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最有价值的资本，不是当下所拥有提供出色产品或服务的能力，而是能和你共同成长的消费者。产品或服务，仅是创造你与他们连接的媒介。
对企业来说，客户关系管理系统要不要对接社会化营销平台？品牌和粉丝之间到底是什么关系？明星代言品牌，如何借势将粉丝转化为消费者？一个粉丝到底值多少钱……这些是企业社会化营销过程中遇到的必答题。
小米自拍带来的启发
社会化营销的本质是建立和维护消费群体。在社交媒体时代，有观念认为：“最有价值的，不是当下所拥有的，提供出色产品或服务的能力，而是能和你共同成长的消费者。产品或服务，仅是创造你与他们连接的媒介。”
有一次，新浪微博副总裁王雅娟拿着小米手机玩自拍，让她没想到的是，小米手机屏幕上显示了一行字：“性别，女；年龄，28岁”其实人脸识别技术也不是什么高科技，但是小米拿来用在自拍上，“真是满足我的刚需。”王雅娟心满意足地评价道。
出于职业习惯，从营销的角度，王雅娟特地询问了小米的相关负责人，得到的答复是，这一设置完全是根据消费者的反馈。产品或服务和消费者之间的互动，几乎每时每刻都在发生，对小米产品经理来说，每天每个人必须回100条微博，产品经理在接到@小米的私信后，20分钟之内就要做出回复，和用户互动。这有赖于微博平台和小米服务中心的数据打通，大部分反馈意见最终都能落实到产品上。
王雅娟从个人的使用体验中感受到了社会化客户管理体系的价值，“粉丝经济不是只看重转化收入这么简单，粉丝经济的实质是企业要围着消费者做改造。这种变化涉及到产品、市场、销售到服务各个环节。
关系沉淀能力成为粉丝经济的蓄水池
由于延续新浪博客的明星路线，微博平台聚集了明星、热门话题等强传播元素，有数据表明，金宇彬的广告互动率在20%，远高于常规互联网广告千分比例的传播效果，欧豪和迪比代言的联想手机，粉丝转化率更高达40%。
今年5月，天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动，1万份新品在9分钟内售罄，天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节，通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与，并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间，微博为其天猫旗舰店引流168万UV，其中28万张微博优惠券被使用，成为粉丝经济的经典案例。
粉丝经济带来的不仅是粉丝变现，还包括持续转化的品牌营销。一是通过裂变式传播能力，二是基于大数据分析实现粉丝转化。一个拥有庞大粉丝群体的品牌，往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站，成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。
王雅娟介绍说，企业要在微博上实现粉丝经济，需要“三步走”。首先应该建立社会化品牌阵地。以小米为例，其官方账号和高管账号超过20个，粉丝超过2300万，形成了庞大的“粉丝帝国”。同时，企业要学会基于SCRM体系挖掘粉丝需求，适时启动“粉丝生意”。此外企业还应当抓住微博特有场景与自身需求进行结合，提升营销效率。
随着粉丝经济生态链的打造与完善，微博上有望诞生更多新锐品牌。微博也将致力于帮助企业完善粉丝经济体系，成为移动互联网时代企业基业常青的“催化剂”。
如何打通企业社会化客户关系管理体系
以微博平台为例，一种模式是对接到企业电商，另一种模式是对接客户呼叫中心，由客服团队辅助客户转化，这也是目前转化率较高的两种模式。
企业在社会化营销平台上触达用户后，通过有效互动与用户建立深层次关系、并获取有价值的用户数据，这些数据在对接企业客服系统后，企业获得更清晰的粉丝画像，向粉丝提供有效服务，推动转化率。自此，粉丝的商业价值开始发挥效力，粉丝生意转化为粉丝经济。
婚纱摄影连锁企业韩国艺匠建立了一支200名客服的呼叫中心，凡是在微博上与其发生互动的粉丝，客服都会按照对应的话术进行沟通，从而加速粉丝沉淀，带动销售转化，目前韩国艺匠收入的1/3来自微博。
但是，社交媒体平台数据分析公司SocialBakers发现，尽管社交媒体的优势是互动性，当前最大的瓶颈是，粉丝获得响应的时间过于延迟，通常在28小时左右，而绝大多数的社交网站用户希望在5到10分钟之内就得到回复。研究还发现，目前，社交网站70%的用户的问题得不到回答。同样的问题在微博上也存在，为此，微博和SociaBakers达成合作，双方将合作上线推出微博官方大数据产品，共同为企业客户的数据化分析和营销提供帮助。
