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商丘市第一人民医院，是商丘市唯一的一所三级综合医院，始建于1912年，其前身为加拿大圣公会创办的“圣保罗医院”，1998年6月更名为商丘市第一人民医院，迄今已走过百年的风雨历程。
“2012年实现门诊人次突破100万，纠纷投诉率下降50%。这是前两年商丘市第一人民医院开展的‘两围绕’ （行管科室围绕一线科室，医护人员围绕患者）服务活动取得的明显效果。今年我院持续开展‘两围绕’服务活动，其目的是提高服务质量，改善服务态度，转变工作作风，方便患者就医，提高我院的社会美誉度，使我院又好又快发展，为支持商丘建设中原经济区承接产业转移示范市、加快商丘卫生事业发展作出新贡献。”商丘市第一人民医院院长韩传恩告诉记者。
2011年，商丘市第一人民医院新一届院领导班子根据发展需要，经过认真研究，在全院开展了“温馨服务”活动；2012年，又开展了“主动服务”活动，而今年该院又以“亲情服务”活动为主题，进一步在全院开展“两围绕”服务活动。该主题是继前两年开展的“温馨服务”和“主动服务”活动的延续。
一个有着悠久历史的百年名牌医院，如何在新的历史时期不断适应人民群众的新要求、满足当地患者的新期待，做到与时俱进、服务创新？如何历久长盛，永葆青春的蓬勃朝气？如何让百姓口口相传，信赖有加？这是摆在商丘市第一人民医院领导班子面前的重要课题。
经过“重德、精业、求实、创新”及充满睿智的商丘市第一人民医院人的努力，以上的问题找到了答案——几年来连续在全院开展的“两围绕”系列服务活动。该院通过“两围绕”系列服务活动的开展，进一步提高了医院的社会美誉度，进一步提升了服务质量，进一步改善了服务态度，进一步转变了工作作风，使医院步入跨越发展的快车道，取得了令人钦佩的成绩。
开展“两围绕”活动的工作方向——
转变作风，服务病人，提升软实力，吸引更多病人来医院就诊
为了做好今年的“两围绕”服务工作，该院进一步提出了“落实机关人员为临床一线服务、全员为患者服务”的服务意识，“转变作风，服务病人，提升软实力，吸引更多病人来该院就诊”的工作方向。对落实好的科室和个人大力表扬，对落实不到位的通报批评，扣除当月质量考核分。
今年春节前后，来医院就诊的病人络绎不绝，一天的门诊量达4000多人次。在“两围绕”服务活动的基础上，该院各门诊、病房各科和全体医护人员以精湛的技术、到位的服务，使该院在病人多、事务忙、工作量大的情况下，平稳、安全地度过了第一个高峰期，较好地完成了前期工作任务，各项指标实现了新年开门红。
面对大幅度增加的门诊病人就诊情况，院领导亲临现场指导工作，院长韩传恩、院党委书记李成钦等领导和门诊部、机关总支及机关一、二党支部负责人经常到门诊一线巡查、督导机关人员“两围绕”服务情况，根据患者多少及时调整岗位人员，保证了机关“两围绕”服务工作实效。服务人员全力配合一线、服务一线，积极帮助一线协调解决实际问题，最大限度地把一线人员的时间还给病人。
门诊部人员每天面对大量的病人和繁多的服务协调工作，天天加班加点工作，未按时吃过一顿饭，未按时下过一次班。门诊大部分诊室坐诊专家自觉延长工作时间，做到不看完病人不下班。门诊各医技科室及窗口科室及时采取相应措施应对就诊压力，门诊14个医技科室主任身先士卒、率先垂范，带领科室人员全员上班、加班加点，采取各种措施使当天病人当天完成检查，缩短病人等待时间。超声科开放全部检查室，最多一天检查病人600余人次。
输血科在及时完成急诊配血的同时，加班加点完成各项工作任务。功能科工作人员中午连续检查，下夜班不休息接着新一天的值班，心电图最多一天检查病人407人次，加班加点，确保完成当天全部病人的检查。CT室、核磁室最多一天完成检查病人超200人次，为了完成检查并及时向病人发出报告，工作人员中午不间断为病人做检查出报告。采血室提前上班，开放全部窗口，最多一天采血人次达1150人次。放射科一天共完成拍片病人1000多人次。检验科在病人多、检验项次多的情况下，全科人员放弃休息、加班完成工作。急诊科在危重病人多、工作任务重、加床多、人员少的情况下，科主任、护士长带头值班，科室人员无人休息保证“绿色生命通道”的畅通。各个科室、所有医护人员细心负责、周到服务的例子每天都在医院上演。
