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摘要：随着人们生活水平的提高，对于就医环境的要求也越来越高。人们的法律意识在不断的加强，对医生、患者、护理人员的职责与权力的了解也越来越多。本文就在社区医院中能够引起医护纠纷的原因进行分析，希望通过分析找到相应的对策，来对紧张的医护关系进行协调。
关键词：社区医院 护患纠纷 原因 防范对策
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.566
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0380-02
社区医院是一种非常好的医疗模式，它的特点是能够为小区居民提供快捷方便的医疗服务，不仅在疾病的预防和治疗方面发挥着重要的作用，还在医疗保健、健康知识普及、人口优生优育指导等方面起到了不可替代的作用，社区居民和社区医院的关系越来越密切。与此同时，社区医院的护理人员和患者之间的护患矛盾的数量也在不断的增加。在哪些方面容易造成护患矛盾，并且怎样防范和解决矛盾，是本文需要论述的问题。
1 护患纠纷的原因
对于护患之间的纠纷的常见原因，主要从两个方面去分析，一个方面是作为提供医疗护理工作的社区医院，要从自身去寻找造成护患矛盾的因素，先进行自查；另一方面是患者作为医疗护理工作的服务对象，在对自己的权利主张时，采取了过激行为，也激化了护患之间的矛盾。
1.1 护理人员服务意识淡薄，专业技术不过关。护理人员作为具有专业技术的工作人员，在自身的内在素质方面应当加强提高。因为有很多的护患矛盾就是源于护理人员的技术或者职业素养不到位引起的。
首先，作为专业的护理人员，应当具备较高的职业素养。
作为一项特殊的职业，护理人员长期接触病患，需要有较高的职业素养，才能更好的在工作中为患者服务。由于护理人员没有强烈的责任心，工作不积极，缺乏能动性，造成护患之间的矛盾不断升级。
其次，作为专业的护理人员，必须具备专业护理知识。
作为护理专业的从业人员，必须具有熟练的技术操作，对于社区医院来说，所面对的病种是多样化的，需要护理人员掌握的知识必须是丰富而专业的。在护理病患的过程中，因为操作程序不规范，导致医疗事故的发生。还有很多矛盾就是因为护理人员的操作不熟练，让患者忍受过多的痛苦，从而引起患者或是家属的不满，护患矛盾随之产生。
最后是很多护理人员缺乏必要的法律知识，在遇到护理工作出现问题时，不能有效的利用法律武器维护自身的合法权益，对于医闹采取姑息、妥协的态度，助长了他们的气焰，使得护患纠纷升级。
1.2 被护理方的原因。首先，随着社会信息流通量的不断增加，患者多少都掌握了一些医学方面的知识，但是这些知识并不是专业的，对于治疗的作用微乎其微，有的时候还会起到反作用。例如我的患者对自己所患疾病有一些浅显的了解，在治疗过程中，对于医生的用药不是很清楚，在和护理人员的沟通时得不到满意的解释，情绪有些失控，进而向护理人员进行辱骂等过激行为，激化了與护理人员之间的矛盾。
其次，对社区医院的治疗期望值过高造成了很多不必要的纠纷。社区医院作为基础医疗，在设备的配备上和精良的大医院没法比。有很多患者想在社区医院里得到大医院有的治疗效果，一旦得不到满足，就会迁怒于护理人员。医学资源的配备受到很多因素的制约，医务人员的技术素质存在很大的差异，有些患者认识不到这一点，认为医院和护理人员没有尽心医治和护理，在这种心理作用下，很容易产生护患矛盾。
最后还有一点，就是现在的医疗费用不断的攀升，患者的医疗费用需要护理人员尽心催缴，在催缴是的语言恰当，就会引起患者和家属的不满。患者家属就会把医疗费用带来的情绪压力设法释放，在这种情绪氛围中，极易引起情绪上的过激行为。
2 护患纠纷的防范对策
为了减少护患之间的矛盾，社区医院就要在护理工作中进行不断的业务学习，还要通过提高护理人员的责任心和安全意识。
