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【摘要】情感营销作为一种营销手段，在现代市场竞争中起到越来越重要的作用，在与顾客进行情感沟通的过程中，满足了顾客，赢得了竞争。高校的教学越来越重视教学方法与手段的改革，各种新颖的教学方法和手段得到应有，虽然有很多教师在授课中激情澎湃，但却很少将情感作为一种沟通“顾客”、满足“顾客”的手段来运用。本文从营销手段的角度进行探讨，认为在高等学校的教学中，应该把情感作为一种手段来应用，在充分考虑到各种必要因素的基础上，提出一些可供参考的情感营销策略与技巧，希望为同行提供一定的借鉴。
【关键词】情感营销；高校；教学
1 情感营销内涵
情感营销是市场营销学领域的新概念，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。只有从消费者的角度思考问题，强调与消费者相互之间的情感交流，才能使企业在激烈的市场竞争当中赢得消费者心理上的认同，从而才可能在市场上站稳脚跟。
在高校，老师相当于产品的提供者，是商家，而学生则是我们的顾客，是我们要认真服务好、满足好的顾客，如何使顾客满意？不仅仅是提供良好的硬件、配备完善的软件，还要在各种教学方法中融入情感，这样会使我们的教学方法和教学效果起到意想不到的效果。
2 情感营销在高校教学中应用的必要性
2.1 情感营销能够营造良好的授课环境。
我们的学生都是有情感的，他们希望在课堂上的学习是愉悦的、快乐的。如果在课堂上适当的将情感作为一种营销手段投入到教学中，无疑会使枯燥的课堂变得更加愉悦，教师的表情、举止、语言、语气与语调等，都会调动学生的精神，从而创造良好的授课环境。
2.2 情感营销可以增强授课效果。
现在的大学老师，为了能够更好的提高教学效果，考虑学生需求，在授课方式方法上作了很多尝试，比如案例教学、项目教学、互动式教学、讨论式教学、实验教学、模拟教学等等，应该说这些新的教学方法的运用，的确能够增强教学的效果，提高授课质量，但是从情感的角度来讲，如果老师不能够投入情感，不能够用让学生感受到老师的热情，那么即使用了上述的教学方法，相信教学效果也不能体现出来。把情感的投入作为一种手段采用，把握一定的技巧，相信教学效果将大大不同。
2.3 情感营销能够打造教师品牌并塑造个性。
现代的大学生是个性化非常明显的一代，他们有着自己的追求，有着自己的观点和喜怒哀乐。同样对于教师的授课也会有评价和看法，并且会将他们的评价和看法通过多种方式进行传播。如果在授课中能够巧妙的运用情感营销手段，在与学生心灵沟通的过程中，很容易将富有情感投入的教师作为品牌来宣传，这样的宣传相信对于老师和下届学生的选课都会有不同程度的影响。
当然，要想使情感营销手段在教学中发挥更大的作用，有一些关键要素必须具备。
3 情感营销在高校教学中应用的关键要素
3.1 教师素质。
我们的教师素质都是很好的，拥有良好的学识修养，丰富的教学经验。在这里所谈到的素质是指一种理念，是指发自内心的以极大的热情或情感投入到教学中的信念。而不是一时的假性投入或假性的发挥。
3.2 沟通方式。
注意沟通方式。客观地说，由于教师在年龄、性别、性格等各个方面的个性不同，可能在情感的表达方式上也不同，一般来讲可能年轻的教师激情更多一些，而年长一点的教师则可能稍微稳重一些。但是情感的表达却可以多种方式，年轻人不妨热烈一些，奔放一些，富有激情的语调以及表情或动作；而年长教师则可以通过语气、眼神、手势、或者其它方式表达，而效果则可能是一致的。
3.3 服务心态。
教师应该将自己定位成学生的知心朋友，对学生都要充满爱心，帮助学生解决学习和生活中的疑虑。这才是在与学生沟通过程中，掌握好教师授课最终目的与学生追求目的最佳结合点。通过观察学生的不同心理，运用一定技巧达到最理想的教学目的。
3.4 沟通内容。
运用情感沟通的内容有拉家常、问寒暖、问学习、问生活、问活动甚至问兴趣，有的时候也可以适当问一点比较简单的教学内容，使学生比较容易回答，并在学生回答后给与鼓励和表扬等，包括运用情感效果将教学的功能等因素传达给学生。
3.5 服务环境
环境包括课堂教学环境的营造和教师个人包装。在不同的教学环境和氛围下，教师可以有针对性的进行设计。比如我有一门《市场营销策划》课程中涉及到新产品（饮品）包装策划，上课时我将平时收集的各种饮品包装带到课堂，一下子增加了学生的兴趣，再配合我情感的投入，夸张一点的讲授，教学效果非常好。
4 情感营销在高校教学中应用策略和技巧
4.1 情感设计策略与技巧。
