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这是一种启发和开展建设性合作对话及思考的特殊谈话方式,是一种简单却极其有力的谈话过程,它能帮助人们获得集体智慧并创造创新性的行动。
“茶馆”,文化交流之所
老舍先生的《茶馆》,堪为世界名剧。它描述了早在一个世纪前的北京城里就有这样一种场所:
“每天在遛够了画眉、黄鸟之后,人们要到这里歇歇腿,喝喝茶;商议事情的,说媒拉纤的,也到这里来;时常有打群架的,但是总会有朋友出头给双方调解,三五十口子打手,经调人东说西说,便都喝碗茶,吃碗烂肉面,就可以化干戈为玉帛了。”
“在这里,可以听到最荒唐的新闻,如某处的大蜘蛛怎么成了精,受到雷击;奇怪的意见也可以听到,说把海边上修起大墙,就足以挡住洋兵上岸;还有,某京戏演员新近创造了什么腔儿,什么是煎熬鸦片烟的最好方法;这里还可以看到某人新得到的奇珍,像一个出土的玉扇坠儿,或三彩的鼻烟壶……”
继而,老舍先生这样写道:
“茶馆,是个非常重要的地方,有事无事都可以来坐半天。”
“茶馆,这真是个重要的地方,简直可以算作文化交流的所在。”
就这样,“茶馆”从中国民间民俗的一种生活方式,被凝练成中国文化的一个重要符号。以至于美国学习型组织的创建人彼得•圣吉在研究“咖啡式”汇谈时,也忘不了他在中国了解到的“茶馆式”——那种简单而高效的对话。
“茶馆式”的交流如今又重新兴盛起来。在这个商业时代,广东人的“早茶”恐怕是“最简单而高效”的代表了。一拨人清早起来,约好到某“茶厅”喝早茶,香茗伴着精致的点心和菜肴,小碗碟、小笼屉,花钱不多,但场面轻松且有身份,“和”气缭绕,多少商业计划就在这头脑最清醒的时刻、情感最自然的流动中谈妥了。
“咖啡”缭绕语言与心灵
与喝茶异曲同工的是,在西方生活环境里,喝咖啡,也总能让人们乐于其中或真诚,或坦率,或热情的交流。
不过,与东方的崇尚自然所不同,西方工业社会的“科学管理”已经无处不在,尤其随着互联网和全球化的到来,西方管理界从“相信进步开始于对共同谈话的了解”上升到“培养集体智慧和创造性”的认识,而研究出了“世界咖啡式”汇谈的模式。
这一模式的实践活动,在1995年就已经有数以万计的人参与到其中,而它的创始人朱安妮塔•布朗和戴维•伊萨克斯最终梳理出了系统的理论和方法——《世界咖啡》,以跨越种族、地域和文化的信念在国际上进行推广。
她们认为:这是一种启发和开展建设性合作对话及思考的特殊谈话方式,是一种简单却极其有力的谈话过程,它能帮助人们获得集体智慧并创造创新性的行动。而任何有兴趣进行有意义谈话的人,都可以采取世界咖啡式的谈话方式。
加拿大一家制药公司的总裁伊万•贝斯坦一直想寻找到能够让所有人都参与到思考公司商业前景的方法与途径,也曾尝试过几种不同的方法,但都不奏效。他要探求的是能将热情、才智和利润结合起来的某种理念。最后,他终于尝试用世界咖啡式汇谈的方式。
他首先汇集了16个人的策划小组制定出当年一季度的市场战略,准备在即将召开的公司销售额突破一亿美元的庆功大会上,让所有员工都来参与探讨。庆功自然不成问题。可这样一个新内容的加入,将有250多人参与讨论,能很好地组织起来吗?伊万很担心。但是,“汇谈”专家向他保证说效果一定会很好。
结果证明,这个庆功暨战略研究的“世界咖啡式汇谈”在推进企业发展的关键性想法上取得了巨大成功。会议安排10人一组进行讨论,所有的人都放下了专业头衔,将整个身心投入到对话中来。伊万穿梭于每一张桌前,从人们的眼中和肢体动作感受到了那样一种效果和激励。后来,企业逐步就各种商业问题自行组织这样的汇谈,规模或小或大,甚至讨论企业的长期战略,而最大的成果就是同时也找到了行动指南。
这就是学习型组织的“深度汇谈”方式。
国务院发展研究中心人力资源研究培训中心李兰副主任于2005年出席了在维也纳举行的SOL(国际组织学习协会)论坛,而这次会议有来自36个国家的500多位与会者,他们肤色、口音、专业各异,却都能在“世界咖啡”的活动中积极参与话题讨论,最大限度地贡献智慧,并最终达成彼此的共识。