韩传恩院长对记者说，虽然他经常对大家讲开展“两围绕”服务活动工作的重要性，但到现在还有一些职工没有意识到服务工作的重要性，甚至还有一些人认为医院的服务已经很不错了，满足于现状。“当然，好的方面不可否认。但我们应该看到，在服务质量和服务水平上仍存在着一些差距和不足。如果我们的各项服务工作做到位了，患者满意了，医患关系就会更加和谐。”
开展“两围绕”活动的工作任务——
树立行管人员为一线科室和患者服务的理念，树立临床医护人员围绕患者服务的理念
商丘市第一人民医院开展的“两围绕”活动的主要任务是塑造全员为患者服务的良好精神风貌，树立行管人员为一线科室和患者服务的理念，展示该院独特的服务文化。
为了节省一线职工的时间，更好地为患者服务，职能科室及时把文件、报刊、学习资料等送到一线科室，杜绝电话通知一线科室领取。职能科室下收、下送物品时，要按要求、按时间合理配送、回收到科，杜绝电话通知一线科室领送。职能科室维修、保养设备时，要有月安排、周计划，实行包片负责制，主动排查事故隐患，做好各种设备的维护与保养，预防各类故障的发生。接到报修电话时，职能科室要第一时间赶到现场维修。
职能科室认真接听每一个电话、接收每一份材料、接洽每一件事，做到“一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热水相待”。人事科和群工部牵头，组织全院离退休老干部、社会人员和院校学生到门诊或病区进行志愿服务。
门诊各窗口工作人员要主动服务，做到10米内关注、3米内问候，重点落实1米内帮扶；做到对患者“四主动”，即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。优化门诊就诊流程，重点落实检验结果的集中发放，增加发放次数，减少患者的等待时间。 医技科室实行弹性制排班，根据患者就诊、检查情况，值班人员适时提前上班、延迟下班，做到当天不检查完患者不下班。急诊科合理调配值班医护人员，时刻保持人员、物品的应急状态，保证院前、院内急诊患者的急救工作。
在临床医护人员中开展“三前三化”关爱患者活动。“三前”：走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前。“三化”：护理患者常规化，服务患者个体化，健康教育专病化。这项活动达到了“患者在我心中，我在患者身旁”的服务目的。
对新入院患者做到“三沟通”：一是医护人员各自分别就患者的分管特点进行沟通；二是就患者的病情和可能进行的检查、治疗情况进行沟通；三是就医疗费用情况与患者进行沟通，减少患者误解，建立信任。
进一步完善三级医师查房制度，加强对医护人员基础医学、基础护理的操作技能考核，做到检查准确、用药合理、服务热情、告知到位。责任护士要及时对患者进行病情观察、治疗和护理；对患者的各种检查、化验要交待注意事项，告知检查科室地点；危重患者做检查时，管床医生要协助陪检；根据病情适时为患者进行疾病知识教育，普及患者健康保健及自护理念，提高患者生活质量；及时发放患者住院费用一日清单，详细解释住院期间产生的费用。
各病区定期召开公休座谈会，及时了解患者住院期间的就医感受及要求，促进医患关系和谐发展。该院鼓励医生开通微博，与患者交流。手术医生要落实“8点半准时进手术室上台手术制度”和“手术申请单不退回制度”，缩短患者等候时间，加快手术周转。为了提升服务品质，让患者就医更舒心，该院要求全院职工要做到微笑服务，语言文明，称谓恰当，行为得体，实行首问、首接、首诊负责制。礼貌接待、耐心解答患者及来院人员提出的问题，主动协助办理相关手续。电梯超员时，职工主动让患者乘用；停车位紧张时，职工主动让患者就诊车辆停用。
据了解，“两围绕”服务活动工作办公室每月对各职能科室的服务落实情况进行督导，其结果以书面形式反馈。对在服务活动中落实好的科室，及时通报表扬；对落实不到位或临床一线人员提出批评、患者投诉的科室，查实后除了通报批评外，还扣除该科室当月质量考核奖；在年终对全院服务活动开展情况进行总评，评出服务活动先进科室10个、先进职工20名，在全院予以表彰。
开展“两围绕”活动的工作目的——
让为患者服务的意识融入到医院每一位职工的心中，让每一位来医院就医的患者更舒心、更开心、更放心
