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摘 要： 近年来，嘉定区图书馆以读者阅读习惯与阅读需求为出发点，从硬件设施、制度保障、个性化服务等方面着手，在广大市民群众中大力推广数字阅读这一新型的阅读方式，取得了一定的成效。本文通过实地走访、调查问卷等方法，对嘉定区图书馆现阶段的数字阅读现状进行分析，总结经验，提出建议。
关键词： 数字阅读 读者满意度 设施服务
一、数字化阅读的基本含义及发展趋势
数字化阅读一般包含两重含义：一是指普通意义上的网络阅读；二是指“移动阅读”。网络阅读又名“网上阅读”，顾名思义，它是一种基于网络的阅读方式，主要是以多媒体技术、网络技术为中介，以电脑上所传递的数字化信息为阅读对象，通过人机交互交流并获取读者所需要的包括文本在内的多媒体信息的行为。移动阅读是指将图书、报纸、杂志等内容资源进行数字化加工，运用数字版权保护技术，通过互联网、无线网及存储设备进行传播，用户在移动阅读设备上通过阅读软件实现阅读和听书等功能，实现随时随地的阅读。实际上，“移动阅读”是一种“网络阅读”，它有别于普通意义上的网络阅读，是用户通过可以无线上网的便携式工具，如笔记本电脑、平板电脑、手机、专门的电子阅读器等，随时随地地进行无障碍的网络阅读行为。
资讯时代，网络普及，数字化阅读设备价格便宜、易得，便于携带，使得数字化阅读成为资讯时代阅读的新潮流。图书出版商、数字信息运营商积极推动数字化阅读。数字化阅读，尤其是移动阅读的发展，既吸引了大众的眼球，又成了图书出版商和数字信息运营商争相角逐的新领域。与此同时，数字化阅读在发展过程中，存在信息公平、版权争议、技术应用、管理手段等多方面的制约因素。
二、嘉定区图书馆数字化阅读现状分析
嘉定区图书馆新馆于2013年6月底正式投入使用，除了借阅图书、查看资料等服务以外，新馆将展览、培训、电子阅读、个人视听、学术研究等结合在一起，并采用目前最便捷的RFID自助借阅设备。新馆实现了免费无线网络的无缝覆盖，为读者随时随地地连上互联网提供了极大便利。
（一）设施与服务
新馆服务器系统由下列部分组成：通用数据库服务器、网络监控管理服务器、无盘站管理系统服务器、流媒体服务器、WEB/AP/FTP服务器、EMAIL服务器。其中通用数据库服务器为图书馆加载电子资源（如电子图书等）供馆内使用；网络监控管理服务器对网络带宽流量状态监控、异常报警、记录等；无盘站管理系统服务器提供馆内读者使用的无盘站系统服务；流媒体服务器为馆内高数据通量视频资源发布、点播服务；Web/AP/FTP服务器提供了在公网访问的嘉图网站、FTP服务。新馆的存储系统则包括：采用先进、高通量的FC-SAN架构的存储设备整合数据，进行统一管理。系统具有高可靠性、可擴展性、兼容性、易管理、可恢复的特点。当前的存储容量为20TB。新馆客户端固定设备、移动阅读设备：目前，新馆提供给读者进行数字阅读的固定设备PC机共86台，全部为一线品牌的大屏一体机，可供外借的移动阅读设备为汉王电纸书F30II（触摸屏）共50台。
（二）读者调研
2016年10月，嘉定区图书馆随机对50位在馆读者，其中30位男性、20位女性发出调查表，获取第一手反馈资料，以此为依据，对数字化阅读在嘉定区图书馆的现状及发展前景进行分析研究。受调查者年龄段80%以上为18岁～40岁年龄段读者，其中非常喜欢或喜欢数字化阅读的读者占74%，一般性的读者占22%，仅4%的读者对数字化阅读没有兴趣。受调查者绝大多数使用的数字设备为pc电脑、手机及平板电脑，其中9人拥有电纸书阅读设备。
