[案例]
　　小吴是一个容易冲动、倔强执拗的男孩，脾气不发作时他看起来一切都好——活泼开朗，积极向上，因此除了我这个班主任，其他任课教师一般都不知道他还有这另外一面。
　　终于有老师领教了他的“牛脾气”！这天，上午第四节下课，我来到班里，看到外语老师气冲冲地站在小吴桌前让他承认错误，而小吴倔强地站着，嘴里嘟囔着就是不肯，两人僵持在那里。一问才知道，上外语课时小组竞赛，小吴的同桌失误影响了小组加分，小吴就发脾气把同桌弄哭了。外语老师让小吴道歉，他非但不听，反而跟老师犟，俩人已经僵持好长时间了。
　　见此情形，我知道小吴正犯牛脾气，一时不可能承认错误，便轻声对外语老师说：“您先消消气，我先代小吴跟您道歉，吃过饭后我会带小吴找您承认错误。”外语老师走后，我没再提这件事，大家正常吃午饭。这种冷处理使原本赌气不肯吃饭的小吴逐渐平静下来，他也吃了饭。
　　午餐过后，批改当天的学生作业，我把小吴叫到身边，先把他的作业批完，然后一边批其他同学的作业一边和他聊天。我问他：“你看陈老师辛不辛苦？”他说：“辛苦！”他和我感情一向不错，也很体谅我，我料定他会给我这个答案。可这当然不是我的目的，我巧妙地把话题引到外语老师身上，“其实外语老师教四个班的外语，又是上课，又是批改，更辛苦！你说是不是？”他不做声。看来他情绪还没转过来，就是明知道外语老师更辛苦，心里也不情愿那样想，嘴上更不会那样说。
　　看火候还不到，我转移话题：“知道吗？老师特别喜欢你。你不仅学习很努力，而且知错就改，你已经好久没有冲动、发脾气了，进步可真大！”我采用迂回战术，不贬反褒，他的脸红了。见状，我放下手中的笔，拉过他的手，看着他说：“我知道你集体观念特别强，今天把同桌弄哭也是因为看到小组评比落后心里着急，是不是？”他用力地点头，眼神里充满了对我如此理解他的感激。我轻柔地对他说：“好孩子，你想过没有？你把同桌弄哭，又不道歉，还顶撞外语老师，不仅影响小组评比，而且连班级的荣誉也影响了。一直以来，各科老师对我们班印象都特别好，认为我们班不仅同学间团结，而且尊敬、爱戴老师，所以都很喜欢我们班。”停了停，我看似若有所思地说：“不知这一次会不会影响外语老师对我们班的印象？”他低下了头，我感觉得到他的愧疚。
　　我趁热打铁，接着说：“以前外语老师就跟我夸过你，说你学外语很努力，进步很大，很喜欢你。其实，只要你认识到错误，真诚地向外语老师承认错误，我想她会原谅你，对我们班的印象还会像以前那么好的。”他抬起了头，“可是，我怕……怕外语老师不肯原谅我，她……当时很生我的气。”他小声支吾着。我拍拍他的肩，鼓励他说：“我打包票，只要你能勇敢地面对自己的错误，外语老师一定会给你改正的机会！这样吧，老师陪你去，这一路上你想好怎么跟外语老师说。”他想了想，下了好大的决心，点了点头。
　　就这样，小吴在我的陪同下跟外语老师承认了错误，道了歉，说到动情处，还流了泪，态度非常诚恳。事情至此得到了完满解决。
　　
　　[反思]
　　在心理学中，人们把为了缓和心理冲突和挫折而寻找缓冲物（如目标替代、情境转移等）从而发生意想不到的心理效应的现象称为缓冲效应。大家都有这样的共识：在双方激烈冲突与争执的情况下，首要的是使双方平静下来以缓和矛盾，这是解决争端的第一步，否则冲突只能愈演愈烈。
　　在本案例中，当外语老师与小吴发生冲突，争执不下时，我以第三人仲裁者的身份出现，转移情境，先代小吴向外语老师道歉，请外语老师消消气，先去吃饭；对小吴则将问题暂置一旁，让他自己平静下来。而后在小吴到我那儿批作业的时候，真诚地与他对话，进行疏通、劝解、引导工作。由于经过了冷处理的缓冲，小吴不再钻牛角尖，认识到了自己的错误，并且在我的鼓励下诚恳地向外语老师道歉，最终化解了他与外语老师之间的矛盾。
　　其实，运用缓冲效应可以成功解决很多冲突。我们都知道，双方冲突，有时并不是真的非要冲突不可，但碍于面子，人们仍然会做出错误的决定，坚持与对方对着干。所以，寻找一个适当的缓冲物，给双方一个合适的台阶，帮助双方体面地下台，在平心静气时解决矛盾、平息冲突，不失为解决问题的好办法。
　　
　　（作者单位：东北师范大学附属小学）
　　责任编辑王红曼