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随着信息技术、先进管理理念以及现代物流知识的推动,我国物流企业的客户关系管理有了质的飞跃.具有相对规模的物流企业都实施了自己的CRM系统,但由于内外部环境所限,我国物流企业的CRM较为初级,基本上还停滞于作业层和管理层面上.本文针对上述情况,建议导入分析型客户关系管理模式,以改善当前我国物流企业CRM的症结所在,提升我国物流企业的竞争能力.