显然,一杯香浓的咖啡,它的作用已经不仅仅是茶余饭后一种调剂生活的饮品,更重要的是,谈话作为关键过程,是“生活在语言中”的人类得以共创未来并协调彼此行动的本质核心。
朱安妮塔•布朗和戴维•伊萨克斯在为全球各类企业、社区的不同人群开展世界咖啡式汇谈提供帮助和支持的同时已经看到:管理者们非常认同这种主持战略性对话的简单方式,它不仅激荡人们的思想,更触合人们的心灵,使参与者达成共识,共创美好未来。
开放式探讨的“精益化”
一定不要把世界咖啡式汇谈看得很复杂,它的一般过程其实可以做这样的简述:
设计讨论的话题并做出选择,然后是布置会场;将所有参与汇谈的人分为由4～5人,甚至8～10人组成的小组,然后在小组中展开若干轮的讨论;在每一轮小组讨论后再重新分组,让参与者自由地选择其他小组;在此过程中,通过记录、摆放小饰品、组长统筹观点、对幻灯片和网络技术的运用,将个人的智慧充分激发并汇集成集体的大智慧。
当然,这个充满文化气息和想像力的“世界咖啡”,重视对一种谈话过程的设计,创始人强调它是遵循生命系统模式的深刻探索,由此,形成了汇谈的七项原则:
第一项原则,设定情境。核心就是要充分理解当前的环境,包括:社会、经济、政治、组织、社群甚至人际方面的因素,明白是怎样的实际生活环境使这种汇谈如此重要和需要,以理清目的,确定合适的参与者。
第二项原则,营造友好的空间。这是为了鼓励彼此的交流、共享和帮助。汇谈应力求将一个实体空间与社交空间和信息空间的设计结合在一起,从而促进合作性的互动式学习。
第三项原则,探索真正重要的问题。由于问题与行动息息相关,提出真正的问题,就犹如对创造性伸出邀请的双手,由此激发并引导注意力、认识、能量和努力,去召唤那些尚未被发现的宝藏——很好的解答和改善方法。
第四项原则,鼓励每个人的积极参与和贡献。在这里,特别强调要培养一种“贡献的文化”:让每个人都愿意提供自己独特的贡献;汇谈不在于批评,而在于贡献;弱化差异性和排外性,让沟通成为尊重生命、寻找共同未来的有效路径。
第五项原则,交流和连接“不同观点”。观点激发观点,那些令人惊奇的新的可能性并不仅仅出现在个体部分,更多是出现于它们之间的连接处。这符合生命运动的方式,即人们最佳的学习与发展的系统中,具有一个丰富互动的网络。当知识与知识连接在一起时,新的创意组合就自发地出现了。
第六项原则,共同倾听汇谈中的模式、见解和深刻的问题。通过倾听,我们自身的动能发挥出来了,一种我从来并不知晓的强大的群体精神和协同能力发展出来了。或者说,一群人发现了一个真实的东西,这将各种差异拉近,从而形成一个有意义的整体。
第七项原则,收获与分享集体的智慧。即帮助人们综合提炼集体思想,这可以有多种创意的方法,但重要的是让汇谈像球一样由一个人传导给另一个人,又围绕汇谈的基本核心分享每个人的不同体会。收获与分享关键观点和见解,就像撑起帐篷支柱,汇谈的整体含义就会浮现其中。
那么,“世界咖啡”产生的奇妙效果,李兰是这样认为的:首先,“世界咖啡”强调营造轻松、亲切的情境和气氛;其次,它倾向于选择能够发挥参与者优势的话题作为切入点,在平等的原则下鼓励开放式探讨,打破了阶层和等级的定式,能够最大限度地彰显参与者的个性,发挥每一个人的潜力;再者,它强调有建设性的倾听。
这样,就意味着每一条意见和建议都可能产生实际效果,从而使参与者充满信任感和责任心去积极地探讨问题。
但凡一两个人或三五个人的聊天、谈心,往往会带来沟通的绝佳效果。但是,能够把相互陌生的数百人组织在一个时间和空间里深度汇谈与交流,使人们迅速地从普通谈话——往往是割裂而又肤浅的——转向有意义的汇谈,形成对人们真正关心的事情有着更为深刻的集体理解和前瞻性的见解,至今惟有“世界咖啡”取得了如此“精益化”的管理效果。
“无边界”实现资源整合
