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价值链管理与医院服务流程再造
价值链管理与医院服务流程再造
来源 :社区医学杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jiu0703
【摘 要】
:
医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就
【作 者】
:
张振菊
李磊锋
李蕊
胡代英
【机 构】
:
平煤集团公司总医院
【出 处】
:
社区医学杂志
【发表日期】
:
2006年11S期
【关键词】
:
服务流程再造
价值链管理
医院
医疗服务
疾病诊治
患者就医
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医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就医的根本所在,
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