职场人进阶,从懂得如何汇报工作开始

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  有研究表明,老板平均只有20%的时间花在管理团队上,按照平均每个管理者管理6个下属来看,他们能花在每个下属的时间只占3%。
  和老板接触的这3%的时间,你能有效地利用吗?
  职场上给老板汇报工作,无外乎就这么几类:日常工作,项目进展,方案陈述,业绩回顾。这些内容看似简单,讲好却不容易。怎么才能高效地汇报工作,得到老板的青眼。

职场老手也易陷入的3大误区


  关于给老板做汇报,以下3个观点有你赞同的吗?
  只讲结论,不讲过程
  只讲事实,不讲情感
  只讲道理,不讲故事
  其实,这三个观点代表了3个误区。
  第一。只讲结论。不讲过程。
  “老板都只关心结果。”这句话可能误导了80%的职场人。大部分的汇报并不会时间紧急,这就需要让老板知道,你克服了哪些挑战,解决了哪些问题,因为只有表现出过程的艰辛,才能展示你的能力。
  不要想当然地以为“我的辛苦老板都知道”。其实,他们根本不知道。
  第二,只讲事实。不讲情感。
  “用事实来说话。”这是误导很多职场人的第二个坑。
  通过讲故事,把你内心经历的挣扎、痛苦、喜悦、成长都讲出来,才能从心底和领导产生联结,实现汇报的一个重要目标——获取领导的认同和信任,从而让你有机会在未来承担更重要的任务、升职加薪。
  第三,只讲道理,不讲故事。
  工作汇报不仅仅是帮助领导做决策的,还是你展现自己实力的时刻。问题是:你要老板认可什么呢?
  低情商的员工,只想老板认可结果;中等情商的员工,还想老板认可能力;高情商的员工则懂得,需要老板认可潜力。
  看报表就能得到结果,看结果就能想到能力,而潜力,需要信任和想象力才能被发现。这就需要讲故事,要让老板在故事中看到你的思维模式、价值取向,以及面对困境时的内在动力。

SCR故事模型帮你搭好故事框架


  那么,怎么讲汇报时的故事才能让老板既看到你的能力,又看到你的潜力呢?
  你需要根据你的汇报对象和想在汇报中实现的目的,选用合适的故事模型。
  在这里,给大家介绍一个最简单的架构,也是咨询公司常用的架构——SCR模型。
  S(背景信息),即简单地说这件事的背景信息,讲述问题出现之前的情况。
  大多数情况下,这会是一个你想要强调的正面且有价值的信息,比如团队想要实现的目标,准备上线的项目。在正常情况下,实现这样的目标应该是没问题的。
  C(冲突挑战),即有些意外情况导致目标的实现出现了困难。
  这个困难可能是人为的,比如由于沟通不足,你的下属惹怒了供应商,或者突然杀出一个竞争对手;也可能是非人为的,比如天气不好导致物流瘫痪或是经济动荡等。
  R(解决方案),即这个困难是怎么解决的,或者可以使用哪些解决方案。
  讲完了工作中遇到的困难,就该讲你是如何解决问题的,解决后得到了什么,这就是工作汇报类的故事。

为什么你的汇报满足了老板却没获得认可?


  灵活运用SCR模型,可以让你的工作汇报更加清晰、有的放矢,但很多时候你可能还是会陷入“就事论事”的误区。汇报本身倒是清晰了,可只实现了你和老板的理性目标。
  讲故事和叙述的区别,就在于故事有感性的成分在里面,而叙述更多的是理性地陈述事实。
  所以当你用故事思维来做工作汇报的时候,不仅要为自己设定一个理性目标,还要设定一个感性目标。
  理性目标包括给领导讲项目的进展情况、出现的问题、技术上的更新、销售的金额、产品的成本……
  这些都是可以用事实和数据呈现的,讲的目的就是让领导了解情况,掌握局面,以便其在千头万绪的工作中做出决策。
  那什么是感性目标呢?
  这可能是让领导意识到事情的严重性和紧迫性,从而能尽快做出决定;或者是让他意识到,你的能耐有多大、你的态度有多积极——这些都是难以量化、甚至难以说出口,但又非常重要的目标。
  一个完美的工作汇报,能够照顾到理性目标和感性目标两个层面。
  如果只有理性目标,话倒是说清楚了,但是你的价值没有凸显;而如果只有感性目标,老板的问题没有得到答案,你还一直说你多不容易,老板一定觉得你就知道摆花架子,同事也会觉得你就知道显摆。
  理性目标可以摆事实讲道理,感性目标通常是一种感受,因此需要用故事来实现感性目标。
  你要清楚在什么场景下应该讲故事、如何讲故事才能为沟通效率和效果做乘法。这一切的前提就是围绕老板的需求和痛点展开,否则都是空谈。
  你需要了解老板向往什么,害怕什么,让你的故事和老板的故事产生交集,在这个不确定的世界,为老板和公司带来一些确定性和价值。
  來源/《故事力》中信出版集团
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