2.1 要严格按照护理规范进行工作。社区医院要经常组织护理人员进行护理规范的学习，要求护理人员在日常护理中，严格按照各种规章制度和常规进行工作。作为护理人员的管理者，护士长有责任对每个护理人员的常规操作进行监督，一旦发现有的护士违规操作，就要及时进行纠正。
2.2 要对护理人员的护理技术进行培训。护理工作需要专业的护理知识，社区医院应当经常对护理人员的护理专业知识进行培训考核，护理工作是否做到位，关系着患者的切身利益，只有专业的护理技术才能得到患者的认可。随着人们对社区医院的认可越来越高，很多患者会到社区医院进行治疗。护理人员所面临的病患种类在不断增加，对于护理水平的要求也越来越高，这有不断的学习，才能更好的完成护理工作。
2.3 要加强护理人员的职业责任感教育。护理工作事关生命，需要很强的责任心。一个有着强烈责任感的护理人员的进行工作的时候会处处为患者着想，这是减少护患矛盾的途径之一。良好的沟通是解决矛盾的途径之一，有责任心的护理人员，在专业知识和沟通能力上都能够让患者和家属达到较高的满意度。
2.4 要加强护理人员的法律知识，用法律手段维护合法权益。作为社区医院的护理人员，在护理工作中除了履行自己的职责外，还要在合法权益受到侵害时，要懂得用法律来保护自己。现实中很多护理工作者缺乏法律知识，缺乏用法律进行自我保护的意识。在发生护患纠纷时，不能进行自我保护。有些患者或是家属在进行医闹的目的就是为了得到一些经济利益，一旦他们因为护患矛盾得到好处，就会经常使用这种伎俩。所以护理人员一定要有法律知识，懂得那些哪些责任是不用承担的，不给一些不法分子钻空子。
3 结论
对于护患之间的纠纷受到很多因素的影响，但是不管什么原因，作为社区医院来说，只有加强护理人员的技术培训和职业道德培养，才是降低护患纠纷的重要途径。“以人为本”始终是护理工作的服务理念。护理人员只有具备了精湛的护理技术、高尚的职业操守、高度的责任心，才可以减少或者预防护患纠纷的产生。
参考文献
[1] 曹梅馨，何玉英.对防范医疗机构药疗纠纷的探讨[J].中国医药导报，2007，（14）
[2] 王思敏.如何主动预防护理纠纷[J].医药产业资讯，2006，（16）
关键词：社区医院 护患纠纷 原因 防范对策
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.566
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0380-02
社区医院是一种非常好的医疗模式，它的特点是能够为小区居民提供快捷方便的医疗服务，不仅在疾病的预防和治疗方面发挥着重要的作用，还在医疗保健、健康知识普及、人口优生优育指导等方面起到了不可替代的作用，社区居民和社区医院的关系越来越密切。与此同时，社区医院的护理人员和患者之间的护患矛盾的数量也在不断的增加。在哪些方面容易造成护患矛盾，并且怎样防范和解决矛盾，是本文需要论述的问题。
1 护患纠纷的原因
对于护患之间的纠纷的常见原因，主要从两个方面去分析，一个方面是作为提供医疗护理工作的社区医院，要从自身去寻找造成护患矛盾的因素，先进行自查；另一方面是患者作为医疗护理工作的服务对象，在对自己的权利主张时，采取了过激行为，也激化了护患之间的矛盾。
1.1 护理人员服务意识淡薄，专业技术不过关。护理人员作为具有专业技术的工作人员，在自身的内在素质方面应当加强提高。因为有很多的护患矛盾就是源于护理人员的技术或者职业素养不到位引起的。
首先，作为专业的护理人员，应当具备较高的职业素养。
作为一项特殊的职业，护理人员长期接触病患，需要有较高的职业素养，才能更好的在工作中为患者服务。由于护理人员没有强烈的责任心，工作不积极，缺乏能动性，造成护患之间的矛盾不断升级。
其次，作为专业的护理人员，必须具备专业护理知识。