对于这种交流方式,彼得•圣吉甚至从“我能为全球文明做出什么贡献”这样的高度来看待。指出:世界正在企盼着物质与精神的相对平衡,期待着个人自由与社会和谐之间的平衡,渴求工业化与自然世界,以及地球上与我们共同生存的其他生物的尊重与关怀和谐一致。人类的福祉,在于多种价值观以相互尊重的多样化文化形式和谐共存。
显然,“世界咖啡”式的深度汇谈营造了一种“无边界文化”,进而能很好地交流信息,整合资源。而这正是当今企业最需要重视的经营管理能力。在现代社会中,无数的创新想法和对自身问题的解答,往往就源自于深度汇谈。汇谈,就是智慧的汇聚。
这使我们想到了另一个相关联的理念。当年韦尔奇深谙通用电气的大企业病,也是第一个认识到了基于边界的传统管理方法具有抑制作用,它会抑制组织整合资源的能力。
所谓基于边界的传统管理来自于四个方面:1.垂直边界,这是指组织的层级,它体现为通过等级层次、头衔、身份和地位把组织成员分割开来;2.水平边界,这是指内部壁垒,它是通过职能、业务单元、生产群体或部门把组织成员分割开来;3.外部边界,这是企业同自己的供应商、客户、社区,以及其他的外部支持者被分割开来;4.地理边界,这是文化壁垒,它跨越时空和不同的文化而存在。
因为受到竞争的困扰,企业普遍会关注做出更好的资产管理和投资需求。但是从持续发展的要求来审视,企业的活力并非来自于资产管理,而是来自于资源整合。要实现资源整合,具有超越传统管理边界的能力就是一个关键前提。
也正是一项“群策群力”计划,将通用电气推向了深刻的组织变革,那时的韦尔奇,嘴上常常挂着的一个术语就叫“无边界组织”。它不是要彻底否定组织的正常边界,而是追求对“边界”的可渗透性。其最强有力的杠杆之一,就是鼓励跨越所有边界去获取信息。同时,与“无边界组织”相适宜的是建树起“无边界文化”,人们彼此愿意相互了解,进而通力协作。
如今,全球市场的变化速度意味着商业领域不再有任何的确定之事,管理者必须重新评价组织实施新战略的能力。而穿越行业、地域和文化界限,实现友好而真实的对话,共同建立起一个深度沟通、广泛交流、平等合作的和谐平台,已经成为企业一个必备的条件。
责任编辑:王 缨
“茶馆”,文化交流之所
老舍先生的《茶馆》,堪为世界名剧。它描述了早在一个世纪前的北京城里就有这样一种场所:
“每天在遛够了画眉、黄鸟之后,人们要到这里歇歇腿,喝喝茶;商议事情的,说媒拉纤的,也到这里来;时常有打群架的,但是总会有朋友出头给双方调解,三五十口子打手,经调人东说西说,便都喝碗茶,吃碗烂肉面,就可以化干戈为玉帛了。”
“在这里,可以听到最荒唐的新闻,如某处的大蜘蛛怎么成了精,受到雷击;奇怪的意见也可以听到,说把海边上修起大墙,就足以挡住洋兵上岸;还有,某京戏演员新近创造了什么腔儿,什么是煎熬鸦片烟的最好方法;这里还可以看到某人新得到的奇珍,像一个出土的玉扇坠儿,或三彩的鼻烟壶……”
继而,老舍先生这样写道:
“茶馆,是个非常重要的地方,有事无事都可以来坐半天。”
“茶馆,这真是个重要的地方,简直可以算作文化交流的所在。”
就这样,“茶馆”从中国民间民俗的一种生活方式,被凝练成中国文化的一个重要符号。以至于美国学习型组织的创建人彼得•圣吉在研究“咖啡式”汇谈时,也忘不了他在中国了解到的“茶馆式”——那种简单而高效的对话。
“茶馆式”的交流如今又重新兴盛起来。在这个商业时代,广东人的“早茶”恐怕是“最简单而高效”的代表了。一拨人清早起来,约好到某“茶厅”喝早茶,香茗伴着精致的点心和菜肴,小碗碟、小笼屉,花钱不多,但场面轻松且有身份,“和”气缭绕,多少商业计划就在这头脑最清醒的时刻、情感最自然的流动中谈妥了。
“咖啡”缭绕语言与心灵
与喝茶异曲同工的是,在西方生活环境里,喝咖啡,也总能让人们乐于其中或真诚,或坦率,或热情的交流。
不过,与东方的崇尚自然所不同,西方工业社会的“科学管理”已经无处不在,尤其随着互联网和全球化的到来,西方管理界从“相信进步开始于对共同谈话的了解”上升到“培养集体智慧和创造性”的认识,而研究出了“世界咖啡式”汇谈的模式。
