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曾经有一段时间，真品与假货的问题困扰着普通消费者。现在，随着市场的逐步正规，假冒伪劣已经成为“过街老鼠”。此时，消费者开始逐渐面对“价格与售后”的选择。
以往在兼容机及配件的日常购买中，不少消费者都会首先强调性价比。在选购的过程中往往受此思路影响，仅从产品性能与价格两方面去考虑，反而忽视了售后服务这一环节。这种选购思路与品牌电脑一直强调的服务取胜概念有明显差异。
随着人们消费意识的不断提高，社会消费体系对服务特别是售后服务的要求也不断提高，“顾客是上帝”这一说法开始贯穿从售前到售后的整个环节。而与此同时，受品牌电脑的服务优势影响，DIY消费群体对电脑兼容机与配件的售后服务也越来越重视，从而引出了一种新的产品选购思路：高性价比不等于优质售后，产品品质和服务应该放在与性价比等同的地位。为了更深入地分析这种消费思想，《微型计算机》特借3.15即将到来之机，专辟版面与大家一起探讨这个话题。
1 消费意识：从打假到追求性价比再到重视品质与服务
本世纪初，DIY产品市场相对混乱，假货与水货层出不穷，消费者饱受其害，以内存为例，曾经作为价格风向标的现代内存一度在市场上几乎找不到真品，金士顿和Kingmax等一线品牌的产品更是假货、水货横行。与此同时，三大件及板卡方面如技嘉、微星和精英等一线品牌同样饱受假货与水货侵蚀。因此，DIY用户在选购配件或是装机时无不提心吊胆，生怕一不小心买到假货或者水货——能够保证自己电脑里没有假货就不错了，至于什么性价比和服务已经顾不上考虑7。
待到两三年前，随着厂商打假力度的不断加强，假货的声音在DIY市场中慢慢减弱，随之而来的则是一片追求性价比的呼声。这也促使向来以价格为卖点的五大渠道品牌(七彩虹、双敏、昂达、商科和盈通)日益壮大，同时也导致了价格战愈演愈烈的市场状况。在五大渠道品牌不断争夺着市场份额时，我们可以看到，市场上的产品价格早已经乱成一团。以一位业内朋友的话来说：没有最低，只有更低。而此时消费者眼中所谓的性价比，其实就是比较哪家的价格更低而已。
在价格战激烈进行的同时，开始有更多的小品牌萌生于DIY市场，加上DIY市场出货量不断增大，由此催生的产品售后服务问题也日益严重。众所周知，产品的价格与利润关系着厂商对产品的研发投入与售后服务体系的建设等。倘若厂商失去或是明显降低了产品应有的利润。必然会影响到对上述两方面的资金投入。而这也将直接影响到我们消费者的利益——产品研发的资金不到位，对产品的稳定性与兼容性等必然会有影响；售后服务体系不完善则会影响消费者的使用。这也是我们的《MC求助热线》栏目一度被消费者“挤爆”的原因之一。
面对这种情况，近一年多的时间里，在消费者不断追求性价比的同时，另一种消费思路也开始默默地影响着广大的DIY用户：买产品除了性价比，还要考虑产品的品质与售后服务。而随着这个概念的深入人心，价格不再是主导消费者选购产品的唯一因素，产品的品质与售后服务等也同时影响到消费者对产品的选择。以显卡为例，当少数品牌将某款显卡杀到599元的价格时，部分AIC厂商同样型号的产品却仍卖799元，前者采用了略为缩水的非公版设计，而后者则采用了用料十足的公版设计，并且提供一年免费换新服务。虽说前者的销售不错，但是后者更受消费者的推崇，其原因在于两百元的差价能够为他们带来更优质的产品与更好的售后服务。
2 品牌电脑厂商的加钱购买售后服务策略能否引入DIY市场?