再好的教学方法要体现出良好的教学效果，都必须要进行精心的设计。情感的投入也需要进行设计。在老师备课的时候就应该设计什么地方需要情感投入，投入到什么程度，如何投入，预期效果如何，达不到效果该怎么调整。这些都需要教师提前进行情感设计。需要把握的技巧就是使设计出奇不意，要使情感导入时明显不同于之前的状态，这样可使学生耳目一新，增强教学效果。
4.2 情感包装策略与技巧。
本处的包装既包括外在的包装，还包括内在的包装。在穿着打扮方面不能太随意，要使学生感受到老师的穿着是认真的进行设计的，上课需要的道具包括PPT都应该是情感的寄托物。在恰当的时机展示出来。
4.3 情感表达策略与技巧。
比如《市场营销学》课程中我将讲到“消费者购买决策过程”这部分内容，正巧下雨，于是我便针对教学内容进行了情感设计后，便考虑如何进行情感表达了。上课时，我精神萎靡的进入教室，学生看到后纷纷问我怎么回事，是不是生病了等等。我说走路时被一辆轿车溅了一身泥巴和水，感觉不舒服，想买车，免得以后遇到类似的生气事。学生们都笑了，课堂气氛马上活跃，于是我精神一来，提出了相关问题：如果我要买家用轿车的话，可能受到哪些因素的影响？我的购买决策过程会是怎么样的？学生们马上进入了思考并纷纷提出了一些看法，结果这些知识点在不知不觉中便融入了学生的大脑。
4.4 情感宣传策略与技巧。
要善于抓住关键的起作用的学生的心理，就可能达到情感宣传的目的。
我曾经教过一个学生，平时基本上不上课，唯独对我的课非常感兴趣，而且期末考试竟然95分。他说每学期初，每个老师的课程听一遍，感兴趣的就来，不感兴趣的基本上不去了。在我的课堂上受到情绪的感染，而且他每回答一个问题我都要给与鼓励和赞扬，他心里特别兴奋，因此我的课堂从来没有缺席。我开玩笑的说“不允许到处宣传我哟”，他还真的宣传开了，并且把平时不怎么上课的同学都喊来了，真是没有想到情感的投入会获得这么大的效果。
4.5 情感维护策略与技巧。
短时间的激情燃烧，偶尔的情感投入肯定不能起到长期的效果，必须坚持情感的投入，并且作为一种长期的营销手段来使用。情感维护重在细节，要在学生的一点点变化中寻找他们的心理，针对性的投入。即使课程结束了，在校园内外见到学生，也要充满情感的进行交流。
5 情感营销在高校教学中应用要注意的问题
5.1 不要变成纯粹的表演。
在情感投入的过程中，一定要真情实感的流露，而不是纯粹的表演，这样的表演早晚有一天要谢幕的，给人不真实的感觉，反而不能起到好的教学效果。
5.2 灵活应用而不流于形式。
课程性质不同、教师个性不同，情感营销方式的理解和应用不一样，作为一种营销手段要灵活采用，而不能居于形式。
把情感营销作为一种营销手段，应用在大学课堂上，服务于我们的“顾客”，一定能够更好的改善课堂气氛，增强教学效果。
【关键词】情感营销；高校；教学
1 情感营销内涵
情感营销是市场营销学领域的新概念，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。只有从消费者的角度思考问题，强调与消费者相互之间的情感交流，才能使企业在激烈的市场竞争当中赢得消费者心理上的认同，从而才可能在市场上站稳脚跟。
在高校，老师相当于产品的提供者，是商家，而学生则是我们的顾客，是我们要认真服务好、满足好的顾客，如何使顾客满意？不仅仅是提供良好的硬件、配备完善的软件，还要在各种教学方法中融入情感，这样会使我们的教学方法和教学效果起到意想不到的效果。
2 情感营销在高校教学中应用的必要性
2.1 情感营销能够营造良好的授课环境。
我们的学生都是有情感的，他们希望在课堂上的学习是愉悦的、快乐的。如果在课堂上适当的将情感作为一种营销手段投入到教学中，无疑会使枯燥的课堂变得更加愉悦，教师的表情、举止、语言、语气与语调等，都会调动学生的精神，从而创造良好的授课环境。
2.2 情感营销可以增强授课效果。
现在的大学老师，为了能够更好的提高教学效果，考虑学生需求，在授课方式方法上作了很多尝试，比如案例教学、项目教学、互动式教学、讨论式教学、实验教学、模拟教学等等，应该说这些新的教学方法的运用，的确能够增强教学的效果，提高授课质量，但是从情感的角度来讲，如果老师不能够投入情感，不能够用让学生感受到老师的热情，那么即使用了上述的教学方法，相信教学效果也不能体现出来。把情感的投入作为一种手段采用，把握一定的技巧，相信教学效果将大大不同。
2.3 情感营销能够打造教师品牌并塑造个性。
现代的大学生是个性化非常明显的一代，他们有着自己的追求，有着自己的观点和喜怒哀乐。同样对于教师的授课也会有评价和看法，并且会将他们的评价和看法通过多种方式进行传播。如果在授课中能够巧妙的运用情感营销手段，在与学生心灵沟通的过程中，很容易将富有情感投入的教师作为品牌来宣传，这样的宣传相信对于老师和下届学生的选课都会有不同程度的影响。