对于在图书馆数字阅读中遇到问题时，60%以上受调查者会选择向相关工作人员咨询，或者自行上网查询有关信息，其他人一般会打算自己摸索解决。对于新馆种数字阅读获取各类信息的满意程度中，近9成的人感到非常满意或者满意，仅一成的感觉一般，受调查者中没有出现不满意读者，有读者希望增加数字资源。发现受访者年龄普遍集中在18岁～40岁之间，他们对于数字化阅读接受程度相对较高，随着电脑，手机，平板的普及，越来越多的人选择了数字化阅读，相比传统阅读，有着省时省钱、内容丰富、方便快捷等特点。现在某些人进行数字阅读是为了学习研究、休闲娱乐及各类新闻资讯，从而选择来图书馆进行数字化阅读，因为图书馆中的数字资源相对丰富，并且如遇到问题，可以有相关工作人员指导，这给数字阅读的推广有一定的帮助。其中4%对数字阅读没有兴趣的读者集中在41岁～60岁年龄层，这阶段的读者对于相关设备接受与运用能力十分薄弱，比较钟情于传统阅读。嘉定区图书馆的数字化阅读的发展前景良好。首先，嘉定区图书馆硬件设备建设完善，有丰富的阅读设备与资源，工作人员业务水平与服务水平较高。其次，来图书馆阅读的读者年龄层次为中青年，学习能力与接收能力较强，意愿尝试阅读的新方式。再次，随着时代的发展，社会的进步，数字化阅读的简单方便，能随时随地进行，并且价格低廉的特点，让很多现代人青睐。最后，嘉定区图书馆加强软硬件的更新，增强技术人员的指导服务，也有力与推广数字化阅读。有理由相信，数字化阅读在公共图书馆将会有很好的发展前景。
（三）合理化建议
在资讯时代，无论信息、知识的更替速率，还是人们的生活节奏都非常快，在资讯时代人们追求一种快捷、方便、易得的信息服务，对于阅读的需求和阅读的行为方式都发生巨大的变化。要获得高效率的数字化阅读，必须有一个有效的信息组织中介。对信息进行精心分类、整理组织、维护，所以公共图书馆的引导作用是必不可少的。图书馆的导读工作包括对读者的阅读意识、行为进行引导和对阅读习惯、方式、内容进行指导两层含义。鉴于数字化阅读日趋流行的态势，公共图书馆要通过建立和完善数字图书馆、整合网络信息资源、开展网络信息导航、网上好书推荐、网上咨询、网上读书讨论等服务和活动，为读者提供多元化的阅读平台，引导读者正确地运用网络这一工具，达到阅读目的。针对嘉定区图书馆具体的阅读现状，提出以下改进建议： 1.为读者清除数字化阅读的障碍
首先，应通过嘉定区图书馆数字资源门户或建立数字资源统一检索平台等方式，将各种分散、异构的数字资源集成到一起，通过简单、统一的操作界面对外发布，使读者更便捷地获取各种数字化信息。其次，應重点关注弱势群体的数字化阅读需求。这类读者在进行数字化阅读时会遇到较多的困难，甚至根本不知道还有这种阅读形式的存在，因此有必要给这一类读者提供专门的引导与帮助，协助他们从最简单的操作做起，给予他们更多的阅读关怀，使他们和其他读者一样感受和进行数字化阅读。
2.加强信息导航
建立网络导航系统，有针对性地对网上资源进行收集、加工、整理和链接，为读者提供积极、有益、健康的信息资源。其具体做法是在网上选择相应的电子期刊、电子图书和电子报纸；选择内容准确、更新及时、检索方便的权威数据库和联机数据库服务商；分别描述其内容特色检索利用方法，记录其网址，建立网络信息目录；为读者提供集成化本专业信息。
3.做好导读工作
编制推荐书日或导读书目。其书目要充分体现文献信息的经典性和及时性，结合读者的年龄、专业、兴趣、爱好等因素，选择最优秀的、最基本和最必需的文献信息，有针对性地满足读者的需求。还可以通过举行专题读书讲座，对有关经典书籍和流行热潮进行剖析，引导读者多读书、读好书。
4.数字阅读硬件设备的增加
适当增加数字阅读硬件设备，便于在周末或节假日人流高峰时期读者的阅读不会出现部分读者因缺乏设备而无法进行数字阅读的情况。
5.改善嘉定区图书馆阅读环境
对于给予嘉定区图书馆内利用资源进行非数字阅读的读者（看电影、电视剧，聊天等）正确的引导，要减少游戏、娱乐等现象，改善嘉定区图书馆的阅读环境。
数字化阅读是嘉定区馆在今后发展的侧重点。便民便捷化的阅读必然给新老读者带来全新的体验，使广大读者的阅读充满生机与活力，嘉定区图书馆将尽己所能，做好以上几点，为广大读者们提供更好、更完善的阅读环境及更优越的服务。
参考文献：
[1]孙小梅.基于移动阅读的公共图书馆延伸服务[J].图书馆学刊，2012（12）.
