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技术的革新促使客户行为发生了颠覆性转变。交互沟通、自助消费、定制服务,这些以客户为导向的服务需求,就像看不见的手影响着未来银行深度转型的进程。正如2月刊((银行2.0》所言,“未来银行的变化还要看未来银行客户需求的变化”。如今,我们到银行,并不仅仅办理存款借贷等基本业务,开始更多的关注投资、