【摘 要】
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顾客、供应商和员工等利益相关者的声音可作为公司的战略参考。如果能够系统地收集这些声音,就可以利用QFD将他们转化为基于组织价值的一致性意见,从而用于新业务的开发。
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【机 构】
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伦敦经济政治科学学院,澳大利亚悉尼麦加利工商管理学院,
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顾客、供应商和员工等利益相关者的声音可作为公司的战略参考。如果能够系统地收集这些声音,就可以利用QFD将他们转化为基于组织价值的一致性意见,从而用于新业务的开发。
The voice of stakeholders such as customers, suppliers and employees can serve as a strategic reference for the company. If these sounds are systematically collected, QFD can be used to translate them into consistent opinions based on organizational values for the development of new services.
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