经常留意品牌电脑市场信息的朋友，应该不难看到这么一种情况：一些知名的品牌电脑供应商会根据消费者的需求推出加钱买服务的策略。如在戴尔的广告里我们就经常可以看到加XXX元升级售后服务的宣传。而众所周知，售后服务一直是品牌电脑优于兼容机的重要武器之一，而这种做法一来可以依照不同类型的消费者对售后服务的需求定制不同的售后服务，二来也直接让消费者节约采购成本，可谓双赢。那么，这种策略能否被DIY市场所吸纳或是能否为DIY用户所接受呢?带着这一问题，笔者专门与几位朋友进行了交流。
DIY玩家刘先生：目前电脑配件的售后服务已经做得比较成熟。从以前一些主板厂商提供的所谓一年免费到一年免费、两年收费再到现在实施的三年免费质保服务，这已经是很大的进步。不过羊毛出在羊身上，优质的售后服务仍需要消费者去买单，但是高价格却并非所有DIY用户都能接受。
某装机店门市经理王先生：刘先生的话我比较认同。其实加钱买服务这种做法，可能更适合引入到装机商中来。我们公司对部分客户已经有类似的服务，但是一般都不明确说出要加多少钱，只是直接把这笔钱算到整机价格里面，这样他们也好接受。如果没有丰厚的利润，两三年的上门服务我们还真不敢随便许下，因为要付出的成本太高，不是一般的小公司所能承担的。
某渠道品牌市场部张先生：加钱买服务的形式事实上在部分DIY厂商中早就在做了，这种形式得以推行的最根本原因在于利用产品合理的返修率，用长寿命产品的质保费积累成基金用于故障产品的维修。只要自身产品的返修率能控制在一个合理的范围内，这种质保方式就可以广泛应用在多种领域。比方说某韩系品牌的液晶显示器，在对网吧用户销售时就提供了加一定的费用把原本一年免费质保提升为三年免费质保，这一策略深受网吧业主的认同。
在与几位朋友的交流中不难发现，目前所面临的问题已经不是“能否将加钱买售后的策略引入DIY市场”，而是“如何引入DIY市场”，事实上，目前部分装机商和配件厂商已经在通过一些方式提供这种服务，而没有大张旗鼓开展的主要原因还是顾及到消费者的接受程度。不过在笔者到电脑城采访时，刚好遇到一位在市郊居住的朋友黄老师，他的遭遇也许能说明普通消费者对“加钱买售后”的态度。他正在卖场某商家处维修电脑，一听笔者说要采访，马上大倒苦水来：“我这台电脑去年十二月买的，到现在才两个月，因为经常死机，而且修理后用不了几天又出问题，连续两个月光电脑城就跑了四次!你想想，我平时要上课，这里(指商家)双休日又不做售后服务，我只能请假过来，别说工资扣了多少，单是车费就已经够我受的了!如果他们能够提供上门服务，我加点钱又何妨呢!”
3 价格与售后服务应该如何权衡?
就目前来看，性价比仍是DIY市场上消费者选购产品的关注重点，但是产品品质与售后服务也日益受消费者重视。然而正如采访中刘先生所说的“羊毛出在羊身上”，优质的售后服务最终仍需要消费者去买单。那么，又有多少消费者愿意去为服务付费，商家与厂商的看法又如何呢?
