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摘 要 本文通过课堂观察、问卷调查、访谈等方法，对课堂教学中的学生问题行为进行探讨，试图了解当前高职课堂问题行为的原因、表现及其所带来的实际影响，并在此基础上提出相应的管理策略。
关键词 高职学生 课堂问题行为 管理策略
中图分类号：G715 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.09.076
Abstract Through classroom observation， questionnaires， interviews and other methods， this paper explores the problem behaviors of students in classroom teaching， tries to understand the causes， performance and practical impact of the current problem behaviors in higher vocational classes， and puts forward corresponding management strategies on this basis.
Keywords higher vocational students; classroom problem behavior; management strategy
1課堂问题行为的内涵
问题行为，是指任何一种引起麻烦的行为。课堂问题行为，强调这些行为发生在课堂上，干扰学生或班级集体发挥有效作用的行为。本文把课堂问题行为理解为发生在课堂上的与课堂行为规范和教学要求不一致，影响正常课堂秩序及教学效率的行为。
2课堂问题行为的成因
2.1教师方面
首先，教师在管理班级时，通常有三种类型：民主型、权威型和放任型。采取权威型管理方式的教师，要求学生必须无条件地服从安排，学生对这种压制管理口服心不服，导致行为的逆反;采取放任型管理方式的教师，学生往往无视教师的存在，师生关系冷漠，学生在课堂上发生种种问题行为。
其次，在教学活动中，学生有可能在知识、价值观等方面先于教师，如果教师仍以文化权威的角色自居，不尊重学生，不能以开放的态度接受，必然会导致学生的课堂问题行为。
再次，教师的要求过高或过低、不务实;做事不公平;脾气不好、缺乏耐心等，都会引发学生的问题行为。
2.2学生方面
高职院校的学生入学时分数不高，大多数学生长时期学习目的不明确、基础差;常不被关注又个性较强，有逆反心理，如果品德修养不够，就会漠视课堂纪律，出现问题行为。
2.3师生关系
师生之间沟通不畅、关系疏离是影响师生关系疏密程度的重要因素。本文所调查的课堂，大多数是采用传统的讲授法，这种方式单一的课堂教学活动使师生之间缺乏情感沟通，加上课后教师对学生的关注程度和教师在师生关系中的感情投入都有所减少，师生关系由紧密逐渐走向松散，长此以往必然导致课堂问题行为的发生。
2.4家庭方面
家庭因素是学生课堂问题行为产生的不可忽视的原因。随着离异家庭、单亲家庭的增多或家庭的变故导致学生在心理上与他人的疏离感;还有如果一个家庭采用比较独断的教育方式，都容易导致学生在课堂上的问题行为。
2.5问题学生的标签强化
在课堂教学中，教师会按照成绩优劣及品德好坏给学生划分好中差等级，贴上相应的标签。长期被贴着差生标签的学生，由于长期得不到老师的关注，就会直接外显于问题行为，教师也会因为学生之后的行为，更将其视为问题学生，在这种恶性循环下，学生的问题行为就会越来越多，越来越难以改正。
3课堂问题行为的管理策略
3.1学生方面
（1）开展尊师重教的传统美德的教育。随着信息化的发展，学生沉迷于网络、手机的越来越多，与老师的距离越来越远，学生的向师性不断减弱，自我意识不断增强。因此，应在学生中开展尊师重教的传统美德的教育，让学生认识教师劳动的意义，尊重教师的人格和尊严，理解教师的美好意愿，虚心接受教师的指导，从而减少课堂问题行为的发生。
