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摘要：随着数字化校园建设的蓬勃发展，作为数字化校园终端部分的多媒体教室其建设和管理是一个非常重要的课题。作为建设者和管理者，不但要考虑到技术的发展，还要全面考虑系统整体的稳定性；不但要提供扎实的技术支持，还要提供细致的人性化服务。根据多年的工作经验和总结，笔者从以下几方面与同行进行探讨。
关键词：数字化校园；多媒体教室；建设；实践；
1 稳定的系统是核心
1.1 中控系统的稳定
中控系统属于多媒体教室的“中枢神经”部分。网络集中控制做到的只是将独立控制的多媒体教室纳入到中控室进行集中控制，仅仅是向前走了一步，这一步走得好不好关键在于中控系统的稳定。一套稳定的中控系统应该具备以下几个特征：软硬件上采用前沿的技术；中控机长时间待机不死机；控制指令下达准确快速不丢码；集中控制软件运行稳定无BUG；便于升级和扩展。所以要选择口碑好、技术领先、产品质量过硬且售后服务水准高的企业来做中控系统的集成。
1.2 计算机的稳定
计算机作为教师课堂传授知识的一个重要辅助工具，其最基本的要求就是稳定。为了达到稳定的目标，硬件上严格把关，选择大品牌的计算机；软件上采取以网络操作系统为主和以本地操作系统为辅的两套系统，从而保证计算机操作系统和软件运行的稳定。
1.3 投影机的稳定
由于多媒体教室的投影机工作在多粉尘的环境下，投影机在投射时空气中的尘粒很容易进入机内，灰尘的积累会阻止机器的散热，导致损耗灯泡的使用寿命甚至烧毁机器等，所以在保证亮度满足的情况下，既能防尘又能方便散热的大品牌投影机是首选。
1.4 扩声系统的稳定
多媒体教室中扩声系统稳定的关键是必须解决教室内声音的正反馈即自激啸叫。鉴于多媒体教室利用率高且使用人员经常变动的特殊性，不宜采用复杂的调音台及数字反馈抑制器等专用设备来消除声反馈。采用移频功放的方式来解决这一难题，取得很好的效果。
2 技术的引进是关键
作为多媒体教室管理人员，要始终不断引进和学习新技术并将此运用到多媒体教室的管理上。以计算机管理的发展为例，为了解决分散在众多教室的计算机管理难题，近6年依次引进了保护卡技术、无盘技术和Phantosys桌面虚拟化平台技术，最终得到一个相对完美的计算机维护方案。
Phantosys桌面虚拟化平台具有两个核心的关键技术。
1）分布式数据存储的网络动态派送和集中管理技术（Phantosys Local Cache）。PC运行的操作系统和应用软件在第一次运行时由Phantosys DVP提供，以后就完全在本地硬盘读取运行，PC端一旦有新的数据需求而本地硬盘中没有时才从Phantosys DVP中调用。采用此技术保证了PC速度不受任何影响的前提下对网络流量的占用和需求都极小，不会造成因为网络带宽瓶颈而影响PC的启动速度和运算性能，与传统的无盘技术相比在启动速度上是个质的飞跃，这样就可以解决无盘技术不能随意安装众多软件的问题。
2）跨平台群集文件系统Phantosys PIM。Phantosys PIM文件系统可以在一个单独NTFS格式的文件中同时存储各种系统镜像Image文件（支持PC随选Win2000、XP、Vista、win7、2003Server以及Linux的各个版本RedFlag、Redhat、Ubuntu…），这样PC开机可以按照需求选择相应的系统环境运行，尤其适应于各种不同类型的实验性教学环境[1]。
由此，Pantosys幻影桌面虚拟化平台对多媒体教室管理者而言是一个全新的视角，使用此项技术能够实现在中心机房集中管理桌面应用、对桌面应用实现统一配置与管理的能力。由于实现桌面集中管理、虚拟化和随需交付，传统PC应用的很多管理难题、维护难题、安全难题，在这种全新的基础架构上是完全不存在的，这意味着计算机管理员可以从繁琐的客户端配置、软件版本升级、病毒防护、系统修复等操作中解放出来，在给上课教师提供充分灵活操作空间的同时，提升多媒体教室管理人员的管理水平和管理效率。
3 贴心的服务是保障
3.1 提高服务的质量和效率
首先，要在设备和系统集成的选择上做足功课，做到甄选大品牌、用户反响好的设备，选择高资质有丰富建设经验的集成公司，从源头上保证设备和系统的稳定，为以后的日常维护打好基础。
其次，要做好设备故障的预案。承担多媒体技术支持的教师必须做到随时准备面对突发的设备故障问题，不论遇到什么问题都能有办法解决，这就要求不断积累经验并形成相应的预案，关键设备做好备份，一旦发生故障可以随时替换，重复出现的问题可以根据过去的处理经验及时应对。
