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0引言 随着社会的不断发展，人们的生活水平在不断提高，我国医疗保障制度的不断改革，人们的保健意识及自我保护意识不断增强[1]，以及优质护理服务模式在我院的开展，导致医院就医患者的不断增多，患者需求标准也随之不断提高，护患纠纷呈上升趋势，尤其门诊输液室病人多、病种复杂、流动性大、不确定性等等特点，在门诊治疗过程中，由于护患沟通不畅、护士的技术、责任心、服务态度等等因素都会引起护患纠纷的发生。经过对我科近三年护患纠纷的分析，因护患沟通不畅造成的占70%～80%，因此，提高护士护患沟通技能水平成为当前急需提高