作为护理专业的从业人员，必须具有熟练的技术操作，对于社区医院来说，所面对的病种是多样化的，需要护理人员掌握的知识必须是丰富而专业的。在护理病患的过程中，因为操作程序不规范，导致医疗事故的发生。还有很多矛盾就是因为护理人员的操作不熟练，让患者忍受过多的痛苦，从而引起患者或是家属的不满，护患矛盾随之产生。
最后是很多护理人员缺乏必要的法律知识，在遇到护理工作出现问题时，不能有效的利用法律武器维护自身的合法权益，对于医闹采取姑息、妥协的态度，助长了他们的气焰，使得护患纠纷升级。
1.2 被护理方的原因。首先，随着社会信息流通量的不断增加，患者多少都掌握了一些医学方面的知识，但是这些知识并不是专业的，对于治疗的作用微乎其微，有的时候还会起到反作用。例如我的患者对自己所患疾病有一些浅显的了解，在治疗过程中，对于医生的用药不是很清楚，在和护理人员的沟通时得不到满意的解释，情绪有些失控，进而向护理人员进行辱骂等过激行为，激化了與护理人员之间的矛盾。
其次，对社区医院的治疗期望值过高造成了很多不必要的纠纷。社区医院作为基础医疗，在设备的配备上和精良的大医院没法比。有很多患者想在社区医院里得到大医院有的治疗效果，一旦得不到满足，就会迁怒于护理人员。医学资源的配备受到很多因素的制约，医务人员的技术素质存在很大的差异，有些患者认识不到这一点，认为医院和护理人员没有尽心医治和护理，在这种心理作用下，很容易产生护患矛盾。
最后还有一点，就是现在的医疗费用不断的攀升，患者的医疗费用需要护理人员尽心催缴，在催缴是的语言恰当，就会引起患者和家属的不满。患者家属就会把医疗费用带来的情绪压力设法释放，在这种情绪氛围中，极易引起情绪上的过激行为。
2 护患纠纷的防范对策
为了减少护患之间的矛盾，社区医院就要在护理工作中进行不断的业务学习，还要通过提高护理人员的责任心和安全意识。
2.1 要严格按照护理规范进行工作。社区医院要经常组织护理人员进行护理规范的学习，要求护理人员在日常护理中，严格按照各种规章制度和常规进行工作。作为护理人员的管理者，护士长有责任对每个护理人员的常规操作进行监督，一旦发现有的护士违规操作，就要及时进行纠正。
2.2 要对护理人员的护理技术进行培训。护理工作需要专业的护理知识，社区医院应当经常对护理人员的护理专业知识进行培训考核，护理工作是否做到位，关系着患者的切身利益，只有专业的护理技术才能得到患者的认可。随着人们对社区医院的认可越来越高，很多患者会到社区医院进行治疗。护理人员所面临的病患种类在不断增加，对于护理水平的要求也越来越高，这有不断的学习，才能更好的完成护理工作。
2.3 要加强护理人员的职业责任感教育。护理工作事关生命，需要很强的责任心。一个有着强烈责任感的护理人员的进行工作的时候会处处为患者着想，这是减少护患矛盾的途径之一。良好的沟通是解决矛盾的途径之一，有责任心的护理人员，在专业知识和沟通能力上都能够让患者和家属达到较高的满意度。
2.4 要加强护理人员的法律知识，用法律手段维护合法权益。作为社区医院的护理人员，在护理工作中除了履行自己的职责外，还要在合法权益受到侵害时，要懂得用法律来保护自己。现实中很多护理工作者缺乏法律知识，缺乏用法律进行自我保护的意识。在发生护患纠纷时，不能进行自我保护。有些患者或是家属在进行医闹的目的就是为了得到一些经济利益，一旦他们因为护患矛盾得到好处，就会经常使用这种伎俩。所以护理人员一定要有法律知识，懂得那些哪些责任是不用承担的，不给一些不法分子钻空子。
3 结论
对于护患之间的纠纷受到很多因素的影响，但是不管什么原因，作为社区医院来说，只有加强护理人员的技术培训和职业道德培养，才是降低护患纠纷的重要途径。“以人为本”始终是护理工作的服务理念。护理人员只有具备了精湛的护理技术、高尚的职业操守、高度的责任心，才可以减少或者预防护患纠纷的产生。
参考文献
[1] 曹梅馨，何玉英.对防范医疗机构药疗纠纷的探讨[J].中国医药导报，2007，（14）
[2] 王思敏.如何主动预防护理纠纷[J].医药产业资讯，2006，（16）