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全业务经营以来,电信为客户提供的固网末梢装维服务一直是个难点,末梢装维服务质量的好坏直接影响客户感知,发现和改善装维服务过程中的短板,是提升电信固网末梢装维服务水平的关键要素之一。本文从客户感知角度出发,重新审视当前装维服务环节存在的问题,针对受理、预约、施工、调度等四方面提出优化思路和办法。
关于电信末梢装维服务细节的分析及优化浅谈
【摘 要】
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全业务经营以来,电信为客户提供的固网末梢装维服务一直是个难点,末梢装维服务质量的好坏直接影响客户感知,发现和改善装维服务过程中的短板,是提升电信固网末梢装维服务水平
【机 构】
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上海理工大学管理学院
【出 处】
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电子制作
【发表日期】
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2013年2X期
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