的重视。
1、无设置专门管理机构
目前政府委托劳动部门、家政公司、中介代理经办管理保姆上岗就业问题,该渠道只有单向的意义,只存有介绍就业上岗的单项服务,并没有其他的管理意义。
2、无备案资料
在日趋扩大的保姆队伍中,上从政府、中介公司、街道办事处、社区,对从事保姆行业的人群没有任何登记备案,导致该行业人员管理缺空。
3、无专门人员跟踪监督
干了保姆这一行的人,属于自由人,谁来管理?目前政府对该行业的人群跟综管理几乎是零。该行业人群无法受到尊重与认可,地位永远无法提高,形成一种恶性循环状态,这种滞后现象与我们现代社会经济发展,人们生活的提高是无法同步的。
(三) 服务质量越来越差,工资待遇节节攀高
目前要想让一个保姆科学地、合理地养育婴幼儿,难上加难,同样要让她们认认真真,严谨做事,自觉优质服务于每个家庭也是相当的难,而一个普通保姆的收益在近几年里,她们的工资从800—1000元左右升到了1200—1500元左右,有的甚至更高,而且吃、住顾主家里,这样一来一个月的月薪也有2000—3000元左右(不亚于大、中专毕业学生)。
二、建议与意见
从以上的方方面面分析,笔者认为保姆行业应该是今后家庭必不可缺少的一支服务大军,它给每个家庭带来了极大的帮助,她们靠自己的劳动、带养孩子的能力生存着,她们应该受到社会和人们的尊重,她们应该得到应有的地位,同时这支庞大的队伍必须受到社会的高度重视,加强管理,使之成为规范化、职业化、高素质、优服务的队伍,那么到底如何管理呢?笔者认为:
(一)、政府牵头,扩大宣传力度,提高广大民众意识
首先政府必须高度重视,大力宣传,进入民心,使该行业成为服务社会,服务家庭一种高尚的行业,成为一种规范的,高素质的,科学服务于家庭,养育孩子的队伍。宣传的方法有多种渠道,首先媒体广告宣传,通过有线电视、电台大力宣传,让民众形成思想意识,提高保姆就业门坎。其次通过宣传画册、画报、刊物、宣传栏,详细介绍用人的渠道与保姆正规的求职方法,让需要保姆的家庭懂得从正规的渠道去雇用人选。再次通过街道、办事处对已婚家庭进行宣传指导,形成从源头抓好,落实,促进保姆重视自己职业的道德责任意识,提高自身服务的态度与能力,形成良好的就业渠道链,保证管理、服务双结合。
(二)、劳动部门抓手,层层设立管理机构,使该行业走向规范、科学、合理、有效化劳动部门设立层层管理机构,从市、镇、街、办一条龙管理,促进行业的规范运行。
1、建立保姆个人详细档案
目前保姆来自五湖四海全国各地,通过中介或管理机构建立保姆个人档案非常必要,让家庭对保姆有所了解与认识,并根据自己家庭的需要选择合适的保姆。
1)、健康状况。保姆的身体健康关系到每个家庭,关系到孩子的身体健康,保姆就职时必须随身带有近期体检的健康证,杜绝病源,而不能只看外表,必须保证每个家庭的安全及婴幼儿健康的成长。
2)、个人简介。保姆就业必须留有身份证,常驻地址,家庭状况,学历介绍,以防万一,或形成责任纠纷等等。
3)、持有保姆上岗证及培训证。保姆就业前必须拥有两证,做到持证上岗,说明她们有着一定的家政服务及带养婴幼儿的基本能力。
(三)制定常规服务内容、范围,提高婴幼儿培养质量
保姆的工作性质特殊灵活,工作内容即广又泛,但必须有围和度,家务活要规定范围,带养孩子的任务是最关键的问题,必须强调做到:
1、懂得做好婴幼儿日常生活良好习惯的培养
生活是人生的第一课,也是最基本的课程,生活习惯的好坏,不仅影响婴幼儿身心健康,而且影响婴幼儿日后健康的成长。它包括饮食、起居、排便、卫生等习惯。
