随着电视、报纸和网络媒体的冲击，传统广播媒体的作用和优势在慢慢削弱。商丘人民广播电台立足发挥现代广播传媒优势，适时开播了《行风热线》等系列节目，目前为止已经成功播出十多年。通过十多年的探索，《行风热线》系列节目建立起了现代广播传媒与党政机关协调机制，解决了许许多多群众关注的热点、难点问题，在构建和谐社会等方面做出了有益的探索。更为重要的是，通过《行风热线》系列节目，在新时期下，广播实现了由弱势传媒向强势媒体的转变。
　　2000年11月18日，商丘人民广播电台在全省率先开播新闻监督热线直播节目《行风热线》，以“替百姓说话，为政府分忧”为宗旨，至今已播出7000多期，有县处级以上领导干部6000多人次走进直播室，接听群众打来的热线电话10万多个，解决解答群众反映的问题近10万件。《行风热线》栏目受到中央纪委监察部、国务院纠风办和河南省纪委监察厅的高度评价，得到了广大人民群众的广泛赞誉。
　　一个广播节目，为何能播出十多年依然受到各界如潮的好评？笔者认为，在新时期正是发挥了现代广播媒体的优势，才使《行风热线》栏目保持了强劲的生命力。
　　现代广播技术与热线直播互补
　　当广播传输技术与现代通信技术合理对接以后，直播化的播出方式革新了广播传统的节目形态。热线电话的运用将广播的快捷性得以体现，特别是固定电话、手机的普及，使广播的传播优势发挥到了极致。在这方面，报纸及其他平面媒体是滞后的信息传播和不在现场的消极互动，平面媒体的特性决定了它不可能与读者进行直接的交流沟通；电视虽然具有即时互动的功能，但如果电视为了热线互动而放弃视觉上的效果，会显得单调乏味，热线互动只能是电视媒体的点缀，却不能成为常态的节目形式。广播传播信号的单一性特征决定了传受双方在热线互动过程中可以通过有声语言畅所欲言地交流对话，从而使广播媒体的声音特色得到最大限度的张扬。在互动过程中，参与者能够充分表达自己的观点和看法，使听众听来亲切、自然、轻松，进而缩短传受双方的心理距离。同时，广播传播信号只能通过声音传播的单一性特征成就了广播移动性和伴随性的传播功能，在收听节目的过程中，只要拥有一部手机，听众在汽车、旅途、田间甚至办公场所就可以与广播进行灵活自由的热线互动，具有极大的影响力。
　　笔者调查发现，这几年由于广播《行风热线》节目具有较大的影响力，一些报纸、电视媒体也尝试着开办了类似栏目，但由于不具备广播本身的特性，大都中途停办或者勉强支撑。
　　广播互动性强、参与方便
　　在电视、报纸、广播三大传统媒体中，报纸虽然发行量大，但时效性差，沟通慢；电视虽然声像同步，但制作成本大，动用的技术力量多，直播沟通随意性差；而广播具有互动性强、参与方便、信息沟通速度快等优势。随着生活节奏的加快，很少有群众能放下手中的工作认真阅读报纸、抽出大段时间坐下看电视。特别是城乡车辆的普及和大部分手机都有内置收音机功能，广播的受众越来越多。另外，广播是听觉的艺术，通俗易懂，易于接受，不受文化程度、年齡和职业的限制，可以在驾乘车辆、锻炼身体、做家务时收听。
　　针对广播这个优势，《行风热线》在开办之初，根据听众关注的热点，有针对性地邀请嘉宾走进直播室，通过热线电话、手机短信、网络回答听众提问，受到了广大群众的关注和喜爱，使节目的影响力迅速提升。
　　《行风热线》系列节目由商丘市100多家职能部门和县市区负责人、各类专家、律师等每天定时走进电台直播室，通过热线电话、手机短信等互动方式和群众直接交流、解答问题，充分彰显了现代广播的即时性、互动性、透明性和方便快捷的优势。热线电话通过广播即时的传播，放大了单一问题的影响力，使《行风热线》融社会监督和舆论监督于一体，一人投诉，万人监督。提高了政府办事效率，体现了客观公正性，也增强了政府和媒体的公信力。
