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在日趋激烈的办学竞争中，传统的资源优势如办学市场、办学资源、办学规模的作用已经不如以往那么强劲了，人力资源越来越起着保持和增强继续教育机构竞争力的作用，并最终成为战胜竞争对手的核心力量。一个继续教育机构办学成绩的优劣，在很大程度上是由教师的教学所决定的。而教师的教学活动又是受教学管理人员及其管理行为所引导、组织和协调的。所以，教学管理人员及其管理行为决定着一个继续教育机构的办学成绩，关系到一个继续教育机构的兴衰成败。有效的教学管理人员能正确地做出决策；有效的教学管理人员能设计、拟定和实施一整套严格的管理制度；有效的教学管理人员能不断创新和改革。因此，教学管理人员培训是继续教育机构人力资源培训的核心内容之一。
一、教学管理人员培训的目标
教学管理人员是指继续教育机构管理架构中负责管理、决策和解决管理具体问题的人。教学管理人员应具备下述四个方面的素质和能力：1、专业知识：一名教学管理人员必须知道如何处理问题和履行职责，必须熟悉所管理的业务领域，如教学管理规章制度、教学设施、财务、人事、信息等，管理者还必须具有管理方面的知识和有关办学环境的知识，如怎样进行计划、组织、控制、指挥、激励和协调等。2、管理技能：管理者必须具有解决问题和决策的技能，要能够处理各种突发事件，能与各具个性的师生员工进行有效的沟通，能在纷繁复杂的形势下抓住问题的本质和要害，能运筹帷幄，当机立断，这些都要求管理者具有良好的沟通能力、书面表达能力、创造能力、敏感性以及综合运用各种方法(如逻辑、统计、心理学、数学等)的技能。3、工作态度：管理者要正确看待自己的岗位职责，处理好师生员工和上、下级的关系，对自己的未来充满希望和抱负。4、行为方式：管理者的仪表风度、讲演的方式、工作作风、使用权力的习惯(集权专断还是分权民主)、感情流露的方式等等都应符合管理职位的要求。在继续教育机构中，教学管理人员有很多，尤其是大学中人数更多。高层教学管理人员是决策者和主管者，处于继续教育机构的关键岗位，其影响对继续教育机构的发展举足轻重，因此，对高层教学管理人员的培训应包括多方面的内容，主要有提高战略分析和规划决策的能力、创新能力的培训等等，中层教学管理人员是继续教育机构的中坚力量，担负着承上启下的责任和管理独立部门的责任，他们有大量的信息沟通、人际交往、组织协调等任务，因此，对中层教学管理人员的培训要注重对相对独立的专业部门的特定知识技能的培训、相关新知识的培训和提高性培训；基层教学管理人员是一线教学管理人员，对他们工作中的技术能力、业务能力、沟通能力和人际关系能力的培训很重要。
二、教学管理人员培训的方法途径
教学管理人员培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来教学管理人员工作效率的活动。高层教学管理人员侧重观念更新、思想更新、工作方法更新，要及时了解国家政策、竞争对手信息等，把注意力放在适应全局发展的需要上。中层、基层教学管理人员侧重于处理好与师生员工和上、下级间的关系，树立乐于为师生员工和教学服务的正确价值观，提高管理效率，他们必须学会如何通过他人来取得成绩，而不是光凭自己的工作取得成绩。常用的教学管理人员培训方法途径有：在职体验、脱产培训及特殊培训方法等。