2、注重婴幼儿自理能力的培养
许多家长视孩子为掌上明珠,事事不舍得放手,一切事情包办代替,孩子得不到学习和锻炼,从小养成懒惰的习惯。要让保姆懂得爱孩子的表现不在于帮孩子做了多少事情,而在于从小养成独立和不依赖成人的性格,
3、注重婴幼儿的智力开发
0—3岁是儿童感觉教育的关键期,在关键期内,学习某种适宜的能力,可收到事半功倍的效果。作为保姆要有科学育儿的必备能力。
(四)、教育部门联手,定时培训指导
保姆就业,劳动部门首先把好岗前培训关口,让就业人员心理上有职业道德的意识,有基本的婴幼儿哺养知识和教育知识。劳动部门与教育部门必须联手把握定期培训,使保姆在职阶段有专业人员指导,提高婴幼儿的培养质量。
(五)、组织监督机构,定期跟踪监督、定期检查验证,促进保姆服务质量的、服务水平的不断提高
形成以社区为单位,街道、社区必须组织专门人员走访监督,定期检查,对不合格的保姆强令培训。在休息时间成立保姆沙龙,组织保姆聚会,共同交流服务经验,在督促她们认真工作的同时,关心保姆的生活,为她们解决存在的困难,让广大的保姆感觉到有政府的关怀和重视,使得该行业的管理科学、合理、有序的发展。
参考文献:
[1]冯德全0-3岁婴幼儿家长指导手册〔M〕北京:中国妇女出版社,2007.8.
[2]楼必生科学教育:先学前期儿童潜能开发—0-3岁儿童潜能开发的理论与实践〔M〕西安:陕西师范大学出版社2000.11.
关键词:保姆;素质;服务;意识
80后的年轻一代,生活节奏快,工作压力大,育儿经验严重缺乏,许多年青父母生育后带养孩子的任务全权交给祖辈和保姆代理,近几年来需要保姆的家庭猛增,保姆队伍不断壮大,而目前保姆市场极其随意及混乱,保姆队伍综合素质低下,广大家长共识保姆难寻,好保姆更难寻。
0—3的孩子是人生的开始,是良好习惯培养与形成的关键时期,出生后的头三年是否能正确教养影响着孩子后续的发展。而在这三年的时间有一大部分孩子是与保姆共渡的,所以提高保姆素质,加大力度管理保姆行业是义不容辞的,也是社会发展的需要。
一、目前保姆职业存在问题分析
(一)保姆队伍素质低
1、大部分保姆来自农村或下岗工人,文化水平低
保姆行业历史以来不被人们重视,人们都认为该行业低下,说白点叫伺候人的行档,而愿意当保姆的人群大多数来自农村或下岗的无业人员,文化水平低,见识狭窄,自身家庭经济条件较差,家庭困难,她们通过老乡朋友或中介介绍,纷纷拥到城市家庭上岗就业,帮助年轻家长带养孩子做家务。从上岗渠道看简单容易,只要雇主愿意,没有任何的合同契约及约束。当今由于年轻家长工作竞争压力大,工作繁忙且时间又长,他们完全没有足够的时间带养孩子,同时对0-3岁的婴幼儿教养也不够重视,只望家里能顾到素质好点的保姆,她们将全身心投入工作中,把抚养婴幼儿的责任全权交给了保姆和祖辈。这样虽然暂时解决了家庭里家务的琐碎事情,然而从深层次看无形中严重地影响着0-3岁学前婴幼儿健康成长的质量。
2、保姆职业道德及责任意识差
保姆群体,由于文化水平低,她们认为自己无能才当保姆,感觉低人一等,自卑心理严重,再加上家务活琐碎繁多,工作时间较长,由于她们缺乏行业的职业道德意识,责任意识,所以没有自觉主动服务的行业意识,只能听取同行们点滴的经验或按她们原有的道德观念和道德意识及自身原有的行为习惯处事与做事,或是听取雇主的要求与吩咐完成一日事务,所以无法做到自觉自愿优化服务的意识,而对待事情见机行事,能省则省,应付了事。
3、未经正规培训,没有科学养育婴幼儿方法