在“两围绕”服务活动中，医院监察科的韩峰来到了该院CT室服务。韩峰告诉记者：“平时在工作中接触临床医技科室只知道他们工作辛劳，但没有直观感受。在活动过程中，我感受到了医院临床医技科室的辛劳。”
从医院优质服务活动开始，韩峰就在CT室服务，在那里他亲身体会到要做好医技科室的工作不是一件容易的事情。根据活动要求，韩峰的工作就是维持患者秩序，接受患者咨询，协助科室工作人员工作。
每天早上8点当韩峰到岗的时候，他总会看到CT室工作人员已经到岗到位，预热机器、打扫卫生，做检查前的准备工作。CT室每天基本接待患者130人次以上，患者在等待检查过程中会经常向服务人员询问一些“做到几号了”、“什么时候轮到我”等问题，韩峰说：“面对这些一天不知道回答了多少次的问题，我都会耐心地给予答复。有的住院患者病情较重，自己不能行走，都是由家属推平车过来，患者家属较少的情况下，做检查时无法将患者抱到检查仪器上，这时我就会协助患者家属将患者抱上检查仪器，保证患者能够顺利地做完检查，检查完成时患者与家属都会对我说声‘谢谢’，每次听到这句话，就感到心里热乎乎的。”
每天上午10点和下午3点是发放检查结果的时间。这时由于人比较多，秩序相对混乱，此时，韩峰会协助科室工作人员发放检查结果和维持秩序，发放检查结果时是喊到谁的名字谁过来领取单子，由于患者人数多，在念姓名时都要大声喊出来，时间长了会使嗓子嘶哑。为了服务好患者，每个工作人员不怕辛苦服务好每一个患者，让患者满意。
在“两围绕”服务中，老职工蔺玉兰、邵先云发现采血中心刷卡人员较少，造成患者排队拥挤，及时向门诊部反映存在的问题，门诊部及时增加了工作人员，缓解了患者的排队问题。老职工有较强的纪律性，每天参加“两围绕”服务的职工都提前上班，签到后佩戴袖标到岗，不做完服务不下班。职工王宗凤、王耀增、朱湘娥等看到患者特别多时，主动服务到12点半才离开工作岗位，缓解了患者排队的拥挤状况，节省了时间，赢得了患者一致好评。
由于天气变化无常，很多人感冒生病，来医院就诊的人数持续增加。面对这种严峻的情形，收费处员工依然满怀工作热情，不怕困难，不怕吃苦，一直兢兢业业地坚守在工作岗位上。尤其是相文娜，一位非常敬业、已经到要退休年龄的老职工。
在很多人眼里，相文娜是一位认真负责、踏实肯干的好职工。就是这样一位好同志在将近退休时被查出患了胆囊息肉，需要做一次大手术。本来她可以向领导提出提前休养几天，做手术前准备，但是她没有这么做，从发现胆囊息肉到临手术前，她没有请过一天假，坚持按时上班。那几天，相文娜坚守在自己的岗位上，热情地接待着每一位患者。她温和、周到、认真地回答着患者咨询的每一个问题，像一阵春风，温暖着每一个人的心房。
近些年，相文娜的身体大不如从前，眼睛看东西时也有点模糊，每次看电脑上的小字时都需要把字体调到很大才能看清楚，这都是长时间看电脑导致的。但是她毫无怨言，依然默默无闻地坚守在自己的工作岗位上，几十年如一日。
刘莉是该院年度优质护理服务标兵，自开展“两围绕”活动以来，她始终不断提高自身道德修养，用感恩之心做人，用爱人之心做事，对工作满腔热情，积极主动地参与到护理工作的细节中。
肛肠科25床的老太太是一位直肠癌患者，术后3天肛门造瘘开放。刘莉在巡视病房时发现，由于患者家属缺乏护理经验，老人的大便顺着造瘘袋与皮肤之间的缝隙向外流。她一边安慰患者，一边用纸巾擦拭粪便，然后用温水清洁造瘘口周围皮肤。老太太不好意思地说，“孩子，别擦了，太脏了。”刘莉边擦边说：“大娘，没关系的，我们干的就是这一行，我们不怕脏。”在刘莉手把手教会患者家属如何剪造瘘袋后，抬头看老太太时，老太太激动得流着眼泪，不住地点头。 自医院开展“两围绕”服务活动以来，该院耳鼻喉/腔镜科开展了“温馨家园”主题活动。在加床多、护理人员紧缺的情况下，该科室认真落实患者身份识别制度，调床落实到位，至今无一例差错事故发生。
