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服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。
论旅行社服务质量体系的构建
【摘 要】
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服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。
【机 构】
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安徽工商职业学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2009年07期
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