任何职业上岗前均必须经过岗前专门培训,方能上岗,使就业者拥有一定的专业知识和专业技能水平。而保姆上岗轻松自由,岗前没有任何机构管理培训,无需持证上岗,导致无规范、无机构、无专业人群管理,自由性较强的行业群体。笔者认为科学的对0-3岁婴幼儿的生活照顾、护理、教育是非常重要的,美国芝加哥著名心理学家布卢姆,1964年对千名婴幼儿跟踪研究,提出如果将17岁青年普通智力水平当作100%的话,大约50%是4岁前完成,30%是4—8岁完成,20%是8-17岁完成的。所以说婴幼儿在4岁前阶段里的科学养育,培养良好的行为习惯,在此阶段充分挖掘婴幼儿潜力是非常关键,也是非常的必要,再说当前市场的保姆该方面的知识严重缺乏,政府有关部门务必意识到下一代人的培养规格质量,为提高全民人口素质,必须从0岁抓起,必须从育养人群切入,规范保姆市场,使之成为职业化、道德化、服务化较高水准的专业队伍。
4、保姆队伍流动性大
在调查中家庭顾主对保姆满意程度率极低,原因保姆流动性大,
她们没有责任意识,以工资高低及顾主好坏为就业尺度及条件,如遇到不开心,可以随时走人,这家呆呆那家混混,又由于没有服务、法律、合同、时间阶段的约束,导致保姆人群流动频繁,形成恶性循环,再说从新上岗的保姆必须适应每个不同家庭的生活习惯,要有一定的适应期,反复更换保姆,给每个家庭带来无数的苦恼。
5、带养孩子的方法随意性及两面性
保姆带养孩子,常常表现出随意性及两面性,家长在时百倍呵护,疼爱有加,家长不在时对待孩子的错误可以任意训斥,恐吓甚至打骂均有,这种疼爱过渡、放任纵容或严格要求两面行为的教养方式,很难使婴幼儿形成良好的生活习惯及行为习惯,不利于婴幼儿的健康成长。
(二) 政府部门无专门机构监督管理
当保姆服务家庭是一个庞大的行业,是一项提高每个家庭生活
质量,提高婴幼儿基础教育,提高全民素质的行业,它的存在无形中解决了多少家庭的负担,解脱了无数的劳动力,解决了无数的家长的家务与工作的矛盾,那么该行业的存在必须引起政府部门高度的重视。
1、无设置专门管理机构
目前政府委托劳动部门、家政公司、中介代理经办管理保姆上岗就业问题,该渠道只有单向的意义,只存有介绍就业上岗的单项服务,并没有其他的管理意义。
2、无备案资料
在日趋扩大的保姆队伍中,上从政府、中介公司、街道办事处、社区,对从事保姆行业的人群没有任何登记备案,导致该行业人员管理缺空。
3、无专门人员跟踪监督
干了保姆这一行的人,属于自由人,谁来管理?目前政府对该行业的人群跟综管理几乎是零。该行业人群无法受到尊重与认可,地位永远无法提高,形成一种恶性循环状态,这种滞后现象与我们现代社会经济发展,人们生活的提高是无法同步的。
(三) 服务质量越来越差,工资待遇节节攀高
目前要想让一个保姆科学地、合理地养育婴幼儿,难上加难,同样要让她们认认真真,严谨做事,自觉优质服务于每个家庭也是相当的难,而一个普通保姆的收益在近几年里,她们的工资从800—1000元左右升到了1200—1500元左右,有的甚至更高,而且吃、住顾主家里,这样一来一个月的月薪也有2000—3000元左右(不亚于大、中专毕业学生)。
二、建议与意见
从以上的方方面面分析,笔者认为保姆行业应该是今后家庭必不可缺少的一支服务大军,它给每个家庭带来了极大的帮助,她们靠自己的劳动、带养孩子的能力生存着,她们应该受到社会和人们的尊重,她们应该得到应有的地位,同时这支庞大的队伍必须受到社会的高度重视,加强管理,使之成为规范化、职业化、高素质、优服务的队伍,那么到底如何管理呢?笔者认为:
(一)、政府牵头,扩大宣传力度,提高广大民众意识
首先政府必须高度重视,大力宣传,进入民心,使该行业成为服务社会,服务家庭一种高尚的行业,成为一种规范的,高素质的,科学服务于家庭,养育孩子的队伍。宣传的方法有多种渠道,首先媒体广告宣传,通过有线电视、电台大力宣传,让民众形成思想意识,提高保姆就业门坎。其次通过宣传画册、画报、刊物、宣传栏,详细介绍用人的渠道与保姆正规的求职方法,让需要保姆的家庭懂得从正规的渠道去雇用人选。再次通过街道、办事处对已婚家庭进行宣传指导,形成从源头抓好,落实,促进保姆重视自己职业的道德责任意识,提高自身服务的态度与能力,形成良好的就业渠道链,保证管理、服务双结合。
(二)、劳动部门抓手,层层设立管理机构,使该行业走向规范、科学、合理、有效化劳动部门设立层层管理机构,从市、镇、街、办一条龙管理,促进行业的规范运行。
1、建立保姆个人详细档案
目前保姆来自五湖四海全国各地,通过中介或管理机构建立保姆个人档案非常必要,让家庭对保姆有所了解与认识,并根据自己家庭的需要选择合适的保姆。
1)、健康状况。保姆的身体健康关系到每个家庭,关系到孩子的身体健康,保姆就职时必须随身带有近期体检的健康证,杜绝病源,而不能只看外表,必须保证每个家庭的安全及婴幼儿健康的成长。
2)、个人简介。保姆就业必须留有身份证,常驻地址,家庭状况,学历介绍,以防万一,或形成责任纠纷等等。
3)、持有保姆上岗证及培训证。保姆就业前必须拥有两证,做到持证上岗,说明她们有着一定的家政服务及带养婴幼儿的基本能力。
(三)制定常规服务内容、范围,提高婴幼儿培养质量
保姆的工作性质特殊灵活,工作内容即广又泛,但必须有围和度,家务活要规定范围,带养孩子的任务是最关键的问题,必须强调做到:
1、懂得做好婴幼儿日常生活良好习惯的培养
生活是人生的第一课,也是最基本的课程,生活习惯的好坏,不仅影响婴幼儿身心健康,而且影响婴幼儿日后健康的成长。它包括饮食、起居、排便、卫生等习惯。
2、注重婴幼儿自理能力的培养
许多家长视孩子为掌上明珠,事事不舍得放手,一切事情包办代替,孩子得不到学习和锻炼,从小养成懒惰的习惯。要让保姆懂得爱孩子的表现不在于帮孩子做了多少事情,而在于从小养成独立和不依赖成人的性格,
3、注重婴幼儿的智力开发
0—3岁是儿童感觉教育的关键期,在关键期内,学习某种适宜的能力,可收到事半功倍的效果。作为保姆要有科学育儿的必备能力。
(四)、教育部门联手,定时培训指导
保姆就业,劳动部门首先把好岗前培训关口,让就业人员心理上有职业道德的意识,有基本的婴幼儿哺养知识和教育知识。劳动部门与教育部门必须联手把握定期培训,使保姆在职阶段有专业人员指导,提高婴幼儿的培养质量。
(五)、组织监督机构,定期跟踪监督、定期检查验证,促进保姆服务质量的、服务水平的不断提高
形成以社区为单位,街道、社区必须组织专门人员走访监督,定期检查,对不合格的保姆强令培训。在休息时间成立保姆沙龙,组织保姆聚会,共同交流服务经验,在督促她们认真工作的同时,关心保姆的生活,为她们解决存在的困难,让广大的保姆感觉到有政府的关怀和重视,使得该行业的管理科学、合理、有序的发展。
参考文献:
[1]冯德全0-3岁婴幼儿家长指导手册〔M〕北京:中国妇女出版社,2007.8.
[2]楼必生科学教育:先学前期儿童潜能开发—0-3岁儿童潜能开发的理论与实践〔M〕西安:陕西师范大学出版社2000.11.