（2）加强学生自我约束能力的培养。社会学家科塞认为下层民众的自我约束程度越低，他们越可能体验到相对剥夺感，从而引起不公平感，造成不满与反抗的冲突行为。这个观点给我们预防学生的课堂问题行为提供了一个方法，即增强学生的自我约束能力。高职院校的学生学习基础差，个性强，容易对教师的批评产生敌对情绪。因此，应加强学生自我约束能力的培养。
2.2教师方面
（1）提高感召权威。感召权威属于赢得的权威，它是内在生长的、情感先导的、容易在自我开发中形成的。所以，它容易成为一种被受教育者接受的认同的东西。教师应提高包括专业知识、人格魅力等的感召权威，用其品格的、才能的、知识的和情感的力量去影响学生，赢得学生的尊重，预防学生课堂问题行为的发生。
（2）转变教师角色。随着信息时代的发展，学生获得知识的来源多样化，如果教师知识陈旧、教学方式单一、枯燥无变化，不能较好地帮助学生学习，就容易导致学生课堂问题行为的发生。所以，教师应以长辈、学者或朋友的身份与学生交往，成为学生学习和生活的指导者，促进学生身心的健康成长。 （3）实行民主化管理，强化平等意识。建立民主、平等、和谐、活跃的课堂，是保证教学活动顺利进行的前提。这就要求教师在相互信任、尊重的基础上，与学生建立平等的对话关系，让更多学生参与到教学管理中来，让更多的学生有班级归属感，以减少课堂问题行为。
另外，对于少数难以管理、容易在课堂上出现问题行为的学生，教师不要先入为主地给学生贴上差生的标签，要对其进行全面细致地了解，找出其产生这些行为的根本原因，根据具体情况采取相应的措施加以引导，使其自觉约束自身的行为，避免相同的错误一犯再犯。
（4）注重沟通艺术，进行有效沟通。当教师有问题时应用“我”之信息把问题向学生进行解释。因为与表达批评口吻的“你”之信息相对的“我”之信息更强调师生之间的相互理解。例如，当学生玩手机的时候，是命令学生：“你们赶紧把手机收起来，否则我没法上课！”有效，还是说：“我不喜欢你们玩手机，这让我无法集中精力上课。”有效呢？很明显，前者很容易导致学生的不满，而后者更容易得到学生的理解，促使学生反思自己的行为，从而改变自己的行为。
另外，在课堂教学中，适当运用幽默的艺术，不但可以吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，而且可以减少或避免问题行为的发生。所以，教师在批评违纪学生时，多运用幽默的方法转移话题，能达到意想不到的春风化雨，润物无声的效果。
（5）就事论事，避免集体训话，能冷处理时尽量运用冷处理的方法。批评学生时，要就事论事，尊重学生的人格。学生发生问题行为，有的老师为了平息自己的激动情绪，往往将这一事情联系到其他事情上去，对全班进行集体训话，把个别矛盾扩大成全班的矛盾，这只会让学生反感，甚至在以后的课堂上故意犯错。因此，教师要心胸开阔，对于课堂问题行为，能冷处理时尽量运用冷处理的方法，等双方心情平静了，再去解決问题。
（6）运用印象管理技巧，增强师生认同感。教师要注重自己的仪表，讲课时要精神振奋，使学生产生好感。教师还要言行一致，做事严谨，树立自己的权威，否则学生就会失去对教师的信任。试想一个总是迟到或提前下课的老师，如何要求学生守时呢？
（7）运用心理学规律处理学生课堂问题行为。
暗示效应。对于一般课堂问题行为，教师只需采取一些暗示策略，让学生感觉到教师对其行为的不满后停止问题行为，这样既不伤害学生的自尊心，又保障了教学计划的顺利进行。
无声效应。有的学生为了故意引起教师注意而发生课堂问题行为，教师可采取无声效应策略，即教师知道了问题的发生，不予理睬，让学生自觉没趣而停止问题行为，达到无声胜有声的效果。
3.3学校方面
（1）进行人性化管理，建设和谐校园。有些事情，人们可以做也可以不做，或者可以按照他认为最好的方式去做。同样，学校纪律也无需涵盖整个学校生活。如果规章制度不符合学生的身心发展特点，就应该进行修订。