每天早晨，耳鼻喉/腔镜科室的每一位医护人员都会微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，责任护士早早就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。对生活能自理的病人，医护人员做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累就全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候，该科室的护理人员由过去的呼叫器响后家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务，患者们越来越信任护士了。护士们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老了，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。
在不断增进服务意识的同时，该科室医护人员通过分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。
超声科经常有婴幼儿前来检查，在检查过程中由于患儿哭闹经常出现尿在检查床上、甚至尿到医生的衣服和手上的情况，他们并没有因此反感，都会主动帮助患儿家属更换尿布，擦拭检查床，抓紧时间为患儿检查，减少患儿哭闹，待检查完毕再洗手、更换衣物。
难怪一位在该院看病的患者对记者这样说：“市一院‘两围绕’服务活动如春风细雨，渗透到全院各个科室、各个岗位、每位职工的心中，让我们这些来医院就医的病人感到非常舒心！”
随着医疗市场日趋激烈的竞争和医改的不断深入，医院要发展，不但要拼硬件、拼技术，更要拼服务。医院要生存发展，就必须不断改善服务态度。只有良好的服务才能吸引更多的患者，医院发展才能立于不败之地。
眼下，为完成全年的工作目标任务，该院的“两围绕”服务活动正如火如荼地进行着。患者从四面八方来看病，带着痛苦和期望来到医院，把健康和生命托付给了医护人员，他们最需要的正是高超的医术和高尚的医德。
两年多来，商丘市第一人民医院新一届领导班子抓住机遇，乘势而上，敢想敢干，找准大发展的定位，谋划好大发展的目标，努力形成了凝心聚力谋发展、团结一致促跨越的强大动力。开展“两围绕”服务活动是正确的，从该院稳健快速的发展结果就足以得到证明。相信有医院全体职工的积极参与，商丘市第一人民医院的服务质量和服务水平，将会有一个新的提升，并再上一个新的台阶。
“2012年实现门诊人次突破100万，纠纷投诉率下降50%。这是前两年商丘市第一人民医院开展的‘两围绕’ （行管科室围绕一线科室，医护人员围绕患者）服务活动取得的明显效果。今年我院持续开展‘两围绕’服务活动，其目的是提高服务质量，改善服务态度，转变工作作风，方便患者就医，提高我院的社会美誉度，使我院又好又快发展，为支持商丘建设中原经济区承接产业转移示范市、加快商丘卫生事业发展作出新贡献。”商丘市第一人民医院院长韩传恩告诉记者。
2011年，商丘市第一人民医院新一届院领导班子根据发展需要，经过认真研究，在全院开展了“温馨服务”活动；2012年，又开展了“主动服务”活动，而今年该院又以“亲情服务”活动为主题，进一步在全院开展“两围绕”服务活动。该主题是继前两年开展的“温馨服务”和“主动服务”活动的延续。
一个有着悠久历史的百年名牌医院，如何在新的历史时期不断适应人民群众的新要求、满足当地患者的新期待，做到与时俱进、服务创新？如何历久长盛，永葆青春的蓬勃朝气？如何让百姓口口相传，信赖有加？这是摆在商丘市第一人民医院领导班子面前的重要课题。
经过“重德、精业、求实、创新”及充满睿智的商丘市第一人民医院人的努力，以上的问题找到了答案——几年来连续在全院开展的“两围绕”系列服务活动。该院通过“两围绕”系列服务活动的开展，进一步提高了医院的社会美誉度，进一步提升了服务质量，进一步改善了服务态度，进一步转变了工作作风，使医院步入跨越发展的快车道，取得了令人钦佩的成绩。
开展“两围绕”活动的工作方向——
转变作风，服务病人，提升软实力，吸引更多病人来医院就诊
为了做好今年的“两围绕”服务工作，该院进一步提出了“落实机关人员为临床一线服务、全员为患者服务”的服务意识，“转变作风，服务病人，提升软实力，吸引更多病人来该院就诊”的工作方向。对落实好的科室和个人大力表扬，对落实不到位的通报批评，扣除当月质量考核分。