对企业来说，客户关系管理系统要不要对接社会化营销平台？品牌和粉丝之间到底是什么关系？明星代言品牌，如何借势将粉丝转化为消费者？一个粉丝到底值多少钱……这些是企业社会化营销过程中遇到的必答题。
小米自拍带来的启发
社会化营销的本质是建立和维护消费群体。在社交媒体时代，有观念认为：“最有价值的，不是当下所拥有的，提供出色产品或服务的能力，而是能和你共同成长的消费者。产品或服务，仅是创造你与他们连接的媒介。”
有一次，新浪微博副总裁王雅娟拿着小米手机玩自拍，让她没想到的是，小米手机屏幕上显示了一行字：“性别，女；年龄，28岁”其实人脸识别技术也不是什么高科技，但是小米拿来用在自拍上，“真是满足我的刚需。”王雅娟心满意足地评价道。
出于职业习惯，从营销的角度，王雅娟特地询问了小米的相关负责人，得到的答复是，这一设置完全是根据消费者的反馈。产品或服务和消费者之间的互动，几乎每时每刻都在发生，对小米产品经理来说，每天每个人必须回100条微博，产品经理在接到@小米的私信后，20分钟之内就要做出回复，和用户互动。这有赖于微博平台和小米服务中心的数据打通，大部分反馈意见最终都能落实到产品上。
王雅娟从个人的使用体验中感受到了社会化客户管理体系的价值，“粉丝经济不是只看重转化收入这么简单，粉丝经济的实质是企业要围着消费者做改造。这种变化涉及到产品、市场、销售到服务各个环节。
关系沉淀能力成为粉丝经济的蓄水池
由于延续新浪博客的明星路线，微博平台聚集了明星、热门话题等强传播元素，有数据表明，金宇彬的广告互动率在20%，远高于常规互联网广告千分比例的传播效果，欧豪和迪比代言的联想手机，粉丝转化率更高达40%。
今年5月，天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动，1万份新品在9分钟内售罄，天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节，通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与，并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间，微博为其天猫旗舰店引流168万UV，其中28万张微博优惠券被使用，成为粉丝经济的经典案例。
粉丝经济带来的不仅是粉丝变现，还包括持续转化的品牌营销。一是通过裂变式传播能力，二是基于大数据分析实现粉丝转化。一个拥有庞大粉丝群体的品牌，往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站，成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。
王雅娟介绍说，企业要在微博上实现粉丝经济，需要“三步走”。首先应该建立社会化品牌阵地。以小米为例，其官方账号和高管账号超过20个，粉丝超过2300万，形成了庞大的“粉丝帝国”。同时，企业要学会基于SCRM体系挖掘粉丝需求，适时启动“粉丝生意”。此外企业还应当抓住微博特有场景与自身需求进行结合，提升营销效率。
随着粉丝经济生态链的打造与完善，微博上有望诞生更多新锐品牌。微博也将致力于帮助企业完善粉丝经济体系，成为移动互联网时代企业基业常青的“催化剂”。
如何打通企业社会化客户关系管理体系
以微博平台为例，一种模式是对接到企业电商，另一种模式是对接客户呼叫中心，由客服团队辅助客户转化，这也是目前转化率较高的两种模式。
企业在社会化营销平台上触达用户后，通过有效互动与用户建立深层次关系、并获取有价值的用户数据，这些数据在对接企业客服系统后，企业获得更清晰的粉丝画像，向粉丝提供有效服务，推动转化率。自此，粉丝的商业价值开始发挥效力，粉丝生意转化为粉丝经济。
婚纱摄影连锁企业韩国艺匠建立了一支200名客服的呼叫中心，凡是在微博上与其发生互动的粉丝，客服都会按照对应的话术进行沟通，从而加速粉丝沉淀，带动销售转化，目前韩国艺匠收入的1/3来自微博。
但是，社交媒体平台数据分析公司SocialBakers发现，尽管社交媒体的优势是互动性，当前最大的瓶颈是，粉丝获得响应的时间过于延迟，通常在28小时左右，而绝大多数的社交网站用户希望在5到10分钟之内就得到回复。研究还发现，目前，社交网站70%的用户的问题得不到回答。同样的问题在微博上也存在，为此，微博和SociaBakers达成合作，双方将合作上线推出微博官方大数据产品，共同为企业客户的数据化分析和营销提供帮助。