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<正> 一百多年前一位名叫Vilfredo Pareto的意大利经济学家研究了财富在人口中的分布情况。他发现大部分财富都在较少数人的手中,也就是说财富的分布是不均等的。当今的情况无疑也是这样的。虽然Pareto的发现非常有趣,但使Pareto出名的则是根据他的工作概括出来的原理。这条原理有时被称为“80/20法则。”以下是有关Pareto原理的几个实例(由Joseph Juran博士提供): 1.销售额:一家公司10％客户的购买额占据该公司总销售额的60％,80％客户的购买额则仅占其总销售额的