【摘 要】
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目的 探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法 总结与分析2014年—2015年某三级综合医院住院患者共计3 840例满意度数据。结果 医院改善层级管理方法之后,普通住院患
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目的 探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法 总结与分析2014年—2015年某三级综合医院住院患者共计3 840例满意度数据。结果 医院改善层级管理方法之后,普通住院患者对医患沟通评价、诊疗技术评价、服务质量评价较高,满意度得分分别为（96.69±3.25）分、（96.90±2.67）分、（96.97±4.55）分。改善层级管理后,医院住院患者满意度明显提高（97.03%VS85.10%）,差异具有统计学意义（P〈0.05）;尤其在其他医务人员服务态度（t=8.014
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