[2]陈荧.移动互联网环境下公共图书馆的服务对策[J].图书馆学刊，2014（4）.
[3]曾立群.移动阅读环境下的公共图书馆数字化建设[J].信息资源建设与管理，2016（11）.
关键词： 数字阅读 读者满意度 设施服务
一、数字化阅读的基本含义及发展趋势
数字化阅读一般包含两重含义：一是指普通意义上的网络阅读；二是指“移动阅读”。网络阅读又名“网上阅读”，顾名思义，它是一种基于网络的阅读方式，主要是以多媒体技术、网络技术为中介，以电脑上所传递的数字化信息为阅读对象，通过人机交互交流并获取读者所需要的包括文本在内的多媒体信息的行为。移动阅读是指将图书、报纸、杂志等内容资源进行数字化加工，运用数字版权保护技术，通过互联网、无线网及存储设备进行传播，用户在移动阅读设备上通过阅读软件实现阅读和听书等功能，实现随时随地的阅读。实际上，“移动阅读”是一种“网络阅读”，它有别于普通意义上的网络阅读，是用户通过可以无线上网的便携式工具，如笔记本电脑、平板电脑、手机、专门的电子阅读器等，随时随地地进行无障碍的网络阅读行为。
资讯时代，网络普及，数字化阅读设备价格便宜、易得，便于携带，使得数字化阅读成为资讯时代阅读的新潮流。图书出版商、数字信息运营商积极推动数字化阅读。数字化阅读，尤其是移动阅读的发展，既吸引了大众的眼球，又成了图书出版商和数字信息运营商争相角逐的新领域。与此同时，数字化阅读在发展过程中，存在信息公平、版权争议、技术应用、管理手段等多方面的制约因素。
二、嘉定区图书馆数字化阅读现状分析
嘉定区图书馆新馆于2013年6月底正式投入使用，除了借阅图书、查看资料等服务以外，新馆将展览、培训、电子阅读、个人视听、学术研究等结合在一起，并采用目前最便捷的RFID自助借阅设备。新馆实现了免费无线网络的无缝覆盖，为读者随时随地地连上互联网提供了极大便利。
（一）设施与服务
新馆服务器系统由下列部分组成：通用数据库服务器、网络监控管理服务器、无盘站管理系统服务器、流媒体服务器、WEB/AP/FTP服务器、EMAIL服务器。其中通用数据库服务器为图书馆加载电子资源（如电子图书等）供馆内使用；网络监控管理服务器对网络带宽流量状态监控、异常报警、记录等；无盘站管理系统服务器提供馆内读者使用的无盘站系统服务；流媒体服务器为馆内高数据通量视频资源发布、点播服务；Web/AP/FTP服务器提供了在公网访问的嘉图网站、FTP服务。新馆的存储系统则包括：采用先进、高通量的FC-SAN架构的存储设备整合数据，进行统一管理。系统具有高可靠性、可擴展性、兼容性、易管理、可恢复的特点。当前的存储容量为20TB。新馆客户端固定设备、移动阅读设备：目前，新馆提供给读者进行数字阅读的固定设备PC机共86台，全部为一线品牌的大屏一体机，可供外借的移动阅读设备为汉王电纸书F30II（触摸屏）共50台。
（二）读者调研
2016年10月，嘉定区图书馆随机对50位在馆读者，其中30位男性、20位女性发出调查表，获取第一手反馈资料，以此为依据，对数字化阅读在嘉定区图书馆的现状及发展前景进行分析研究。受调查者年龄段80%以上为18岁～40岁年龄段读者，其中非常喜欢或喜欢数字化阅读的读者占74%，一般性的读者占22%，仅4%的读者对数字化阅读没有兴趣。受调查者绝大多数使用的数字设备为pc电脑、手机及平板电脑，其中9人拥有电纸书阅读设备。
对于在图书馆数字阅读中遇到问题时，60%以上受调查者会选择向相关工作人员咨询，或者自行上网查询有关信息，其他人一般会打算自己摸索解决。对于新馆种数字阅读获取各类信息的满意程度中，近9成的人感到非常满意或者满意，仅一成的感觉一般，受调查者中没有出现不满意读者，有读者希望增加数字资源。发现受访者年龄普遍集中在18岁～40岁之间，他们对于数字化阅读接受程度相对较高，随着电脑，手机，平板的普及，越来越多的人选择了数字化阅读，相比传统阅读，有着省时省钱、内容丰富、方便快捷等特点。