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【摘要】目的：分析人性化护理模式在急诊输液患者中应用后对护理满意度的影响。方法：选择2018年2月至2019年10月时段到我院急诊输液治疗的患者110例，随机数字表法分为对照组、观察组，分别55例，对照组接受常规护理干预，观察组接受人性化护理模式干预，对两组患者护理满意度以及干预前后心理状况进行观察。结果：对照组护理满意度为85.45%，观察组为98.18%，统计学对比显示观察组更高（P<0.05）；干预前，两组患者组间对比HAMD、HAMA评分无明显差异（P>0.05），干预后，观察组心理状况评分显著优于对照组（P<0.05）。结论：对于急诊输液患者，予以人性化护理干预后，不仅可改善心理负面情绪，还能够提升护理满意度，值得借鉴。
【关键词】护理满意度；人性化护理；常规护理
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）07-0014-02
Effect of humanized nursing mode on nursing satisfaction of emergency infusion patients
YUAN Hong （Nanjing Gaochun District People’s Hospital， Jiangsu Nanjing 211300， China）
[Abstract] Objective： To analyze the effect of humanized nursing mode on nursing satisfaction in emergency infusion patients. Methods： From February 2018 to October 2019， 110 patients who came to our hospital for emergency infusion treatment were randomly divided into the control group and the observation group， with 55 cases in each group. The control group received routine nursing intervention， and the observation group received humanized nursing mode intervention. The two groups’nursing satisfaction and psychological status before and after the intervention were observed. Results： The nursing satisfaction of the control group was 85.45%， and that of the observation group was 98.18%. The statistical comparison showed that the observation group was higher（P<0.05）. Before the intervention， there was no significant difference between the two groups in HAMD and HAMA scores（P>0.05）. After the intervention， the psychological status score of the observation group was significantly better than that of the control group（P<0.05）. Conclusions： For emergency infusion patients， humanistic nursing can not only improve psychological negative emotions， but also improve nursing satisfaction， which is worth learning.
[Key words] Nursing satisfaction； humanized nursing； routine nursing
急診输液室中最为常见的一种方式便是静脉输液，具有侵入性特点，有利于促进患者康复，但同时也可能会导致出现堵管、疼痛等一系列不良反应，增加了痛苦感，严重者甚至会出现护患纠纷[1]。因此，需要予以更为人性化的护理模式进行干预，在改善负面情绪的同事，帮助提升护理满意度[2]。基于此，本文就我院急诊输液患者开展应用人性化护理模式相关研究，分析对护理满意度的影响，如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2018年2月至2019年10月时段到我院急诊输液治疗的患者110例，随机数字表法分为对照组、观察组，分别55例。对照组中：男性29例、女性26例，年龄18～73岁，平均年龄（48.63±3.03）岁；观察组中：男性30例、女性25例，年龄18～75岁，平均年龄（46.65±3.00）岁。研究经过我院伦理委员会批准，组间各项基础资料进行统计学软件对比（P>0.05），存在可比性。
1.2方法 对照组接受常规护理干预，内容：严格遵守医嘱开展相应输液以及相关护理操作，耐心回答患者问题等。观察组接受人性化护理模式干预，内容：在输液之前，需要由经验丰富的护理人员为其讲解输液治疗的必要性以及相关知识，帮助疏导负面情绪，在入针时，可使用注意力转移方式帮助缓解紧张，且确保一次性穿刺成功，便于患者更加信任医护人员[3]。在输液时，一定要开展心理干预以及输液护理两项工作，对于普通患者，可将其安排在小儿、成人输液室，对于部分特殊患者，可为其安排床位输液，并在旁边设置呼叫器，便于有需要时可随时按铃，护理人员也可及时处理。完成穿刺后，护理人员要加强巡视，便于掌握输液过程患者状况，主要工作内容是检查胶管是否通畅、是否存在针头脱出、穿刺部位是否疼痛等，不仅可及时发现异常，还能够予以患者安全感[4]。输液后，需要告知患者相关注意事项、可能会出现的一些不良反应以及应对方式，帮助树立康复信心。除此之外，在整个治疗过程，均需要做到“以患者为中心”[5]。 1.3观察指标 对两组患者护理满意度以及干预前后心理状况进行观察。护理满意度选择本院自制问卷进行调查；心理状况选择汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、汉密尔顿焦虑量表（HAMA）。
1.4统计学方法 采用SPSS21.0分析，计量资料以x±s表示，经t检验，计数资料经c2检验，以%表示，差异有统计学意义为P<0.05。
2 结果
2.1心理状况比较 干预前，两组患者组间对比HAMD、HAMA评分无明显差异（P>0.05），干预后，观察组心理状况评分显著优于对照组（P<0.05），详见表1。
2.2护理满意度比较 对照组护理满意度为85.45%，观察组为98.18%，统计学对比显示观察组更高（P<0.05），见表2。
3 讨论
人性化护理模式是现代医学模式发展的必然产物（生物-心理-社会医学），也是开展护理工作的一种指导思想[2]。顾名思义，此模式就是“以人为本”，在开展过程中是站在患者角度，并着重开展心理干预，更加重视心理健康[6]。就医院来说，开展人性化护理模式干预的最终满意度有：提升护理质量、提高护理满意度、提升医院核心竞争力。在医院当中，急诊科室非常重要的一个科室，具有综合性特征，由于此科室患者病情往往较为严重，患者及家属的情绪也会受到不同程度影响，所以对护理人员的综合素质也提出了更高要求，便需要开展人性化护理帮助，可设身处地的为患者着想，提升其对护理工作的满意度[7-8]。本研究结果显示，观察组患者心理状况评分以及护理满意度情况均显著优于对照组，说明对急诊输液患者行人性化护理干预的效果理想。
综上所述，对于急诊输液患者，予以人性化护理干预后，不仅可改善心理负面情绪，还能够提升护理满意度，值得借鉴。
参考文献
[1] 康月花， 凌娟娟. 急诊科人性化护理对急救成功率及满意度的影响[J]. 国际护理学杂志， 2017， 36（23）： 3284-3286.