某高校大二学生小陈：我希望厂 商能够对产品提供更长时间的保修服务，毕竟买一台电脑不可能只用一年半载。如果价格相差不多，我会选择保修期更长的产品。但是如果要加钱才能延长保修期，我就要考虑一下了。
某高校法律专业学生小周：听说有些品牌提供第2、3年收费保修，虽说只收零件费，但是我自己亲身体验过里面的猫腻，所以如果不是提供免费的售后服务，我不会考虑。让我选的话，我会优先考虑口碑较好的知名品牌，这样品质有了保障，售后服务也不用担心太多。
技术员老刘：说句真心话，我不推荐客户去买那些便宜货，尤其是那种缩了水的显卡和显示器。虽说平时用起来问题不大，但是对兼容性和返修率的控制都比名牌产品逊色很多。说白了，返修率高对我们来说可是个灾难，过多的返修会增加我们的售后成本，最终还让老板少赚钱。
业务员刘小姐：现在卖零散的板卡都赚不到多少钱了，即使是加钱延长售后服务时间，能够赚到钱的也不是我们。我建议厂商如果想提供更长时间的质保，就最好自己设立维修中心，让消费者直接找厂商解决。
某厂商市场部经理：各大厂商对售后服务方面都非常重视，售后是否完善也是判断一个厂商实力的重要方面。但是延长售后服务时间和提升售后服务质量将会直接影响到产品的价格，如今一些申小品牌不停杀价导致产品的利润越来越低，我们如果过多地把资金投入到售后服务这一块，那就得承担不小的风险。我很认同加钱延长售后服务的做法，这样一来可以降低厂商的售后服务成本风险，消费者也可以根据自己的需求把这笔钱花在他们认为需要的地方。
DIY概念在大陆应该是一个有中国特色的市场概念而区别于国外的DIY概念，换句话来说，目前国内的DIY消费群体更多地偏向于对性价比的追求而非个性化的追求，随着消费者对产品质量与售后服务的日益重视，如今的性价比一词已经不只是对性能与价格的衡量，产品的品质与售后服务的权重已经开始融入到这个词当中。消费者在关注产品是否能够保证性能与价格的同时，也应该考察产品品质与售后服务策略，并将其作为产品选择的一个重要因素。从我们的访问回馈来看，无论是消费者还是商家、厂商，都对优质售后持认可态度，而之所以仍有些犹豫，是考虑到了具体服务品质本身以及服务方式、成本核算的问题。这既说明目前的消费观念已经开始转变，也说明在转--变过程中的监督和标准问题。这方面需要媒体的力量，而《微型计算机》一直在通过“MC求助热线”栏目进行着坚持不懈的努力。
4 性价比不是惟一，优质售后亟待关注
消费者对品质与售后服务的日益重视所产生的影响不仅是厂商单方面要面对的，对于卖场商家来说，同样是一个课题：商家卖出去的多数时候并不只是单个配件，而是一台组装的整机，如何为整机提供优质与长时间的售后服务，这值得进一步研究。
在我国部分地区有一些规格颇大的装机商已经开始组建完善的售后服务体系，但是那需要付出很大的运营成本，是绝大部分装机商无法实施的。如果这种方式能够普及，对于注重售后服务的消费者来说无疑是好事，但是同时也会导致一个大者恒大、缺乏价格竞争的市场环境，很可能与DIY用户所追求的性价比消费理念相违背。
笔者曾经和朋友讨论过在一些大型的住宅区里设立售后服务中心，然后承接卖场装机商外包的售后服务这一做法的可行性。卖场商家只负责产品的销售，然后把售后服务这一块，按照一定的费率支付给指定的维修公司。这种做法是否有可行性，还有待业内资深人士去深入研究。而从目前的情况看，品牌电脑厂商已经在采用这种模式并且相当成熟；同时也存在部分个人和团体，通过电脑城的渠道进行一些有偿服务的尝试，相信这些都能够给我们以启示。
回到DIY厂商这方面，产品品质--与售后服务品质的提升，无疑会提升产品的价格。不过相信在确保品质的前提下，加强售后服务如延长质保等并不会增加过多成本，却能显著提高品牌形象和为消费者带来利益。对于大部分消费者来说，适当地增加一定的费用就能够获得更好的产品品质与服务，这是可以接受的策略。但是需要增加多少的费用，这些费用能否完全体现在产品品质与服务上面?这个问题同样需要厂商们去研究。
