【摘 要】
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针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于DANP与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法.首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然
【机 构】
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郑州大学 管理工程学院, 郑州 450001
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针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于DANP与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法.首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然后利用DANP法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关关系;最后,在建立评价指标体系基础上,采用TOPSIS法将影响因素的综合权重与绩效指标相结合,得到目标网络餐饮平台的整体满意度排序.结果显示网络餐饮平台的平台监管、优惠力度及频率的影响权重较大,美团平台满意度最高.研究表明该方法不仅提高了关键因素确定的可靠性,还为网络餐饮平台服务质量的提升提供依据.
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