这一模式的实践活动,在1995年就已经有数以万计的人参与到其中,而它的创始人朱安妮塔•布朗和戴维•伊萨克斯最终梳理出了系统的理论和方法——《世界咖啡》,以跨越种族、地域和文化的信念在国际上进行推广。
她们认为:这是一种启发和开展建设性合作对话及思考的特殊谈话方式,是一种简单却极其有力的谈话过程,它能帮助人们获得集体智慧并创造创新性的行动。而任何有兴趣进行有意义谈话的人,都可以采取世界咖啡式的谈话方式。
加拿大一家制药公司的总裁伊万•贝斯坦一直想寻找到能够让所有人都参与到思考公司商业前景的方法与途径,也曾尝试过几种不同的方法,但都不奏效。他要探求的是能将热情、才智和利润结合起来的某种理念。最后,他终于尝试用世界咖啡式汇谈的方式。
他首先汇集了16个人的策划小组制定出当年一季度的市场战略,准备在即将召开的公司销售额突破一亿美元的庆功大会上,让所有员工都来参与探讨。庆功自然不成问题。可这样一个新内容的加入,将有250多人参与讨论,能很好地组织起来吗?伊万很担心。但是,“汇谈”专家向他保证说效果一定会很好。
结果证明,这个庆功暨战略研究的“世界咖啡式汇谈”在推进企业发展的关键性想法上取得了巨大成功。会议安排10人一组进行讨论,所有的人都放下了专业头衔,将整个身心投入到对话中来。伊万穿梭于每一张桌前,从人们的眼中和肢体动作感受到了那样一种效果和激励。后来,企业逐步就各种商业问题自行组织这样的汇谈,规模或小或大,甚至讨论企业的长期战略,而最大的成果就是同时也找到了行动指南。
这就是学习型组织的“深度汇谈”方式。
国务院发展研究中心人力资源研究培训中心李兰副主任于2005年出席了在维也纳举行的SOL(国际组织学习协会)论坛,而这次会议有来自36个国家的500多位与会者,他们肤色、口音、专业各异,却都能在“世界咖啡”的活动中积极参与话题讨论,最大限度地贡献智慧,并最终达成彼此的共识。
显然,一杯香浓的咖啡,它的作用已经不仅仅是茶余饭后一种调剂生活的饮品,更重要的是,谈话作为关键过程,是“生活在语言中”的人类得以共创未来并协调彼此行动的本质核心。
朱安妮塔•布朗和戴维•伊萨克斯在为全球各类企业、社区的不同人群开展世界咖啡式汇谈提供帮助和支持的同时已经看到:管理者们非常认同这种主持战略性对话的简单方式,它不仅激荡人们的思想,更触合人们的心灵,使参与者达成共识,共创美好未来。
开放式探讨的“精益化”
一定不要把世界咖啡式汇谈看得很复杂,它的一般过程其实可以做这样的简述:
设计讨论的话题并做出选择,然后是布置会场;将所有参与汇谈的人分为由4～5人,甚至8～10人组成的小组,然后在小组中展开若干轮的讨论;在每一轮小组讨论后再重新分组,让参与者自由地选择其他小组;在此过程中,通过记录、摆放小饰品、组长统筹观点、对幻灯片和网络技术的运用,将个人的智慧充分激发并汇集成集体的大智慧。
当然,这个充满文化气息和想像力的“世界咖啡”,重视对一种谈话过程的设计,创始人强调它是遵循生命系统模式的深刻探索,由此,形成了汇谈的七项原则:
第一项原则,设定情境。核心就是要充分理解当前的环境,包括:社会、经济、政治、组织、社群甚至人际方面的因素,明白是怎样的实际生活环境使这种汇谈如此重要和需要,以理清目的,确定合适的参与者。
第二项原则,营造友好的空间。这是为了鼓励彼此的交流、共享和帮助。汇谈应力求将一个实体空间与社交空间和信息空间的设计结合在一起,从而促进合作性的互动式学习。
第三项原则,探索真正重要的问题。由于问题与行动息息相关,提出真正的问题,就犹如对创造性伸出邀请的双手,由此激发并引导注意力、认识、能量和努力,去召唤那些尚未被发现的宝藏——很好的解答和改善方法。
第四项原则,鼓励每个人的积极参与和贡献。在这里,特别强调要培养一种“贡献的文化”:让每个人都愿意提供自己独特的贡献;汇谈不在于批评,而在于贡献;弱化差异性和排外性,让沟通成为尊重生命、寻找共同未来的有效路径。
