打造慈善品牌 提升慈善形象

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  近年来,越来越多的慈善机构积极实施品牌战略,通过打造慈善品牌项目,营造慈善氛围,为社会搭建参与慈善事业的平台,增强慈善救助的针对性和实效性,提高慈善资金的使用效益。因此,通过揭示慈善品牌项目的特征,进而达到对慈善品牌项目基本标准的共识,抓好操作的主要环节,对于慈善组织提高慈善项目的运作水平,打造慈善品牌,提升慈善形象,有着积极的意义。
  
  慈善品牌项目的特征
  
  要揭示慈善品牌项目的特征,首先要明确什么是“品牌”,什么是慈善品牌项目。品牌是现代经济的一个新名词,《现代汉语词典》(商务印书馆),2005年6月第五版中,将“品牌”一词,解释为:“产品的牌子,特指著名产品的牌子。”我们试着将其引申到慈善项目中来,慈善品牌项目定义是否可以归纳为:慈善组织开展的,能够反映慈善特点,体现机构形象,被社会认同的,各类有影响的标识性慈善活动。从这一定义出发,慈善品牌项目应该具备以下几个特征:
  1.对象的特定性。作为品牌慈善项目,必须有其特定的慈善公益对象,具体的慈善内容,明显的实施效果,只有如此,才能体现出项目的品牌特色。以困难救助项目为例,品牌慈善项目不同于一般的慈善项目就在于,他所帮扶的对象应该是社会最关注、政府最关心的困难群体;他所资助的内容,一定是受助群体急需要解决的问题;他所实施的效果必然是及时的、直接的、明显的或带有根本性的。
  2.时间的持续性。慈善品牌项目和品牌商品一样,从创建到成熟有一个培育的过程,从成熟到不断延续是一个相当长的阶段。以闻名全国乃至世界的品牌食品天津“狗不理”包子为例,它创始于1858年,是一个乳名叫“狗子”的年轻人,从开办一家专营包子的小吃铺开始,逐步在天津卖出名气,直到1895年前后袁世凯把“狗不理”包子作为贡品进京献给慈禧太后,狗不理包子才名声大振,形成风靡全国的品牌,至今已经有150年的历史。慈善项目品牌是商品品牌概念的延伸,持续性同样是它的一个特征,接收时间检验的过程,就是项目本身不断丰富、完善的过程。与品牌商品不尽相同的是,慈善品牌项目更容易受政治、经济、社会、政策等多方面的影响,更需要综合的、统筹的、及时的去培育、发展、完善。
  3.内容的创新性。创新是产品品牌的生命力。名牌产品需要根据经济发展,科技进步,需求变化而不断升级换代,否则就会被市场所淘汰。创新同样是慈善品牌项目发展的动力。慈善品牌项目要不断取得政府的支持,社会的参与,受助对象的认同,也必须根据党和政府的政策调整,社会政治与经济形势发展、困难群众需求的变化,在项目对象范围、救助帮扶标准、活动内容形式等方面不断地创新、完善。目前有的慈善机构做的慈善项目不少,但是形不成品牌效应,缺乏创新性是其重要的原因。
  4.管理的规范性。不同的慈善项目都有其特定的内容和形式,但是所有的品牌项目,都具有管理规范的共性。这种规范性渗透在品牌项目的各个方面,它反映了项目主办机构的整体素质,影响着社会对品牌项目的认同。荣获国家“中华慈善奖”的微笑列车、光彩事业、希望工程,分属医疗、公益、教育等不同慈善救助项目,但是他们在资金募集、善款管理、资助标准、操作程序等各方面,都有着严格的规章和完善的规程。
  5.效应的区域性。慈善品牌项目的品牌效应的区域性,主要是由项目实施机构的层次和综合实力所决定的。一般来说,慈善组织开展的慈善项目,其选择的资助对象和项目的影响力大多限于本组织所辐射的范围内。当然,也有些慈善机构,特别是一些发达国家的基金会,把资助范围扩展得较宽,即便如此,也限定在一定的区域。例如,天津市慈善系统实施品牌项目战略,就是本着市和区县慈善协会上下联动,共同打造全市的慈善品牌项目,与此同时,各区县都有自己的慈善品牌或打造品牌项目规划。从而使慈善品牌项目覆盖了生活、医疗、教育、社会公益事业等多个领域,在全市范围内,形成了慈善协会系统的整体品牌效应。
  