一是在职体验方法。在职体验是运用最普遍的培训方式，其中包括了岗位轮换、辅导／实习、行动学习和在职教育。1、岗位轮换。岗位轮换是教学管理人员培训常用的一种方法，强调通才化，比较适合于培训一线的教学管理人员而非职能专家。主要目的是通过让受训者到各个部门去学习扩大他们对整个继续教育机构各个环节工作的了解，也有助于管理者丰富自己的工作经验，找到适合自己的管理方式和管理领域。对于刚刚进入继续教育机构的管理人员来说，工作轮换意味着发现职业兴趣，作为职业生涯的起点。而对于为继续教育机构高层培养接班人计划的一部分，工作轮换意味着打通继续教育机构业务各个环节，建立对继续教育机构文化和价值观的坚定认同，增长才干，为接替高层领导的位置做准备。岗位轮换包括非主管工作的轮换及主管职位间的轮换等。主管职位间轮换是在继续教育机构的同一层次上的各个不同部门的主管位置上进行，目的是使将要提拔到较高层次的主管人员在不同的职务上学习实际的管理经验，完善其管理知识结构。非主管工作的轮换主要是在继续教育机构的基层第一线进行的，目的在于使受训者了解继续教育机构最基层的各类教学管理活动的基本特点、基本过程及基本方法，了解基层非主管人员的工作情况和精神状态。2、辅导／实习。这是一种可以为指导双方带来收益的培训方式。有意识地把成功的高、中级教学管理人员和缺乏工作经验的教学管理人员安排在一起工作，可形成导师关系。指导者是一个经验丰富、卓有成效的高、中级教学管理人员，指导者的工作包括提供培训、促进进步、指派挑战性的任务、使这些同志免受不利影响等，但他们也提供个人的支持、友谊、认同、忠告和角色模仿。被指导者可以通过向伙伴或指导者学习来获得管理技能的提高，另一方面指导者也可以从指导他人的过程中获得满足与个人关系上的回报，同时指导过程也是一种管理方式的接替过程。一般来讲指导者对被指导的人有三个方面的作用：第一，产生一个支持性的环境(职业支持和心理支持)，在这个环境下被指导者可以和指导者讨论与工作相关的问题，指导者来提供怎样处理问题的咨询；第二，具有提高和发展的导向，指导者向被指导者提供反馈说明怎样学习、怎样在工作中提高效率；第三，使被指导者更加关注职业，指导者可以通过给予被指导者更具挑战性的工作分工并增加他们同高级主管之间的接触机会来帮助被指导者为将来的提高、晋升、在组织中的影响力和职业生涯发展做好准备。这种培训技术在某些组织具体为替补训练。其优点是被培训者在预定接替的工作环境和职位上工作。在他们看来，这为准备晋升提供了一个极好的机会，因此会积极主动学习，对于即将离退休的指导者来说，因为即将离开，一方面有站好最后一班岗的思想，另一方面会把辅导看作是栽培自己看好的接班人的好机会，看作灌输自己思想与观念的好机会，因此也会有一定的积极性。这种培训技术要求现任的高、中级教学管理人员必须是良好的教练／导师，否则，将会影响到培训效果。3、行动学习。这是团队或工作群体针对实际工作中出现的问题合作解决并制定出一个合作计划，然后负责实施这一计划的一种培训方式。因为他用实际问题给受训者以真实体验，在一定程度上能培训其分析和解决问题以及制定计划的技能。4、在职教育。在职教育包括教学管理学习班和专家讲座学习班等。这些学习班向教学管理人员讲授管理的理论、原理和最新发展。此外，教学管理人员之间通常能进行有益的交流，因为他们有类似的职务，都面临类似的挑战。报告会、学习班可用作继续教育机构内部的培训。
二是脱产培训方法。脱产培训包括案例研究、游戏及角色扮演和行为模仿等。1、案例研究。运用继续教育机构的实际问题，尽量让参加者陈述他们的看法，征求他人的意见，正视不同的看法并作出决策。培训者很少回答“对”或“不对”，培训者尽量通过创造适当程度的戏剧场面来推进案例研究。其中培训者不是一个单纯的说教者，而应是一种催化剂和教练，同时还是有效的信息源，提出探讨性的问题以引发受训者之间热烈的辩论。2、游戏。游戏是一种良好的管理培训手段，因为它调动了受训者的积极性与主动性，帮助受训者培训解决问题的潜能，帮助他们将注意力集中在制定计划的需求上。同时培训受训者的领导能力，培养团队合作精神。3、角色扮演和行为模仿。此方法有趣且花钱不多，又能培训出许多新的技能，但是比较花时间。其基本程序为建立模型－角色扮演－社会强化－培训的转化。