现在某些人进行数字阅读是为了学习研究、休闲娱乐及各类新闻资讯，从而选择来图书馆进行数字化阅读，因为图书馆中的数字资源相对丰富，并且如遇到问题，可以有相关工作人员指导，这给数字阅读的推广有一定的帮助。其中4%对数字阅读没有兴趣的读者集中在41岁～60岁年龄层，这阶段的读者对于相关设备接受与运用能力十分薄弱，比较钟情于传统阅读。嘉定区图书馆的数字化阅读的发展前景良好。首先，嘉定区图书馆硬件设备建设完善，有丰富的阅读设备与资源，工作人员业务水平与服务水平较高。其次，来图书馆阅读的读者年龄层次为中青年，学习能力与接收能力较强，意愿尝试阅读的新方式。再次，随着时代的发展，社会的进步，数字化阅读的简单方便，能随时随地进行，并且价格低廉的特点，让很多现代人青睐。最后，嘉定区图书馆加强软硬件的更新，增强技术人员的指导服务，也有力与推广数字化阅读。有理由相信，数字化阅读在公共图书馆将会有很好的发展前景。
（三）合理化建议
在资讯时代，无论信息、知识的更替速率，还是人们的生活节奏都非常快，在资讯时代人们追求一种快捷、方便、易得的信息服务，对于阅读的需求和阅读的行为方式都发生巨大的变化。要获得高效率的数字化阅读，必须有一个有效的信息组织中介。对信息进行精心分类、整理组织、维护，所以公共图书馆的引导作用是必不可少的。图书馆的导读工作包括对读者的阅读意识、行为进行引导和对阅读习惯、方式、内容进行指导两层含义。鉴于数字化阅读日趋流行的态势，公共图书馆要通过建立和完善数字图书馆、整合网络信息资源、开展网络信息导航、网上好书推荐、网上咨询、网上读书讨论等服务和活动，为读者提供多元化的阅读平台，引导读者正确地运用网络这一工具，达到阅读目的。针对嘉定区图书馆具体的阅读现状，提出以下改进建议： 1.为读者清除数字化阅读的障碍
首先，应通过嘉定区图书馆数字资源门户或建立数字资源统一检索平台等方式，将各种分散、异构的数字资源集成到一起，通过简单、统一的操作界面对外发布，使读者更便捷地获取各种数字化信息。其次，應重点关注弱势群体的数字化阅读需求。这类读者在进行数字化阅读时会遇到较多的困难，甚至根本不知道还有这种阅读形式的存在，因此有必要给这一类读者提供专门的引导与帮助，协助他们从最简单的操作做起，给予他们更多的阅读关怀，使他们和其他读者一样感受和进行数字化阅读。
2.加强信息导航
建立网络导航系统，有针对性地对网上资源进行收集、加工、整理和链接，为读者提供积极、有益、健康的信息资源。其具体做法是在网上选择相应的电子期刊、电子图书和电子报纸；选择内容准确、更新及时、检索方便的权威数据库和联机数据库服务商；分别描述其内容特色检索利用方法，记录其网址，建立网络信息目录；为读者提供集成化本专业信息。
3.做好导读工作
编制推荐书日或导读书目。其书目要充分体现文献信息的经典性和及时性，结合读者的年龄、专业、兴趣、爱好等因素，选择最优秀的、最基本和最必需的文献信息，有针对性地满足读者的需求。还可以通过举行专题读书讲座，对有关经典书籍和流行热潮进行剖析，引导读者多读书、读好书。
4.数字阅读硬件设备的增加
适当增加数字阅读硬件设备，便于在周末或节假日人流高峰时期读者的阅读不会出现部分读者因缺乏设备而无法进行数字阅读的情况。
5.改善嘉定区图书馆阅读环境
对于给予嘉定区图书馆内利用资源进行非数字阅读的读者（看电影、电视剧，聊天等）正确的引导，要减少游戏、娱乐等现象，改善嘉定区图书馆的阅读环境。
数字化阅读是嘉定区馆在今后发展的侧重点。便民便捷化的阅读必然给新老读者带来全新的体验，使广大读者的阅读充满生机与活力，嘉定区图书馆将尽己所能，做好以上几点，为广大读者们提供更好、更完善的阅读环境及更优越的服务。
参考文献：
[1]孙小梅.基于移动阅读的公共图书馆延伸服务[J].图书馆学刊，2012（12）.
[2]陈荧.移动互联网环境下公共图书馆的服务对策[J].图书馆学刊，2014（4）.
[3]曾立群.移动阅读环境下的公共图书馆数字化建设[J].信息资源建设与管理，2016（11）.