【摘 要】
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<正>培养忠诚的客户对于企业取得高绩效至关重要。可靠的研究不断指出这一事实,即吸引新客户比留住老客户要艰难得多。企业应该如何提高老客户的忠诚度呢客户的忠诚度也许是
【机 构】
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埃森哲公司,埃森哲公司,埃森哲高绩效企业研究院 客户关系管理服务线合伙人,客户关系管理服务线合伙人,高级研究员
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<正>培养忠诚的客户对于企业取得高绩效至关重要。可靠的研究不断指出这一事实,即吸引新客户比留住老客户要艰难得多。企业应该如何提高老客户的忠诚度呢客户的忠诚度也许是管理学中最重要、也最棘手的课题之一。最近的一项埃森哲客户忠诚度研究表明,忠诚的客户将掏出更多的钱——81%的客户称会继续在他们所忠诚的企业购买商品或服务,约一半人称他们会在所忠诚的企业购买更多的商品,或对促销商品有所反应。总而言之,客户忠诚度为企业提供了市场的定价权,对于企业取得高绩效至关重要。
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