（2）实施尊重差异的多元评价。每个学生都有自己的特点，人的智力是多元的，所以评价学生的标准应该是多层面的，评价的内容应该是多元化的。只有充分尊重学生的个体差异，因材施教，挖掘学生身上的闪光点，使学生得到最适合自己的教育，才能激发学生积极的学习态度，减少课堂问题行为的发生。
（3）增强全体教师的责任感。全体教师要表现出共同的责任感和义务感，都对学生表现出关系和期待，维持教师集体的团结，才能保证课堂教学的效果。所以，学校要为教师制造出“共同责任”的氛围，真正做到“以人为本”的管理。
3.4家庭方面
（1）家长要善于转变自己的角色。不同的家庭教育方式，比如家庭制度是否民主、学生是否能经常与家长沟通并得到家长的关心、学生是否生活在单亲家庭、家长是否过度溺爱等都会影响学生在学校的表现。因此，一方面家长要尽可能站在孩子的角度为孩子考虑，用心关注孩子的心理动态，不要以简单粗暴的方式对待孩子的思想变化，既要做好孩子的家长，也要成为孩子的朋友，不要等问题出现了才去解决或把责任推给老师和学校;另一方面家长要尽量维护教师的威信和地位，主动与教师建立起合作的关系。如果家长总是在孩子面前对教师的教育教学和管理方法提出质疑和指责，将无法达到教育孩子的目的，甚至会导致更大的问题发生。
（2）家校合作形成教育合力。舒霍姆林斯基所说：“若只有学校而没有家庭，或只有家庭而没有学校，都不能单独地承担起塑造人的细致、复杂的任务。”这就需要家庭和学校，家长和教师之间紧密联系，实行共同管理。只有家庭和学校，家长和教师在教育过程中相互配合，相互支持，协调一致，才能促进学生的健康成长。
4结语
在教学实践中，学生的课堂问题行为多种多样，我们不可能找到一种普遍适用的解决策略。只要我们能够清楚地认识到问题行为产生的根源，根据不同的学生，不同的情景，采用不同的策略，形成自己独特的管理风格，那么，学生的课堂问题行为就能得到有效的控制。
参考文献
[1] 郭华. 课堂沟通论M.北京：北京师范大学出版社，2006：138.
[2] 王晓春. 课堂管理，会者不难[M]. 北京：中国轻工业出版社，2010.
[3] 郭亚萍.浅析教师的课堂管理[J].太原职业技术学院学报，2008，（3）：107-108.
[4] 王丽丽. 现代课堂管理——构建权威与自由的平衡体[J]. 黑龙江教育学院学报，2008，（10）：62.
关键词 高职学生 课堂问题行为 管理策略
中图分类号：G715 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.09.076
Abstract Through classroom observation， questionnaires， interviews and other methods， this paper explores the problem behaviors of students in classroom teaching， tries to understand the causes， performance and practical impact of the current problem behaviors in higher vocational classes， and puts forward corresponding management strategies on this basis.
Keywords higher vocational students; classroom problem behavior; management strategy
1課堂问题行为的内涵
问题行为，是指任何一种引起麻烦的行为。课堂问题行为，强调这些行为发生在课堂上，干扰学生或班级集体发挥有效作用的行为。本文把课堂问题行为理解为发生在课堂上的与课堂行为规范和教学要求不一致，影响正常课堂秩序及教学效率的行为。
2课堂问题行为的成因
2.1教师方面
首先，教师在管理班级时，通常有三种类型：民主型、权威型和放任型。采取权威型管理方式的教师，要求学生必须无条件地服从安排，学生对这种压制管理口服心不服，导致行为的逆反;采取放任型管理方式的教师，学生往往无视教师的存在，师生关系冷漠，学生在课堂上发生种种问题行为。