[2] PAN Yuan-hui. Application Effect of Comfort Nursing for Patients in Emergency Infusion Rooms and Its Effect on Clinical Effect and SelfCare Ability Psychological State[J]. Nursing ence， 2018， 7（4）： 178-182.
[3] 王李菲. 人性化護理模式对卵巢癌患者生理健康和心理健康的影响[J]. 国际护理学杂志， 2017， 37（12）： 1656-1659.
[4] Guiping Z， Department E， Hospital T R. Effect of Comprehensive Nursing on Patients Undergoing Intravenous Infusion in Emergency Department[J]. China Health Standard Management， 2018.
[5] 方丽娜. 护理干预在急诊科四肢开放性骨折患者中的应用效果分析[J]. 中国伤残医学， 2017， 25（23）： 86-88.
[6] Jinhua Z， Jiuyun X U， Xianguan Z， et al. Effect of humanized nursing intervention on the compliance of intravenous infusion in preschool children[J]. Journal of Clinical Medicine in Practice， 2018.
[7] 王婷， 郭林红， WangTing， 等. 人性化心理护理在急诊介入栓塞术患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2017， 23（6）： 13-14.
[8] Yihong Q， Hospital Q C. Discussion on the Application Effect of Humanized Nursing Model in Emergency Nursing[J]. Chinese and Forgn Medical Research， 2018.
【关键词】护理满意度；人性化护理；常规护理
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）07-0014-02
Effect of humanized nursing mode on nursing satisfaction of emergency infusion patients
YUAN Hong （Nanjing Gaochun District People’s Hospital， Jiangsu Nanjing 211300， China）
[Abstract] Objective： To analyze the effect of humanized nursing mode on nursing satisfaction in emergency infusion patients. Methods： From February 2018 to October 2019， 110 patients who came to our hospital for emergency infusion treatment were randomly divided into the control group and the observation group， with 55 cases in each group. The control group received routine nursing intervention， and the observation group received humanized nursing mode intervention. The two groups’nursing satisfaction and psychological status before and after the intervention were observed. Results： The nursing satisfaction of the control group was 85.45%， and that of the observation group was 98.18%. The statistical comparison showed that the observation group was higher（P<0.05）. Before the intervention， there was no significant difference between the two groups in HAMD and HAMA scores（P>0.05）. After the intervention， the psychological status score of the observation group was significantly better than that of the control group（P<0.05）. Conclusions： For emergency infusion patients， humanistic nursing can not only improve psychological negative emotions， but also improve nursing satisfaction， which is worth learning.