综合来看，优质售后服务将成为IT硬件选购过程中与性价比等同或者相融合的一个重要因素。在这方面，尽管具体解决的方式不易细化，但部分观点仍是可以确定的。对于消费者来说，性价比仍需要强调，但不能认为性价比就是性能和价格的对比，而是要在性能中加入品质的因素。另一方面，厂商要确保产品性能、品质与价格同比增长，在保证性价比的前提下为消费者提供更好的产品及服。
以往在兼容机及配件的日常购买中，不少消费者都会首先强调性价比。在选购的过程中往往受此思路影响，仅从产品性能与价格两方面去考虑，反而忽视了售后服务这一环节。这种选购思路与品牌电脑一直强调的服务取胜概念有明显差异。
随着人们消费意识的不断提高，社会消费体系对服务特别是售后服务的要求也不断提高，“顾客是上帝”这一说法开始贯穿从售前到售后的整个环节。而与此同时，受品牌电脑的服务优势影响，DIY消费群体对电脑兼容机与配件的售后服务也越来越重视，从而引出了一种新的产品选购思路：高性价比不等于优质售后，产品品质和服务应该放在与性价比等同的地位。为了更深入地分析这种消费思想，《微型计算机》特借3.15即将到来之机，专辟版面与大家一起探讨这个话题。
1 消费意识：从打假到追求性价比再到重视品质与服务
本世纪初，DIY产品市场相对混乱，假货与水货层出不穷，消费者饱受其害，以内存为例，曾经作为价格风向标的现代内存一度在市场上几乎找不到真品，金士顿和Kingmax等一线品牌的产品更是假货、水货横行。与此同时，三大件及板卡方面如技嘉、微星和精英等一线品牌同样饱受假货与水货侵蚀。因此，DIY用户在选购配件或是装机时无不提心吊胆，生怕一不小心买到假货或者水货——能够保证自己电脑里没有假货就不错了，至于什么性价比和服务已经顾不上考虑7。
待到两三年前，随着厂商打假力度的不断加强，假货的声音在DIY市场中慢慢减弱，随之而来的则是一片追求性价比的呼声。这也促使向来以价格为卖点的五大渠道品牌(七彩虹、双敏、昂达、商科和盈通)日益壮大，同时也导致了价格战愈演愈烈的市场状况。在五大渠道品牌不断争夺着市场份额时，我们可以看到，市场上的产品价格早已经乱成一团。以一位业内朋友的话来说：没有最低，只有更低。而此时消费者眼中所谓的性价比，其实就是比较哪家的价格更低而已。
在价格战激烈进行的同时，开始有更多的小品牌萌生于DIY市场，加上DIY市场出货量不断增大，由此催生的产品售后服务问题也日益严重。众所周知，产品的价格与利润关系着厂商对产品的研发投入与售后服务体系的建设等。倘若厂商失去或是明显降低了产品应有的利润。必然会影响到对上述两方面的资金投入。而这也将直接影响到我们消费者的利益——产品研发的资金不到位，对产品的稳定性与兼容性等必然会有影响；售后服务体系不完善则会影响消费者的使用。这也是我们的《MC求助热线》栏目一度被消费者“挤爆”的原因之一。
面对这种情况，近一年多的时间里，在消费者不断追求性价比的同时，另一种消费思路也开始默默地影响着广大的DIY用户：买产品除了性价比，还要考虑产品的品质与售后服务。而随着这个概念的深入人心，价格不再是主导消费者选购产品的唯一因素，产品的品质与售后服务等也同时影响到消费者对产品的选择。以显卡为例，当少数品牌将某款显卡杀到599元的价格时，部分AIC厂商同样型号的产品却仍卖799元，前者采用了略为缩水的非公版设计，而后者则采用了用料十足的公版设计，并且提供一年免费换新服务。虽说前者的销售不错，但是后者更受消费者的推崇，其原因在于两百元的差价能够为他们带来更优质的产品与更好的售后服务。
2 品牌电脑厂商的加钱购买售后服务策略能否引入DIY市场?