三是特殊培训方法。特殊培训方法主要用于培训领导能力，增强教学管理人员对他人的敏感性和减少部门之间的冲突。这些方法包括了敏感性训练、领导者匹配培训、团队建设，等等。
人力资源是继续教育机构最重要的战略资源，是形成继续教育机构竞争优势的基础，教学管理人员培训是人力资源管理的核心内容之一。继续教育机构应根据培训对象的特点，制定适合本机构的培训计划，并在培训过程中不断评估、反馈、调整。
■作者单位：广东商学院教务处
[责任编辑：李震]
一、教学管理人员培训的目标
教学管理人员是指继续教育机构管理架构中负责管理、决策和解决管理具体问题的人。教学管理人员应具备下述四个方面的素质和能力：1、专业知识：一名教学管理人员必须知道如何处理问题和履行职责，必须熟悉所管理的业务领域，如教学管理规章制度、教学设施、财务、人事、信息等，管理者还必须具有管理方面的知识和有关办学环境的知识，如怎样进行计划、组织、控制、指挥、激励和协调等。2、管理技能：管理者必须具有解决问题和决策的技能，要能够处理各种突发事件，能与各具个性的师生员工进行有效的沟通，能在纷繁复杂的形势下抓住问题的本质和要害，能运筹帷幄，当机立断，这些都要求管理者具有良好的沟通能力、书面表达能力、创造能力、敏感性以及综合运用各种方法(如逻辑、统计、心理学、数学等)的技能。3、工作态度：管理者要正确看待自己的岗位职责，处理好师生员工和上、下级的关系，对自己的未来充满希望和抱负。4、行为方式：管理者的仪表风度、讲演的方式、工作作风、使用权力的习惯(集权专断还是分权民主)、感情流露的方式等等都应符合管理职位的要求。在继续教育机构中，教学管理人员有很多，尤其是大学中人数更多。高层教学管理人员是决策者和主管者，处于继续教育机构的关键岗位，其影响对继续教育机构的发展举足轻重，因此，对高层教学管理人员的培训应包括多方面的内容，主要有提高战略分析和规划决策的能力、创新能力的培训等等，中层教学管理人员是继续教育机构的中坚力量，担负着承上启下的责任和管理独立部门的责任，他们有大量的信息沟通、人际交往、组织协调等任务，因此，对中层教学管理人员的培训要注重对相对独立的专业部门的特定知识技能的培训、相关新知识的培训和提高性培训；基层教学管理人员是一线教学管理人员，对他们工作中的技术能力、业务能力、沟通能力和人际关系能力的培训很重要。
二、教学管理人员培训的方法途径
教学管理人员培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来教学管理人员工作效率的活动。高层教学管理人员侧重观念更新、思想更新、工作方法更新，要及时了解国家政策、竞争对手信息等，把注意力放在适应全局发展的需要上。中层、基层教学管理人员侧重于处理好与师生员工和上、下级间的关系，树立乐于为师生员工和教学服务的正确价值观，提高管理效率，他们必须学会如何通过他人来取得成绩，而不是光凭自己的工作取得成绩。常用的教学管理人员培训方法途径有：在职体验、脱产培训及特殊培训方法等。
一是在职体验方法。在职体验是运用最普遍的培训方式，其中包括了岗位轮换、辅导／实习、行动学习和在职教育。1、岗位轮换。岗位轮换是教学管理人员培训常用的一种方法，强调通才化，比较适合于培训一线的教学管理人员而非职能专家。主要目的是通过让受训者到各个部门去学习扩大他们对整个继续教育机构各个环节工作的了解，也有助于管理者丰富自己的工作经验，找到适合自己的管理方式和管理领域。对于刚刚进入继续教育机构的管理人员来说，工作轮换意味着发现职业兴趣，作为职业生涯的起点。而对于为继续教育机构高层培养接班人计划的一部分，工作轮换意味着打通继续教育机构业务各个环节，建立对继续教育机构文化和价值观的坚定认同，增长才干，为接替高层领导的位置做准备。岗位轮换包括非主管工作的轮换及主管职位间的轮换等。主管职位间轮换是在继续教育机构的同一层次上的各个不同部门的主管位置上进行，目的是使将要提拔到较高层次的主管人员在不同的职务上学习实际的管理经验，完善其管理知识结构。