再次，要做到快速反应。对于各种软硬件故障問题，一旦接到报修要快速到达现场解决，难以解决的故障问题要与报修教师进行充分交流以避免不必要的误会。
3.2 开展多种沟通渠道
1）IP电话是上课教师和多媒体技术支持人员最直接的沟通渠道。IP电话置于多媒体机柜上，教师遇到故障问题可以及时用IP电话求助，便于及时发现并第一时间解决问题。
2）开通网络服务作为补充。通过开通多媒体教室网，可以给师生提供查询教室设备配置、多媒体设备使用指南、设备问题反馈、维修记录等功能，便于教师快速掌握不同多媒体设备的使用方法，还可详细描述设备故障并提交至管理员[2]。
3）网络版问卷调查是深层次的沟通。每学期都会发放一次网络版多媒体教室调查问卷，从中可以获得很多深层次的建议和意见，对于以后改进多媒体教室的建设和管理提供了很大帮助。
3.3 采取既能保证稳定又充满活力的管理模式
针对学校多媒体教室众多且分散的特点，采取稳定的管理员与流动的助管研究生相结合的管理方式。管理员主要负责在中控室纵观设备全局、接听故障电话，助管研究生负责第一时间到故障现场解决问题，疑难问题及时上报中控室管理员。实行研究生助管设备管理模式，既解决了部分学生的勤工助学问题，更重要的是通过本岗位的管理实践加强了研究生综合素质的培养，增加社会阅历，积累工作经验，提高服务意识和服务水平，从而促进研究生的全面发展。助管研究生思想活跃，知识层次高，有创新意识，他们更热衷于一些计算机方面的先进技术，解答一些计算机和多媒体方面的问题效果很好。而且助管研究生英语水平比较高，他们与学校聘请的外教进行交流效果更好。这样把他们所学的知识、能力和技能应用于多媒体教室的管理和维护中，无疑是一种既利于学校又利于学生的“双赢”举措。
结束语：
数字化多媒体教室的建设和管理是一项多层次全方位的工作，将学校相关部门、多种技术以及诸多技术人员几个层次进行有效连接以促进多媒体教学基础环境的发展。充分发挥协同论的作用，使建设和管理过程中的各项因素从无序状态变为有序状态，以形成最优的多媒体教育教学环境。
参考文献
[1]徐明，宋亮.多媒体教室建设中存在的误区及其解决方案[C]//2011年教育科学与管理工程国际学术会议，2011：2452-2455.
[2]周恕义，李冬.多媒体教室服务及管理平台的设计与实现[J].现代教育技术，2011（1）：10-11.
[3]胡维治.基于校园教学网的多媒体教室管理系统的实现[J].中国教育技术，2009（6）.
[4]万华明.可管理开放式智能网络化多媒体教室教学系统的设计构建与实现[J].江西科学，2005（3）.
关键词：数字化校园；多媒体教室；建设；实践；
1 稳定的系统是核心
1.1 中控系统的稳定
中控系统属于多媒体教室的“中枢神经”部分。网络集中控制做到的只是将独立控制的多媒体教室纳入到中控室进行集中控制，仅仅是向前走了一步，这一步走得好不好关键在于中控系统的稳定。一套稳定的中控系统应该具备以下几个特征：软硬件上采用前沿的技术；中控机长时间待机不死机；控制指令下达准确快速不丢码；集中控制软件运行稳定无BUG；便于升级和扩展。所以要选择口碑好、技术领先、产品质量过硬且售后服务水准高的企业来做中控系统的集成。
1.2 计算机的稳定
计算机作为教师课堂传授知识的一个重要辅助工具，其最基本的要求就是稳定。为了达到稳定的目标，硬件上严格把关，选择大品牌的计算机；软件上采取以网络操作系统为主和以本地操作系统为辅的两套系统，从而保证计算机操作系统和软件运行的稳定。
1.3 投影机的稳定
由于多媒体教室的投影机工作在多粉尘的环境下，投影机在投射时空气中的尘粒很容易进入机内，灰尘的积累会阻止机器的散热，导致损耗灯泡的使用寿命甚至烧毁机器等，所以在保证亮度满足的情况下，既能防尘又能方便散热的大品牌投影机是首选。
1.4 扩声系统的稳定
多媒体教室中扩声系统稳定的关键是必须解决教室内声音的正反馈即自激啸叫。鉴于多媒体教室利用率高且使用人员经常变动的特殊性，不宜采用复杂的调音台及数字反馈抑制器等专用设备来消除声反馈。采用移频功放的方式来解决这一难题，取得很好的效果。
2 技术的引进是关键
作为多媒体教室管理人员，要始终不断引进和学习新技术并将此运用到多媒体教室的管理上。以计算机管理的发展为例，为了解决分散在众多教室的计算机管理难题，近6年依次引进了保护卡技术、无盘技术和Phantosys桌面虚拟化平台技术，最终得到一个相对完美的计算机维护方案。
Phantosys桌面虚拟化平台具有两个核心的关键技术。