  慈善品牌项目的基本标准
  
  在我国,从“慈善品牌项目”概念的提出,到现在已经有五六年的时间了。在此期间,许多慈善机构积极实施创品牌计划,打造了一批被群众认可的慈善品牌项目;各级政府也在通过舆论引导、评选表彰等措施,积极推动慈善品牌项目的建设。但是,由于对慈善品牌项目的基本标准认识不尽相同,也造成了概念的混乱,影响了品牌项目的形象。应该说,慈善品牌项目的标准应该充分反映品牌项目的基本特征,根据这个原则,本文初步归纳出以下几条基本标准。
  1.有稳定、长效的项目资金来源,社会参与广泛。
  慈善资金和社会参与是慈善项目得以开展的基础。慈善品牌项目的持续性特征,决定了它必须有稳定和长效的资金来源,有社会的广泛参与。例如:天津市慈善协会开展的“迎新春慈善助困”活动,是被中华慈善总会授予“中华慈善事业突出贡献奖”的品牌慈善项目。从1995年启动以来,已经使全市6万多户困难家庭直接受益,成为了市、区两级政府每年春节前开展扶贫帮困的重要补充。这~项目,之所以持续了13个年头,而且做到資助标准逐步提高,资助困难家庭户数逐年增长,就在于从项目启动之初,建立了以天津市金桥焊材集团专项捐助为主的社会募捐机制,每年活动开展期间,都有数十家企业,数千人参与捐赠,在全市形成了人人为困难家庭作贡献的捐赠热潮。再如:上海市慈善基金会开展的“蓝天下的至爱”大型系列活动,是上海市慈事业标志性的项目,在全国慈善系统有广泛的影响。这项活动从1995年开始,每年元旦春节期间,市党政主要领导、海内外知名人士和社会各界群众广泛参与,通过举行慈善义演、义拍、义诊、义赛以及孤残儿童联欢、春节慈善晚会等系列活动,汇集全市人民的爱心,募集的善款成为上海市慈善基金的重要来源,为“万人捐、帮万家,让特困家庭过好年”帮困活动提供了长期有力的资金支持。
  2.有覆盖较大区域的特定受助群体,社会效果明显。
  慈善品牌项目对象的特定性和辐射的区域性,要求其资助对象的范围必须能覆盖一定区域,如一个区县、一个省市、甚至一个或几个国家;在区域内必须有占一定比例的受助群体;受助对象必须得到切实的利益。例如:列入天津市慈善协会品牌的“大田杯”慈济育才奖学、“有爱不再孤单”慈善助孤等项目,都是面向全市18个区县,群体性受益的项目。“大田杯”慈济育才奖学项目是由天津大田集团出资,市慈协、市教委、天津日报集团联合开展的助学项目。自2004年以来,每年从全市低保家庭,被评为市、区级“三好生”和“优秀学生干部”的中小学学生中,评选出360名“自强学生”和36名“自强学生标兵”,由市教委授予荣誉称号,颁发奖杯;市慈协对每个受奖学生发放1000元或3000元奖学金;天津日报公布受奖学生的先进事迹。“有爱不再孤单”慈善助孤项目面向的是全市所有16 岁以下散居在社区的孤儿。通过发动社会各界与受助孤儿结对子和募集助孤基金,开展认亲见面等活动,对散居孤儿实施经济帮助和精神帮扶。再如:美国微笑列车基金会开展的“微笑列车”唇腭裂修复慈善项目,是享誉世界的品牌项目。已经在世界上72个国家,为贫困唇腭裂患者提供了300,000例手术,为22,000名医生护士提供了培训。自1999年进入中国,与中华慈善总会合作以来,在全国30个省、市、自治区建立了395家项目合作医院,为13万唇腭裂患者实施了免费修复手术。
  3.有持续多年、形式多样的慈善活动,社会影响力强。
  根据慈善品牌项目持续性和创新性特征的要求,慈善項目必须有连续多年的,符合时代要求内容的,促进社会文明、进步、和谐的慈善活动,才能够逐步形成品牌。不能一蹴而就,一年半载就创成一个品牌。这样的“品牌”,可能因为自身建设不完善而夭折,也可能因为得不到社会广泛的认可而缺乏影响力。天津市慈善协会列入品牌的项目,都连续开展了五年以上,其活动内容都能随着形势的变化不断创新。例如:“爱心成就梦想”慈善助学项目,是资助全市高考成绩在一本线以上,被国内本科院校录取的低保特困家庭学生入学的品牌项目。从2004年启动以来,已经为951名同学提供了入学学费。这一项目,被天津老百姓称为每年夏天规模最大,参与人数最多,影响力最强的助学活动,被天津市委书记称赞为“在社会有很大反响”,被中华慈善总会誉为“慈善组织与新闻单位成功合作的一个范例”,影响力越来越大。其重要原因就在于主办单位——天津市慈善协会和《城市快报》,把经济帮扶与思想道德教育,普及慈善理念与倡导自强精神有机结合,根据情况,每年确定不同的活动主题,不断更新活动内容。这些年来,分别开展了在报纸刊登受助学生的事迹,举行自强学子报告会,组织受助学生合唱团,参与捐赠活动的演出,组织受助学生到爱心企业实习,开展“祖国在我心中”为主题的天安门看升旗活动和资助人与受助学生参加的恳谈会、认亲会、见面会、座谈会、宣誓会,拍卖广告慈善专版、举办“慈善之夜”募捐晚会等形式多样的活动,每年都在社会上形成倡导爱心奉献,弘扬自强精神的热潮。2008年,“爱心成就梦想”助学项目又把援助的对象,扩大到了地震灾区考入天津本科院校的贫困学生,向每个学生资助5D00元学费,组织他们游津城,与爱心企业开展“我们都是一家人”联谊活动,进一步提高了项目的影响力。
  4.有完善的规章制度并能严格执行,社会公信度高。
  完善的项目规章制度,严格的操作实施,是慈善品牌项目规范性特征的具体体现。慈善品牌项目只有规范、干净纯洁地运行实施,才能够取得社会的信任与支持,保持其公信力和持久性。天津市慈善协会成立13年来,先后制订了《财务管理制度》、《接受捐赠实施办法》、《关于款物管理工作的规定》、《基金管理办法》、《接待求助者管理办法》等多项管理制度。协会开展的所有慈善救助活动和项目,特别是品牌项目,除了按照以上制度要求认真实施外,还结合每个项目特点,制订了专门的规章。每个项目实施的过程和结果都以不同方式向社会公示,做到了公正、公开,因此得到了社会较高的评价和广泛的赞誉。
  
