目的 了解南充市民对“120”急救知识的知晓率和对急救服务的满意度.方法 2010年1～6月选择南充市接受我市3家院前急救网络医院院前急救患者或陪护人员360人作为研究对象,调查其对120急救知识的知晓率和对急救服务的满意度等情况.结果 有半数左右的被调查者不知道急救电话“120”及其功能.本次受调查者自救自护知识十分匮乏,部分被调查者对日常生活的触电、煤气中毒、昏迷和外伤等意外情况更是束手无策.大多数急救人员的服务态度很好或较好,但仍有极少数态度生硬或不负责任者,这损害了“120”的信誉和急救人员的形象.结论 目前迫切需要对全民普及现场急救知识,提高急救意识,对急诊科室的专职人员必须狠抓院前急救知识的培训,要求普遍掌握止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏术,熟练掌握随车配备的仪器设备的使用方法 ,只有这样,才能不断提高危重患者的救治率和生存率.