经常留意品牌电脑市场信息的朋友，应该不难看到这么一种情况：一些知名的品牌电脑供应商会根据消费者的需求推出加钱买服务的策略。如在戴尔的广告里我们就经常可以看到加XXX元升级售后服务的宣传。而众所周知，售后服务一直是品牌电脑优于兼容机的重要武器之一，而这种做法一来可以依照不同类型的消费者对售后服务的需求定制不同的售后服务，二来也直接让消费者节约采购成本，可谓双赢。那么，这种策略能否被DIY市场所吸纳或是能否为DIY用户所接受呢?带着这一问题，笔者专门与几位朋友进行了交流。
DIY玩家刘先生：目前电脑配件的售后服务已经做得比较成熟。从以前一些主板厂商提供的所谓一年免费到一年免费、两年收费再到现在实施的三年免费质保服务，这已经是很大的进步。不过羊毛出在羊身上，优质的售后服务仍需要消费者去买单，但是高价格却并非所有DIY用户都能接受。
某装机店门市经理王先生：刘先生的话我比较认同。其实加钱买服务这种做法，可能更适合引入到装机商中来。我们公司对部分客户已经有类似的服务，但是一般都不明确说出要加多少钱，只是直接把这笔钱算到整机价格里面，这样他们也好接受。如果没有丰厚的利润，两三年的上门服务我们还真不敢随便许下，因为要付出的成本太高，不是一般的小公司所能承担的。
某渠道品牌市场部张先生：加钱买服务的形式事实上在部分DIY厂商中早就在做了，这种形式得以推行的最根本原因在于利用产品合理的返修率，用长寿命产品的质保费积累成基金用于故障产品的维修。只要自身产品的返修率能控制在一个合理的范围内，这种质保方式就可以广泛应用在多种领域。比方说某韩系品牌的液晶显示器，在对网吧用户销售时就提供了加一定的费用把原本一年免费质保提升为三年免费质保，这一策略深受网吧业主的认同。
在与几位朋友的交流中不难发现，目前所面临的问题已经不是“能否将加钱买售后的策略引入DIY市场”，而是“如何引入DIY市场”，事实上，目前部分装机商和配件厂商已经在通过一些方式提供这种服务，而没有大张旗鼓开展的主要原因还是顾及到消费者的接受程度。不过在笔者到电脑城采访时，刚好遇到一位在市郊居住的朋友黄老师，他的遭遇也许能说明普通消费者对“加钱买售后”的态度。他正在卖场某商家处维修电脑，一听笔者说要采访，马上大倒苦水来：“我这台电脑去年十二月买的，到现在才两个月，因为经常死机，而且修理后用不了几天又出问题，连续两个月光电脑城就跑了四次!你想想，我平时要上课，这里(指商家)双休日又不做售后服务，我只能请假过来，别说工资扣了多少，单是车费就已经够我受的了!如果他们能够提供上门服务，我加点钱又何妨呢!”
3 价格与售后服务应该如何权衡?
就目前来看，性价比仍是DIY市场上消费者选购产品的关注重点，但是产品品质与售后服务也日益受消费者重视。然而正如采访中刘先生所说的“羊毛出在羊身上”，优质的售后服务最终仍需要消费者去买单。那么，又有多少消费者愿意去为服务付费，商家与厂商的看法又如何呢?