  慈善品牌项目操作中应该重视的问题
  
  慈善机构实施慈善品牌项目的操作过程,应该把握策划、实施、宣传三个环节,做到精心策划、认真实施、广泛宣传。
  1.策划。每个慈善品牌项目都要有一个好的策划方案,在策划过程中,应该重点做好以下4个方面工作。(1)搞好调研。在项目确定前,要充分了解和项目有关的政策规定,资助对象和慈善资源的分布状况,同类型项目开展情况。(2)选好项目。在对信息综合分析的基础上,按照慈善品牌项目的基本标准要求,结合本地区和慈善组织的具体情况,精心选择确定项目。(3)订好方案。项目方案是项目实施的依据和准则,在制订过程中,要科学民主、集思广益,方案内容要准确、完整、有操作性。(4)起好名称。项目的名称是项目外在表现形式,对项目的实施效果有着至关重要的影响。项目名称既要反映项目的内容,又要直观、易记、便于传播。前面提到的“爱心成就梦想”慈善助学、“有爱不再孤单”慈济助孤,都具备了上述特点。
  2.实施。实施是品牌项目操作的关键环节,要按照确定的方案,注意做好以下5项工作。(1)根据项目需要,落实相应工作机构和专门工作人员,与有关单位共同开展的项目,要建立联合工作机构。(2)依据规定的条件,按照程序,严格审定受助对象。(3)建立项目资金的财务专门科目,严格收支手续,实行专项管理。(4)按照标准对受助对象实施公开、直接救助。(5)向捐助者和社会反馈、公示结果。(6)采取问卷、座谈、走访等形式,听取捐助者、受助人、专家学者、有关各界对项目评估意见。
  3.宣传。加强慈善品牌项目的宣传,对于提高项目的品牌价值有着积极的促进作用,慈善机构在打造品牌项目中,必须给予十分重视。在开展项目宣传工作中,一要充分发挥自身的潜能,投入足够的人力、财力、物力,开展多种形式的宣传。二要积极联合新闻媒体开展有声势、有力度、有影响的宣传。新闻媒体有广泛的读者群、鲜明的导向性和强大的影响力,对于提升品牌效应有着不可替代的关键作用。天津市慈善协会在打造品牌项目中与新闻媒体有着密切合作,其主要方式有两种:(1)与新闻媒体联合,共同实施品牌项目。协会目前所有纳入品牌计划的项目,都有1—2家新闻媒体参加,他们作为项目主办单位,从策划到制订方案,从资金募集到社会救助,从慈善活动到款物发放,都全程参与,对活动进行全面报道。(2)利用新闻媒体网络,广泛宣传品牌项目。协会建立了由报纸、电台、电视、网站、杂志等12家主流媒体组成的慈善宣传网,所有品牌项目的重点活动,都能通过不同媒体渠道,进行广泛宣传。
  随着我国慈善事业的不断发展,慈善救助项目化,项目救助品牌化已经逐步成为慈善救助的发展趋势。我们在打造慈善品牌项目工作中应该不断地探索、总结,努力实现中华慈善总会范宝俊会长在中华慈善大会上提出的“坚持可持续发展的原则,精心挑选慈善项目,从根本上、制度上提高慈善项目的运作水平,对慈善项目的立项、实施、评估、审计、公示等实施规范管理,打造慈善品牌项目,使受助者获得最大的救助效益,为捐助者提供最好的奉献爱心的平台”。
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