第五项原则,交流和连接“不同观点”。观点激发观点,那些令人惊奇的新的可能性并不仅仅出现在个体部分,更多是出现于它们之间的连接处。这符合生命运动的方式,即人们最佳的学习与发展的系统中,具有一个丰富互动的网络。当知识与知识连接在一起时,新的创意组合就自发地出现了。
第六项原则,共同倾听汇谈中的模式、见解和深刻的问题。通过倾听,我们自身的动能发挥出来了,一种我从来并不知晓的强大的群体精神和协同能力发展出来了。或者说,一群人发现了一个真实的东西,这将各种差异拉近,从而形成一个有意义的整体。
第七项原则,收获与分享集体的智慧。即帮助人们综合提炼集体思想,这可以有多种创意的方法,但重要的是让汇谈像球一样由一个人传导给另一个人,又围绕汇谈的基本核心分享每个人的不同体会。收获与分享关键观点和见解,就像撑起帐篷支柱,汇谈的整体含义就会浮现其中。
那么,“世界咖啡”产生的奇妙效果,李兰是这样认为的:首先,“世界咖啡”强调营造轻松、亲切的情境和气氛;其次,它倾向于选择能够发挥参与者优势的话题作为切入点,在平等的原则下鼓励开放式探讨,打破了阶层和等级的定式,能够最大限度地彰显参与者的个性,发挥每一个人的潜力;再者,它强调有建设性的倾听。
这样,就意味着每一条意见和建议都可能产生实际效果,从而使参与者充满信任感和责任心去积极地探讨问题。
但凡一两个人或三五个人的聊天、谈心,往往会带来沟通的绝佳效果。但是,能够把相互陌生的数百人组织在一个时间和空间里深度汇谈与交流,使人们迅速地从普通谈话——往往是割裂而又肤浅的——转向有意义的汇谈,形成对人们真正关心的事情有着更为深刻的集体理解和前瞻性的见解,至今惟有“世界咖啡”取得了如此“精益化”的管理效果。
“无边界”实现资源整合
对于这种交流方式,彼得•圣吉甚至从“我能为全球文明做出什么贡献”这样的高度来看待。指出:世界正在企盼着物质与精神的相对平衡,期待着个人自由与社会和谐之间的平衡,渴求工业化与自然世界,以及地球上与我们共同生存的其他生物的尊重与关怀和谐一致。人类的福祉,在于多种价值观以相互尊重的多样化文化形式和谐共存。
显然,“世界咖啡”式的深度汇谈营造了一种“无边界文化”,进而能很好地交流信息,整合资源。而这正是当今企业最需要重视的经营管理能力。在现代社会中,无数的创新想法和对自身问题的解答,往往就源自于深度汇谈。汇谈,就是智慧的汇聚。
这使我们想到了另一个相关联的理念。当年韦尔奇深谙通用电气的大企业病,也是第一个认识到了基于边界的传统管理方法具有抑制作用,它会抑制组织整合资源的能力。
所谓基于边界的传统管理来自于四个方面:1.垂直边界,这是指组织的层级,它体现为通过等级层次、头衔、身份和地位把组织成员分割开来;2.水平边界,这是指内部壁垒,它是通过职能、业务单元、生产群体或部门把组织成员分割开来;3.外部边界,这是企业同自己的供应商、客户、社区,以及其他的外部支持者被分割开来;4.地理边界,这是文化壁垒,它跨越时空和不同的文化而存在。
因为受到竞争的困扰,企业普遍会关注做出更好的资产管理和投资需求。但是从持续发展的要求来审视,企业的活力并非来自于资产管理,而是来自于资源整合。要实现资源整合,具有超越传统管理边界的能力就是一个关键前提。
也正是一项“群策群力”计划,将通用电气推向了深刻的组织变革,那时的韦尔奇,嘴上常常挂着的一个术语就叫“无边界组织”。它不是要彻底否定组织的正常边界,而是追求对“边界”的可渗透性。其最强有力的杠杆之一,就是鼓励跨越所有边界去获取信息。同时,与“无边界组织”相适宜的是建树起“无边界文化”,人们彼此愿意相互了解,进而通力协作。
如今,全球市场的变化速度意味着商业领域不再有任何的确定之事,管理者必须重新评价组织实施新战略的能力。而穿越行业、地域和文化界限,实现友好而真实的对话,共同建立起一个深度沟通、广泛交流、平等合作的和谐平台,已经成为企业一个必备的条件。
责任编辑:王 缨