某高校大二学生小陈：我希望厂 商能够对产品提供更长时间的保修服务，毕竟买一台电脑不可能只用一年半载。如果价格相差不多，我会选择保修期更长的产品。但是如果要加钱才能延长保修期，我就要考虑一下了。
某高校法律专业学生小周：听说有些品牌提供第2、3年收费保修，虽说只收零件费，但是我自己亲身体验过里面的猫腻，所以如果不是提供免费的售后服务，我不会考虑。让我选的话，我会优先考虑口碑较好的知名品牌，这样品质有了保障，售后服务也不用担心太多。
技术员老刘：说句真心话，我不推荐客户去买那些便宜货，尤其是那种缩了水的显卡和显示器。虽说平时用起来问题不大，但是对兼容性和返修率的控制都比名牌产品逊色很多。说白了，返修率高对我们来说可是个灾难，过多的返修会增加我们的售后成本，最终还让老板少赚钱。
业务员刘小姐：现在卖零散的板卡都赚不到多少钱了，即使是加钱延长售后服务时间，能够赚到钱的也不是我们。我建议厂商如果想提供更长时间的质保，就最好自己设立维修中心，让消费者直接找厂商解决。
某厂商市场部经理：各大厂商对售后服务方面都非常重视，售后是否完善也是判断一个厂商实力的重要方面。但是延长售后服务时间和提升售后服务质量将会直接影响到产品的价格，如今一些申小品牌不停杀价导致产品的利润越来越低，我们如果过多地把资金投入到售后服务这一块，那就得承担不小的风险。我很认同加钱延长售后服务的做法，这样一来可以降低厂商的售后服务成本风险，消费者也可以根据自己的需求把这笔钱花在他们认为需要的地方。
DIY概念在大陆应该是一个有中国特色的市场概念而区别于国外的DIY概念，换句话来说，目前国内的DIY消费群体更多地偏向于对性价比的追求而非个性化的追求，随着消费者对产品质量与售后服务的日益重视，如今的性价比一词已经不只是对性能与价格的衡量，产品的品质与售后服务的权重已经开始融入到这个词当中。消费者在关注产品是否能够保证性能与价格的同时，也应该考察产品品质与售后服务策略，并将其作为产品选择的一个重要因素。从我们的访问回馈来看，无论是消费者还是商家、厂商，都对优质售后持认可态度，而之所以仍有些犹豫，是考虑到了具体服务品质本身以及服务方式、成本核算的问题。这既说明目前的消费观念已经开始转变，也说明在转--变过程中的监督和标准问题。这方面需要媒体的力量，而《微型计算机》一直在通过“MC求助热线”栏目进行着坚持不懈的努力。
4 性价比不是惟一，优质售后亟待关注
消费者对品质与售后服务的日益重视所产生的影响不仅是厂商单方面要面对的，对于卖场商家来说，同样是一个课题：商家卖出去的多数时候并不只是单个配件，而是一台组装的整机，如何为整机提供优质与长时间的售后服务，这值得进一步研究。
在我国部分地区有一些规格颇大的装机商已经开始组建完善的售后服务体系，但是那需要付出很大的运营成本，是绝大部分装机商无法实施的。如果这种方式能够普及，对于注重售后服务的消费者来说无疑是好事，但是同时也会导致一个大者恒大、缺乏价格竞争的市场环境，很可能与DIY用户所追求的性价比消费理念相违背。
笔者曾经和朋友讨论过在一些大型的住宅区里设立售后服务中心，然后承接卖场装机商外包的售后服务这一做法的可行性。卖场商家只负责产品的销售，然后把售后服务这一块，按照一定的费率支付给指定的维修公司。这种做法是否有可行性，还有待业内资深人士去深入研究。而从目前的情况看，品牌电脑厂商已经在采用这种模式并且相当成熟；同时也存在部分个人和团体，通过电脑城的渠道进行一些有偿服务的尝试，相信这些都能够给我们以启示。
回到DIY厂商这方面，产品品质--与售后服务品质的提升，无疑会提升产品的价格。不过相信在确保品质的前提下，加强售后服务如延长质保等并不会增加过多成本，却能显著提高品牌形象和为消费者带来利益。对于大部分消费者来说，适当地增加一定的费用就能够获得更好的产品品质与服务，这是可以接受的策略。但是需要增加多少的费用，这些费用能否完全体现在产品品质与服务上面?这个问题同样需要厂商们去研究。
综合来看，优质售后服务将成为IT硬件选购过程中与性价比等同或者相融合的一个重要因素。在这方面，尽管具体解决的方式不易细化，但部分观点仍是可以确定的。对于消费者来说，性价比仍需要强调，但不能认为性价比就是性能和价格的对比，而是要在性能中加入品质的因素。另一方面，厂商要确保产品性能、品质与价格同比增长，在保证性价比的前提下为消费者提供更好的产品及服。