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近年来，不断扩大电子银行业务的使用群体，已成为银行业公认的分流低效客户和降低柜台低效业务的重要方法。但是目前电子银行业务发展存在一些问题．制约了其在分流客户和优化商业银行收入结构中所起的作用，各行电子银行产品的同质性导致在此业务领域的竞争十分激烈，价格战在所难免，从而使其所本应产生的中间业务收入大打折扣；使用电子银行的客户在客户总体数量中的占比仍处于中等偏下水平．且电子银行的作用发挥不充分。