　　受日本地震核电站发生爆炸的影响，今年3月11日早间的《行风热线》系列节目接到群众电话，反映部分超市食盐价格飞涨，部分超市食盐断货。《行风热线》记者联系市盐业局的领导介绍情况，并现场直播，回答听众提问。权威消息发出后，好评如潮，不少听众反馈说，听了广播，才知道是谣传，不再去超市抢盐了！安奇乐易连锁超市的店长听到广播后，专门通知各超市食盐专柜营业员给大家做好解释。通过及时播出相关消息，群众了解了真相，市场供应逐渐恢复正常。在这起突发群体性事件中，《行风热线》传递了党和政府的声音，打消了群众的顾虑，也使广播媒体方便、快捷等优势得以充分体现。商丘民权有一位盲人叫赵胜利，是《行风热线》的忠实听众，他经常以热线电话的方式咨询政策、反映问题，并把听到的内容讲给附近的群众，后来，他还自己购置了扩音设备，每天准时转播《行风热线》，让全村的父老乡亲们收听，把乡亲们想咨询的问题归纳记录下来，在相关职能部门上线时咨询投诉，使广播的的互动性、参与方便的优势得到充分拓展。
　　《行风热线》开办之后，深受各界称赞。仅仅一档《行风热线》已经不能满足群众的需求，商丘电台又适时开播了《县（市、区）委书记、县（市、区）长热线》、《交通热线》、《农技专家热线》等和群众生活密切相关的专题热线节目，使得《行风热线》节目在广度和深度上有了进一步的扩展，开辟了政府与群众沟通的多个“绿色通道”，依托广播传媒的优势，提升了现代广播的影响和深度。
　　更重要的是，曾经不被人看好的广播媒体重新找回了自信，在媒体激烈的竞争中找到了位置。
　　广播感染力强、具有隐密性，参与者隐私权得到保护
　　广播媒体“只闻其声，不见其人”的先天性缺陷给自身生存与发展所带来的消极影响在信息传播方式多元化中显而易见，但任何事物都是在不断发展变化中转换因果关系的，广播媒体的这一种缺陷恰恰成就了另一种无法超越的传播优势。
　　《行风热线》在节目开办之初，就采取了听众通过热线电话咨询政策反映诉求、嘉宾做客直播室现场回答、广播电台现场直播、解决好后再广播反馈的方式。看似简单的节目播出形式，一经推出，便在社会上产生了强烈反响。究其原因，笔者走访了几位《行风热线》的忠实听众，他们说，在与广播进行热线互动的过程中能够畅所欲言地表达观点、吐露心声，广播不会将其身份与形象暴露给其他听众，参与者不会因为举报或投诉某个问题而被打击报复。因此，当普通百姓在生产生活当中遇到一些个人无法解决的难题时往往会想到利用广播并试图通过广播解决问题，而报纸、电视就不具备这种优势。在新闻监督节目中，举报人受到打击报复的情况屡见不鲜，特别是电视、报纸要出现图片和录像，虽然报道播出了，但举报人往往受到精神或者身体上的打击，这就造成了群众更愿意通过电话真实地表达自己诉求的愿望，这也是《行风热线》播出十多年依然受到群众欢迎的原因之一。
　　广播媒体和手机短信、网络、报纸完美结合
　　相较于其他媒体，广播便于受众随时参与，在网络出现以前，广播的这种互动性主要是通过电话实现的，在多媒体的网络时代，商丘电台改革创新，使《行风热线》实现了与电话、网络和手机短信的完美结合。
　　《行风热线》除了采取热线电话参与外，还采取手机短信的方式回答听众的政策咨询和问题反映，这种方式不但及时方便快捷，而且有利于为听众保密，事实清楚，节省时间，便于主持人驾驭节目，为《行风热线》大容量地让听众参与提供了一个平台。随着互联网络的普及，网络的力量越来越不可小视，《行风热线》又联合市纠风部门，建立商丘纠风在线网站，在播出过程中，听众可以在网站论坛发帖提问，网络同步直播，使不在商丘的听众也能和嘉宾互动。同时，商丘电台还安排专人每天对《行风热线》嘉宾介绍的政策、受理投诉的热点情况整理成文字，刊登在每周出版的《商丘广播电视报》上，发挥了报纸保存时间长、可以随时翻阅的特点，提升了报纸的阅读效果，广播媒体的影响力得到进一步延伸，报纸、广播实现了双赢。这种立体、高效的传播方式被听众亲切地称为“海陆空”全方位宣传，使现代广播媒体的优势得到进一步显现。
　　（作者单位：商丘广播电视台）
　　编校：董方晓