其次，在教学活动中，学生有可能在知识、价值观等方面先于教师，如果教师仍以文化权威的角色自居，不尊重学生，不能以开放的态度接受，必然会导致学生的课堂问题行为。
再次，教师的要求过高或过低、不务实;做事不公平;脾气不好、缺乏耐心等，都会引发学生的问题行为。
2.2学生方面
高职院校的学生入学时分数不高，大多数学生长时期学习目的不明确、基础差;常不被关注又个性较强，有逆反心理，如果品德修养不够，就会漠视课堂纪律，出现问题行为。
2.3师生关系
师生之间沟通不畅、关系疏离是影响师生关系疏密程度的重要因素。本文所调查的课堂，大多数是采用传统的讲授法，这种方式单一的课堂教学活动使师生之间缺乏情感沟通，加上课后教师对学生的关注程度和教师在师生关系中的感情投入都有所减少，师生关系由紧密逐渐走向松散，长此以往必然导致课堂问题行为的发生。
2.4家庭方面
家庭因素是学生课堂问题行为产生的不可忽视的原因。随着离异家庭、单亲家庭的增多或家庭的变故导致学生在心理上与他人的疏离感;还有如果一个家庭采用比较独断的教育方式，都容易导致学生在课堂上的问题行为。
2.5问题学生的标签强化
在课堂教学中，教师会按照成绩优劣及品德好坏给学生划分好中差等级，贴上相应的标签。长期被贴着差生标签的学生，由于长期得不到老师的关注，就会直接外显于问题行为，教师也会因为学生之后的行为，更将其视为问题学生，在这种恶性循环下，学生的问题行为就会越来越多，越来越难以改正。
3课堂问题行为的管理策略
3.1学生方面
（1）开展尊师重教的传统美德的教育。随着信息化的发展，学生沉迷于网络、手机的越来越多，与老师的距离越来越远，学生的向师性不断减弱，自我意识不断增强。因此，应在学生中开展尊师重教的传统美德的教育，让学生认识教师劳动的意义，尊重教师的人格和尊严，理解教师的美好意愿，虚心接受教师的指导，从而减少课堂问题行为的发生。
（2）加强学生自我约束能力的培养。社会学家科塞认为下层民众的自我约束程度越低，他们越可能体验到相对剥夺感，从而引起不公平感，造成不满与反抗的冲突行为。这个观点给我们预防学生的课堂问题行为提供了一个方法，即增强学生的自我约束能力。高职院校的学生学习基础差，个性强，容易对教师的批评产生敌对情绪。因此，应加强学生自我约束能力的培养。
2.2教师方面
（1）提高感召权威。感召权威属于赢得的权威，它是内在生长的、情感先导的、容易在自我开发中形成的。所以，它容易成为一种被受教育者接受的认同的东西。教师应提高包括专业知识、人格魅力等的感召权威，用其品格的、才能的、知识的和情感的力量去影响学生，赢得学生的尊重，预防学生课堂问题行为的发生。
（2）转变教师角色。随着信息时代的发展，学生获得知识的来源多样化，如果教师知识陈旧、教学方式单一、枯燥无变化，不能较好地帮助学生学习，就容易导致学生课堂问题行为的发生。所以，教师应以长辈、学者或朋友的身份与学生交往，成为学生学习和生活的指导者，促进学生身心的健康成长。 （3）实行民主化管理，强化平等意识。建立民主、平等、和谐、活跃的课堂，是保证教学活动顺利进行的前提。这就要求教师在相互信任、尊重的基础上，与学生建立平等的对话关系，让更多学生参与到教学管理中来，让更多的学生有班级归属感，以减少课堂问题行为。
另外，对于少数难以管理、容易在课堂上出现问题行为的学生，教师不要先入为主地给学生贴上差生的标签，要对其进行全面细致地了解，找出其产生这些行为的根本原因，根据具体情况采取相应的措施加以引导，使其自觉约束自身的行为，避免相同的错误一犯再犯。
（4）注重沟通艺术，进行有效沟通。当教师有问题时应用“我”之信息把问题向学生进行解释。因为与表达批评口吻的“你”之信息相对的“我”之信息更强调师生之间的相互理解。例如，当学生玩手机的时候，是命令学生：“你们赶紧把手机收起来，否则我没法上课！”有效，还是说：“我不喜欢你们玩手机，这让我无法集中精力上课。”有效呢？很明显，前者很容易导致学生的不满，而后者更容易得到学生的理解，促使学生反思自己的行为，从而改变自己的行为。