非主管工作的轮换主要是在继续教育机构的基层第一线进行的，目的在于使受训者了解继续教育机构最基层的各类教学管理活动的基本特点、基本过程及基本方法，了解基层非主管人员的工作情况和精神状态。2、辅导／实习。这是一种可以为指导双方带来收益的培训方式。有意识地把成功的高、中级教学管理人员和缺乏工作经验的教学管理人员安排在一起工作，可形成导师关系。指导者是一个经验丰富、卓有成效的高、中级教学管理人员，指导者的工作包括提供培训、促进进步、指派挑战性的任务、使这些同志免受不利影响等，但他们也提供个人的支持、友谊、认同、忠告和角色模仿。被指导者可以通过向伙伴或指导者学习来获得管理技能的提高，另一方面指导者也可以从指导他人的过程中获得满足与个人关系上的回报，同时指导过程也是一种管理方式的接替过程。一般来讲指导者对被指导的人有三个方面的作用：第一，产生一个支持性的环境(职业支持和心理支持)，在这个环境下被指导者可以和指导者讨论与工作相关的问题，指导者来提供怎样处理问题的咨询；第二，具有提高和发展的导向，指导者向被指导者提供反馈说明怎样学习、怎样在工作中提高效率；第三，使被指导者更加关注职业，指导者可以通过给予被指导者更具挑战性的工作分工并增加他们同高级主管之间的接触机会来帮助被指导者为将来的提高、晋升、在组织中的影响力和职业生涯发展做好准备。这种培训技术在某些组织具体为替补训练。其优点是被培训者在预定接替的工作环境和职位上工作。在他们看来，这为准备晋升提供了一个极好的机会，因此会积极主动学习，对于即将离退休的指导者来说，因为即将离开，一方面有站好最后一班岗的思想，另一方面会把辅导看作是栽培自己看好的接班人的好机会，看作灌输自己思想与观念的好机会，因此也会有一定的积极性。这种培训技术要求现任的高、中级教学管理人员必须是良好的教练／导师，否则，将会影响到培训效果。3、行动学习。这是团队或工作群体针对实际工作中出现的问题合作解决并制定出一个合作计划，然后负责实施这一计划的一种培训方式。因为他用实际问题给受训者以真实体验，在一定程度上能培训其分析和解决问题以及制定计划的技能。4、在职教育。在职教育包括教学管理学习班和专家讲座学习班等。这些学习班向教学管理人员讲授管理的理论、原理和最新发展。此外，教学管理人员之间通常能进行有益的交流，因为他们有类似的职务，都面临类似的挑战。报告会、学习班可用作继续教育机构内部的培训。
二是脱产培训方法。脱产培训包括案例研究、游戏及角色扮演和行为模仿等。1、案例研究。运用继续教育机构的实际问题，尽量让参加者陈述他们的看法，征求他人的意见，正视不同的看法并作出决策。培训者很少回答“对”或“不对”，培训者尽量通过创造适当程度的戏剧场面来推进案例研究。其中培训者不是一个单纯的说教者，而应是一种催化剂和教练，同时还是有效的信息源，提出探讨性的问题以引发受训者之间热烈的辩论。2、游戏。游戏是一种良好的管理培训手段，因为它调动了受训者的积极性与主动性，帮助受训者培训解决问题的潜能，帮助他们将注意力集中在制定计划的需求上。同时培训受训者的领导能力，培养团队合作精神。3、角色扮演和行为模仿。此方法有趣且花钱不多，又能培训出许多新的技能，但是比较花时间。其基本程序为建立模型－角色扮演－社会强化－培训的转化。
三是特殊培训方法。特殊培训方法主要用于培训领导能力，增强教学管理人员对他人的敏感性和减少部门之间的冲突。这些方法包括了敏感性训练、领导者匹配培训、团队建设，等等。
人力资源是继续教育机构最重要的战略资源，是形成继续教育机构竞争优势的基础，教学管理人员培训是人力资源管理的核心内容之一。继续教育机构应根据培训对象的特点，制定适合本机构的培训计划，并在培训过程中不断评估、反馈、调整。
■作者单位：广东商学院教务处
[责任编辑：李震]