【摘 要】
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乔·吉拉德是史上最杰出的销售员之一，曾创下连续12年平均每天卖出6辆车的世界汽车销售纪录。但他也有过很长时间都卖不出汽车的窘境。 一天，一位名流来买车。吉拉德极力向他介绍新车型，顾客似乎也很满意。就在他以为这单生意将成功时，顾客突然决定不买了，转身离开了销售店。吉拉德百思不得其解：到底哪个环节出了问题？ 吉拉德四处打听，终于找到这位名流的住处。起初，这位名流不愿再说什么，但见吉拉德如此诚心，终
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乔·吉拉德是史上最杰出的销售员之一，曾创下连续12年平均每天卖出6辆车的世界汽车销售纪录。但他也有过很长时间都卖不出汽车的窘境。
一天，一位名流来买车。吉拉德极力向他介绍新车型，顾客似乎也很满意。就在他以为这单生意将成功时，顾客突然决定不买了，转身离开了销售店。吉拉德百思不得其解：到底哪个环节出了问题？
吉拉德四处打听，终于找到这位名流的住处。起初，这位名流不愿再说什么，但见吉拉德如此诚心，终于直言道：“你在推销中有个致命缺点，就是没有认真听我讲话。在准备付款前，我提到儿子即将进入密歇根大学读书，还谈到他未来的抱负。这说明我以他为荣，但你只是敷衍地笑着。既然你不尊重我，为什么我要买你的车？”
吉拉德听后，羞愧不已。从那以后，他明白了“倾听”的重要性。推销时，他都会注意听顾客在讲什么，得到反馈后，再进行下一步推销。他的销售业绩，就此上了一个新台阶。
做一个良好的倾听者，才能让对方认同你的想法，进而达到预期的沟通效果。
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