[Key words] Nursing satisfaction； humanized nursing； routine nursing
急診输液室中最为常见的一种方式便是静脉输液，具有侵入性特点，有利于促进患者康复，但同时也可能会导致出现堵管、疼痛等一系列不良反应，增加了痛苦感，严重者甚至会出现护患纠纷[1]。因此，需要予以更为人性化的护理模式进行干预，在改善负面情绪的同事，帮助提升护理满意度[2]。基于此，本文就我院急诊输液患者开展应用人性化护理模式相关研究，分析对护理满意度的影响，如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2018年2月至2019年10月时段到我院急诊输液治疗的患者110例，随机数字表法分为对照组、观察组，分别55例。对照组中：男性29例、女性26例，年龄18～73岁，平均年龄（48.63±3.03）岁；观察组中：男性30例、女性25例，年龄18～75岁，平均年龄（46.65±3.00）岁。研究经过我院伦理委员会批准，组间各项基础资料进行统计学软件对比（P>0.05），存在可比性。
1.2方法 对照组接受常规护理干预，内容：严格遵守医嘱开展相应输液以及相关护理操作，耐心回答患者问题等。观察组接受人性化护理模式干预，内容：在输液之前，需要由经验丰富的护理人员为其讲解输液治疗的必要性以及相关知识，帮助疏导负面情绪，在入针时，可使用注意力转移方式帮助缓解紧张，且确保一次性穿刺成功，便于患者更加信任医护人员[3]。在输液时，一定要开展心理干预以及输液护理两项工作，对于普通患者，可将其安排在小儿、成人输液室，对于部分特殊患者，可为其安排床位输液，并在旁边设置呼叫器，便于有需要时可随时按铃，护理人员也可及时处理。完成穿刺后，护理人员要加强巡视，便于掌握输液过程患者状况，主要工作内容是检查胶管是否通畅、是否存在针头脱出、穿刺部位是否疼痛等，不仅可及时发现异常，还能够予以患者安全感[4]。输液后，需要告知患者相关注意事项、可能会出现的一些不良反应以及应对方式，帮助树立康复信心。除此之外，在整个治疗过程，均需要做到“以患者为中心”[5]。 1.3观察指标 对两组患者护理满意度以及干预前后心理状况进行观察。护理满意度选择本院自制问卷进行调查；心理状况选择汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、汉密尔顿焦虑量表（HAMA）。
1.4统计学方法 采用SPSS21.0分析，计量资料以x±s表示，经t检验，计数资料经c2检验，以%表示，差异有统计学意义为P<0.05。
2 结果
2.1心理状况比较 干预前，两组患者组间对比HAMD、HAMA评分无明显差异（P>0.05），干预后，观察组心理状况评分显著优于对照组（P<0.05），详见表1。
2.2护理满意度比较 对照组护理满意度为85.45%，观察组为98.18%，统计学对比显示观察组更高（P<0.05），见表2。
3 讨论
人性化护理模式是现代医学模式发展的必然产物（生物-心理-社会医学），也是开展护理工作的一种指导思想[2]。顾名思义，此模式就是“以人为本”，在开展过程中是站在患者角度，并着重开展心理干预，更加重视心理健康[6]。就医院来说，开展人性化护理模式干预的最终满意度有：提升护理质量、提高护理满意度、提升医院核心竞争力。在医院当中，急诊科室非常重要的一个科室，具有综合性特征，由于此科室患者病情往往较为严重，患者及家属的情绪也会受到不同程度影响，所以对护理人员的综合素质也提出了更高要求，便需要开展人性化护理帮助，可设身处地的为患者着想，提升其对护理工作的满意度[7-8]。本研究结果显示，观察组患者心理状况评分以及护理满意度情况均显著优于对照组，说明对急诊输液患者行人性化护理干预的效果理想。
综上所述，对于急诊输液患者，予以人性化护理干预后，不仅可改善心理负面情绪，还能够提升护理满意度，值得借鉴。
参考文献
[1] 康月花， 凌娟娟. 急诊科人性化护理对急救成功率及满意度的影响[J]. 国际护理学杂志， 2017， 36（23）： 3284-3286.
[2] PAN Yuan-hui. Application Effect of Comfort Nursing for Patients in Emergency Infusion Rooms and Its Effect on Clinical Effect and SelfCare Ability Psychological State[J]. Nursing ence， 2018， 7（4）： 178-182.
[3] 王李菲. 人性化護理模式对卵巢癌患者生理健康和心理健康的影响[J]. 国际护理学杂志， 2017， 37（12）： 1656-1659.
[4] Guiping Z， Department E， Hospital T R. Effect of Comprehensive Nursing on Patients Undergoing Intravenous Infusion in Emergency Department[J]. China Health Standard Management， 2018.
[5] 方丽娜. 护理干预在急诊科四肢开放性骨折患者中的应用效果分析[J]. 中国伤残医学， 2017， 25（23）： 86-88.
[6] Jinhua Z， Jiuyun X U， Xianguan Z， et al. Effect of humanized nursing intervention on the compliance of intravenous infusion in preschool children[J]. Journal of Clinical Medicine in Practice， 2018.
[7] 王婷， 郭林红， WangTing， 等. 人性化心理护理在急诊介入栓塞术患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2017， 23（6）： 13-14.
[8] Yihong Q， Hospital Q C. Discussion on the Application Effect of Humanized Nursing Model in Emergency Nursing[J]. Chinese and Forgn Medical Research， 2018.