另外，在课堂教学中，适当运用幽默的艺术，不但可以吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，而且可以减少或避免问题行为的发生。所以，教师在批评违纪学生时，多运用幽默的方法转移话题，能达到意想不到的春风化雨，润物无声的效果。
（5）就事论事，避免集体训话，能冷处理时尽量运用冷处理的方法。批评学生时，要就事论事，尊重学生的人格。学生发生问题行为，有的老师为了平息自己的激动情绪，往往将这一事情联系到其他事情上去，对全班进行集体训话，把个别矛盾扩大成全班的矛盾，这只会让学生反感，甚至在以后的课堂上故意犯错。因此，教师要心胸开阔，对于课堂问题行为，能冷处理时尽量运用冷处理的方法，等双方心情平静了，再去解決问题。
（6）运用印象管理技巧，增强师生认同感。教师要注重自己的仪表，讲课时要精神振奋，使学生产生好感。教师还要言行一致，做事严谨，树立自己的权威，否则学生就会失去对教师的信任。试想一个总是迟到或提前下课的老师，如何要求学生守时呢？
（7）运用心理学规律处理学生课堂问题行为。
暗示效应。对于一般课堂问题行为，教师只需采取一些暗示策略，让学生感觉到教师对其行为的不满后停止问题行为，这样既不伤害学生的自尊心，又保障了教学计划的顺利进行。
无声效应。有的学生为了故意引起教师注意而发生课堂问题行为，教师可采取无声效应策略，即教师知道了问题的发生，不予理睬，让学生自觉没趣而停止问题行为，达到无声胜有声的效果。
3.3学校方面
（1）进行人性化管理，建设和谐校园。有些事情，人们可以做也可以不做，或者可以按照他认为最好的方式去做。同样，学校纪律也无需涵盖整个学校生活。如果规章制度不符合学生的身心发展特点，就应该进行修订。
（2）实施尊重差异的多元评价。每个学生都有自己的特点，人的智力是多元的，所以评价学生的标准应该是多层面的，评价的内容应该是多元化的。只有充分尊重学生的个体差异，因材施教，挖掘学生身上的闪光点，使学生得到最适合自己的教育，才能激发学生积极的学习态度，减少课堂问题行为的发生。
（3）增强全体教师的责任感。全体教师要表现出共同的责任感和义务感，都对学生表现出关系和期待，维持教师集体的团结，才能保证课堂教学的效果。所以，学校要为教师制造出“共同责任”的氛围，真正做到“以人为本”的管理。
3.4家庭方面
（1）家长要善于转变自己的角色。不同的家庭教育方式，比如家庭制度是否民主、学生是否能经常与家长沟通并得到家长的关心、学生是否生活在单亲家庭、家长是否过度溺爱等都会影响学生在学校的表现。因此，一方面家长要尽可能站在孩子的角度为孩子考虑，用心关注孩子的心理动态，不要以简单粗暴的方式对待孩子的思想变化，既要做好孩子的家长，也要成为孩子的朋友，不要等问题出现了才去解决或把责任推给老师和学校;另一方面家长要尽量维护教师的威信和地位，主动与教师建立起合作的关系。如果家长总是在孩子面前对教师的教育教学和管理方法提出质疑和指责，将无法达到教育孩子的目的，甚至会导致更大的问题发生。
（2）家校合作形成教育合力。舒霍姆林斯基所说：“若只有学校而没有家庭，或只有家庭而没有学校，都不能单独地承担起塑造人的细致、复杂的任务。”这就需要家庭和学校，家长和教师之间紧密联系，实行共同管理。只有家庭和学校，家长和教师在教育过程中相互配合，相互支持，协调一致，才能促进学生的健康成长。
4结语
在教学实践中，学生的课堂问题行为多种多样，我们不可能找到一种普遍适用的解决策略。只要我们能够清楚地认识到问题行为产生的根源，根据不同的学生，不同的情景，采用不同的策略，形成自己独特的管理风格，那么，学生的课堂问题行为就能得到有效的控制。
参考文献
[1] 郭华. 课堂沟通论M.北京：北京师范大学出版社，2006：138.
[2] 王晓春. 课堂管理，会者不难[M]. 北京：中国轻工业出版社，2010.
[3] 郭亚萍.浅析教师的课堂管理[J].太原职业技术学院学报，2008，（3）：107-108.
[4] 王丽丽. 现代课堂管理——构建权威与自由的平衡体[J]. 黑龙江教育学院学报，2008，（10）：62.