当然，要想使情感营销手段在教学中发挥更大的作用，有一些关键要素必须具备。
3 情感营销在高校教学中应用的关键要素
3.1 教师素质。
我们的教师素质都是很好的，拥有良好的学识修养，丰富的教学经验。在这里所谈到的素质是指一种理念，是指发自内心的以极大的热情或情感投入到教学中的信念。而不是一时的假性投入或假性的发挥。
3.2 沟通方式。
注意沟通方式。客观地说，由于教师在年龄、性别、性格等各个方面的个性不同，可能在情感的表达方式上也不同，一般来讲可能年轻的教师激情更多一些，而年长一点的教师则可能稍微稳重一些。但是情感的表达却可以多种方式，年轻人不妨热烈一些，奔放一些，富有激情的语调以及表情或动作；而年长教师则可以通过语气、眼神、手势、或者其它方式表达，而效果则可能是一致的。
3.3 服务心态。
教师应该将自己定位成学生的知心朋友，对学生都要充满爱心，帮助学生解决学习和生活中的疑虑。这才是在与学生沟通过程中，掌握好教师授课最终目的与学生追求目的最佳结合点。通过观察学生的不同心理，运用一定技巧达到最理想的教学目的。
3.4 沟通内容。
运用情感沟通的内容有拉家常、问寒暖、问学习、问生活、问活动甚至问兴趣，有的时候也可以适当问一点比较简单的教学内容，使学生比较容易回答，并在学生回答后给与鼓励和表扬等，包括运用情感效果将教学的功能等因素传达给学生。
3.5 服务环境
环境包括课堂教学环境的营造和教师个人包装。在不同的教学环境和氛围下，教师可以有针对性的进行设计。比如我有一门《市场营销策划》课程中涉及到新产品（饮品）包装策划，上课时我将平时收集的各种饮品包装带到课堂，一下子增加了学生的兴趣，再配合我情感的投入，夸张一点的讲授，教学效果非常好。
4 情感营销在高校教学中应用策略和技巧
4.1 情感设计策略与技巧。
再好的教学方法要体现出良好的教学效果，都必须要进行精心的设计。情感的投入也需要进行设计。在老师备课的时候就应该设计什么地方需要情感投入，投入到什么程度，如何投入，预期效果如何，达不到效果该怎么调整。这些都需要教师提前进行情感设计。需要把握的技巧就是使设计出奇不意，要使情感导入时明显不同于之前的状态，这样可使学生耳目一新，增强教学效果。
4.2 情感包装策略与技巧。
本处的包装既包括外在的包装，还包括内在的包装。在穿着打扮方面不能太随意，要使学生感受到老师的穿着是认真的进行设计的，上课需要的道具包括PPT都应该是情感的寄托物。在恰当的时机展示出来。
4.3 情感表达策略与技巧。
比如《市场营销学》课程中我将讲到“消费者购买决策过程”这部分内容，正巧下雨，于是我便针对教学内容进行了情感设计后，便考虑如何进行情感表达了。上课时，我精神萎靡的进入教室，学生看到后纷纷问我怎么回事，是不是生病了等等。我说走路时被一辆轿车溅了一身泥巴和水，感觉不舒服，想买车，免得以后遇到类似的生气事。学生们都笑了，课堂气氛马上活跃，于是我精神一来，提出了相关问题：如果我要买家用轿车的话，可能受到哪些因素的影响？我的购买决策过程会是怎么样的？学生们马上进入了思考并纷纷提出了一些看法，结果这些知识点在不知不觉中便融入了学生的大脑。
4.4 情感宣传策略与技巧。
要善于抓住关键的起作用的学生的心理，就可能达到情感宣传的目的。
我曾经教过一个学生，平时基本上不上课，唯独对我的课非常感兴趣，而且期末考试竟然95分。他说每学期初，每个老师的课程听一遍，感兴趣的就来，不感兴趣的基本上不去了。在我的课堂上受到情绪的感染，而且他每回答一个问题我都要给与鼓励和赞扬，他心里特别兴奋，因此我的课堂从来没有缺席。我开玩笑的说“不允许到处宣传我哟”，他还真的宣传开了，并且把平时不怎么上课的同学都喊来了，真是没有想到情感的投入会获得这么大的效果。
4.5 情感维护策略与技巧。
短时间的激情燃烧，偶尔的情感投入肯定不能起到长期的效果，必须坚持情感的投入，并且作为一种长期的营销手段来使用。情感维护重在细节，要在学生的一点点变化中寻找他们的心理，针对性的投入。即使课程结束了，在校园内外见到学生，也要充满情感的进行交流。
5 情感营销在高校教学中应用要注意的问题
5.1 不要变成纯粹的表演。
在情感投入的过程中，一定要真情实感的流露，而不是纯粹的表演，这样的表演早晚有一天要谢幕的，给人不真实的感觉，反而不能起到好的教学效果。
5.2 灵活应用而不流于形式。
课程性质不同、教师个性不同，情感营销方式的理解和应用不一样，作为一种营销手段要灵活采用，而不能居于形式。
把情感营销作为一种营销手段，应用在大学课堂上，服务于我们的“顾客”，一定能够更好的改善课堂气氛，增强教学效果。