【摘 要】
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从6月起，中国电信凉山分公司实行了每月“总经理服务接待日”制度。州、县分公司总经理或分管副总经理亲临服务和营销一线，从客户服务活动、前台受理缴费等角度切身体验消费过
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从6月起，中国电信凉山分公司实行了每月“总经理服务接待日”制度。州、县分公司总经理或分管副总经理亲临服务和营销一线，从客户服务活动、前台受理缴费等角度切身体验消费过程及服务感知，直接处理客户投诉。及时发现企业生产组织中的流程、制度、资源投入、人员素质技能等自身问题，对在接待中了解到的问题和困难认真分析，发现问题的根源并提出改进要求，明确责任部门，
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