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为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题，提出了一种多目标解决方法：该方法是一种面向排队者的增值服务，运用交叉销售和动态规划理论，建立了多项目策略模型，例证研究表明，多目标策略能有效提高排队者的满意度，增加企业的利润。
基于顾客满意的多项目排队问题研究
【摘 要】
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为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题，提出了一种多目标解决方法：该方法是一种面向排队者的增值服务，运用交叉销售和动态规划理论，建立了多项目策略模型，例证研究
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,湖北汽车工业学院经济管理学院
【出 处】
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湖北汽车工业学院学报
【发表日期】
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2011年4期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（70971020）,湖北省教育厅人文社科项目（2007y092）.
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