【摘 要】
：
顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、企业处理投诉的方式及其影响,有助于完善企业处理顾客投诉的方法,防止顾客流失,提高顾客满意度。文章以
【机 构】
：
西安财经学院,苏州西门子电器有限公司
论文部分内容阅读
顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、企业处理投诉的方式及其影响,有助于完善企业处理顾客投诉的方法,防止顾客流失,提高顾客满意度。文章以顾客的直接投诉为研究对象,以"顾客投诉原因→顾客投诉→投诉处理方式→投诉处理结果"为逻辑框架,讨论影响顾客投诉的因素、企业处理顾客直接投诉的方式以及投诉处理的结果,并建立了理论模型,为顾客投诉研究打下基础。
其他文献
目的:优化白芷中药材有效成分的提取工艺;全面系统地考察与研究市场上白芷中药材的质量。方法:以白芷中欧前胡素和异欧前胡素的含量为指标,采用高效液相色谱法测定,利用正交
计算机辅助翻译工具,是计算机辅助翻译(CAT)研究、教学和实践的基础。广义的CAT工具,包括所有能服务于翻译流程的软件和硬件工具;狭义的CAT工具,则专指为提高翻译效率,优化翻
随着中西文化交流的日益频繁,人们对翻译提出了越来越高的要求。翻译研究最终关注的是文本在跨文化交际和传递中所涉及的一系列文化问题,诸如文化误读、信息增添、信息失落等
当前的填海造地浪潮,是由于海陆地价差距巨大引起的。填海造地的经济效益,要站在全局角度用发展的眼光来看待,不能仅从陆地地价和填海造地成本的差价来估算,还应该考虑由此造
目的探讨分析脑外伤开颅术后颅内感染发生的相关危险因素。方法回顾性分析2004年11月-2010年11月因脑外伤行手术治疗的643例患者的临床资料,对发生颅内感染的患者(感染组)与
电信、金融、军工等行业都需要高效地存储和管理大量的原始数据,而且对设备的存储容量及存取速度都有一定要求。在一些特定需求下,数据的采集须要实施远程的监控。因此,基于
为了有效防控商品蛋鸡和种鸡H9亚型禽流感发生,2008年以来,商丘市动物疫病预防控制中心组织有关技术人员在H9亚型禽流感免疫抗体消长规律研究的基础上,制定适合我市养鸡生产
现金流量表主要反映企业在一定会计期间现金和现金等价物流入与流出的报表,表明企业获得现金和现金等价物的能力。文章将通过对具有代表性的民营科技型企业长电科技的现金流
中小企业是经济发展的重要力量,但目前融资难的问题正困扰着广大的中小企业。我国中小企业融资环境的现状可概括为融资渠道单一、融资手段缺乏,优化中小企业融资环境已成为目
赵树理以歌颂恋爱自由的《小二黑结婚》而享誉文坛,但之后他作品中的爱情描写却颇受诟病。赵树理小说中爱情叙事的显著特征是男女主人公的爱情经历了从自发走向自觉的过程中,