【摘 要】
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由于电信运营商营业厅每天需要处理大量的用户业务,例如业务申请、变更、挂失、修改密码、换卡、补卡等,而每一次在营业厅办理这些业务都需要填写个人资料以及业务类型,办完
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由于电信运营商营业厅每天需要处理大量的用户业务,例如业务申请、变更、挂失、修改密码、换卡、补卡等,而每一次在营业厅办理这些业务都需要填写个人资料以及业务类型,办完整个业务需0.5 h,若加上排队则需要更长时间,造成效率低下,客户满意度大大降低。为了提高用户服务满意度,同时响应国家绿色环保的产业政策,兼顾成本的控制,运营商在营业厅推出业务的电子化、无纸化。
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