1）分布式数据存储的网络动态派送和集中管理技术（Phantosys Local Cache）。PC运行的操作系统和应用软件在第一次运行时由Phantosys DVP提供，以后就完全在本地硬盘读取运行，PC端一旦有新的数据需求而本地硬盘中没有时才从Phantosys DVP中调用。采用此技术保证了PC速度不受任何影响的前提下对网络流量的占用和需求都极小，不会造成因为网络带宽瓶颈而影响PC的启动速度和运算性能，与传统的无盘技术相比在启动速度上是个质的飞跃，这样就可以解决无盘技术不能随意安装众多软件的问题。
2）跨平台群集文件系统Phantosys PIM。Phantosys PIM文件系统可以在一个单独NTFS格式的文件中同时存储各种系统镜像Image文件（支持PC随选Win2000、XP、Vista、win7、2003Server以及Linux的各个版本RedFlag、Redhat、Ubuntu…），这样PC开机可以按照需求选择相应的系统环境运行，尤其适应于各种不同类型的实验性教学环境[1]。
由此，Pantosys幻影桌面虚拟化平台对多媒体教室管理者而言是一个全新的视角，使用此项技术能够实现在中心机房集中管理桌面应用、对桌面应用实现统一配置与管理的能力。由于实现桌面集中管理、虚拟化和随需交付，传统PC应用的很多管理难题、维护难题、安全难题，在这种全新的基础架构上是完全不存在的，这意味着计算机管理员可以从繁琐的客户端配置、软件版本升级、病毒防护、系统修复等操作中解放出来，在给上课教师提供充分灵活操作空间的同时，提升多媒体教室管理人员的管理水平和管理效率。
3 贴心的服务是保障
3.1 提高服务的质量和效率
首先，要在设备和系统集成的选择上做足功课，做到甄选大品牌、用户反响好的设备，选择高资质有丰富建设经验的集成公司，从源头上保证设备和系统的稳定，为以后的日常维护打好基础。
其次，要做好设备故障的预案。承担多媒体技术支持的教师必须做到随时准备面对突发的设备故障问题，不论遇到什么问题都能有办法解决，这就要求不断积累经验并形成相应的预案，关键设备做好备份，一旦发生故障可以随时替换，重复出现的问题可以根据过去的处理经验及时应对。
再次，要做到快速反应。对于各种软硬件故障問题，一旦接到报修要快速到达现场解决，难以解决的故障问题要与报修教师进行充分交流以避免不必要的误会。
3.2 开展多种沟通渠道
1）IP电话是上课教师和多媒体技术支持人员最直接的沟通渠道。IP电话置于多媒体机柜上，教师遇到故障问题可以及时用IP电话求助，便于及时发现并第一时间解决问题。
2）开通网络服务作为补充。通过开通多媒体教室网，可以给师生提供查询教室设备配置、多媒体设备使用指南、设备问题反馈、维修记录等功能，便于教师快速掌握不同多媒体设备的使用方法，还可详细描述设备故障并提交至管理员[2]。
3）网络版问卷调查是深层次的沟通。每学期都会发放一次网络版多媒体教室调查问卷，从中可以获得很多深层次的建议和意见，对于以后改进多媒体教室的建设和管理提供了很大帮助。
3.3 采取既能保证稳定又充满活力的管理模式
针对学校多媒体教室众多且分散的特点，采取稳定的管理员与流动的助管研究生相结合的管理方式。管理员主要负责在中控室纵观设备全局、接听故障电话，助管研究生负责第一时间到故障现场解决问题，疑难问题及时上报中控室管理员。实行研究生助管设备管理模式，既解决了部分学生的勤工助学问题，更重要的是通过本岗位的管理实践加强了研究生综合素质的培养，增加社会阅历，积累工作经验，提高服务意识和服务水平，从而促进研究生的全面发展。助管研究生思想活跃，知识层次高，有创新意识，他们更热衷于一些计算机方面的先进技术，解答一些计算机和多媒体方面的问题效果很好。而且助管研究生英语水平比较高，他们与学校聘请的外教进行交流效果更好。这样把他们所学的知识、能力和技能应用于多媒体教室的管理和维护中，无疑是一种既利于学校又利于学生的“双赢”举措。
结束语：
数字化多媒体教室的建设和管理是一项多层次全方位的工作，将学校相关部门、多种技术以及诸多技术人员几个层次进行有效连接以促进多媒体教学基础环境的发展。充分发挥协同论的作用，使建设和管理过程中的各项因素从无序状态变为有序状态，以形成最优的多媒体教育教学环境。
参考文献
[1]徐明，宋亮.多媒体教室建设中存在的误区及其解决方案[C]//2011年教育科学与管理工程国际学术会议，2011：2452-2455.
[2]周恕义，李冬.多媒体教室服务及管理平台的设计与实现[J].现代教育技术，2011（1）：10-11.
[3]胡维治.基于校园教学网的多媒体教室管理系统的实现[J].中国教育技术，2009（6）.
[4]万华明.可管理开放式智能网络化多媒体教室教学系统的设计构建与实现[J].江西科学，2005（3）.