今年春节前后，来医院就诊的病人络绎不绝，一天的门诊量达4000多人次。在“两围绕”服务活动的基础上，该院各门诊、病房各科和全体医护人员以精湛的技术、到位的服务，使该院在病人多、事务忙、工作量大的情况下，平稳、安全地度过了第一个高峰期，较好地完成了前期工作任务，各项指标实现了新年开门红。
面对大幅度增加的门诊病人就诊情况，院领导亲临现场指导工作，院长韩传恩、院党委书记李成钦等领导和门诊部、机关总支及机关一、二党支部负责人经常到门诊一线巡查、督导机关人员“两围绕”服务情况，根据患者多少及时调整岗位人员，保证了机关“两围绕”服务工作实效。服务人员全力配合一线、服务一线，积极帮助一线协调解决实际问题，最大限度地把一线人员的时间还给病人。
门诊部人员每天面对大量的病人和繁多的服务协调工作，天天加班加点工作，未按时吃过一顿饭，未按时下过一次班。门诊大部分诊室坐诊专家自觉延长工作时间，做到不看完病人不下班。门诊各医技科室及窗口科室及时采取相应措施应对就诊压力，门诊14个医技科室主任身先士卒、率先垂范，带领科室人员全员上班、加班加点，采取各种措施使当天病人当天完成检查，缩短病人等待时间。超声科开放全部检查室，最多一天检查病人600余人次。
输血科在及时完成急诊配血的同时，加班加点完成各项工作任务。功能科工作人员中午连续检查，下夜班不休息接着新一天的值班，心电图最多一天检查病人407人次，加班加点，确保完成当天全部病人的检查。CT室、核磁室最多一天完成检查病人超200人次，为了完成检查并及时向病人发出报告，工作人员中午不间断为病人做检查出报告。采血室提前上班，开放全部窗口，最多一天采血人次达1150人次。放射科一天共完成拍片病人1000多人次。检验科在病人多、检验项次多的情况下，全科人员放弃休息、加班完成工作。急诊科在危重病人多、工作任务重、加床多、人员少的情况下，科主任、护士长带头值班，科室人员无人休息保证“绿色生命通道”的畅通。各个科室、所有医护人员细心负责、周到服务的例子每天都在医院上演。
韩传恩院长对记者说，虽然他经常对大家讲开展“两围绕”服务活动工作的重要性，但到现在还有一些职工没有意识到服务工作的重要性，甚至还有一些人认为医院的服务已经很不错了，满足于现状。“当然，好的方面不可否认。但我们应该看到，在服务质量和服务水平上仍存在着一些差距和不足。如果我们的各项服务工作做到位了，患者满意了，医患关系就会更加和谐。”
开展“两围绕”活动的工作任务——
树立行管人员为一线科室和患者服务的理念，树立临床医护人员围绕患者服务的理念
商丘市第一人民医院开展的“两围绕”活动的主要任务是塑造全员为患者服务的良好精神风貌，树立行管人员为一线科室和患者服务的理念，展示该院独特的服务文化。
为了节省一线职工的时间，更好地为患者服务，职能科室及时把文件、报刊、学习资料等送到一线科室，杜绝电话通知一线科室领取。职能科室下收、下送物品时，要按要求、按时间合理配送、回收到科，杜绝电话通知一线科室领送。职能科室维修、保养设备时，要有月安排、周计划，实行包片负责制，主动排查事故隐患，做好各种设备的维护与保养，预防各类故障的发生。接到报修电话时，职能科室要第一时间赶到现场维修。
职能科室认真接听每一个电话、接收每一份材料、接洽每一件事，做到“一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热水相待”。人事科和群工部牵头，组织全院离退休老干部、社会人员和院校学生到门诊或病区进行志愿服务。
门诊各窗口工作人员要主动服务，做到10米内关注、3米内问候，重点落实1米内帮扶；做到对患者“四主动”，即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。优化门诊就诊流程，重点落实检验结果的集中发放，增加发放次数，减少患者的等待时间。 医技科室实行弹性制排班，根据患者就诊、检查情况，值班人员适时提前上班、延迟下班，做到当天不检查完患者不下班。急诊科合理调配值班医护人员，时刻保持人员、物品的应急状态，保证院前、院内急诊患者的急救工作。
在临床医护人员中开展“三前三化”关爱患者活动。“三前”：走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前。“三化”：护理患者常规化，服务患者个体化，健康教育专病化。这项活动达到了“患者在我心中，我在患者身旁”的服务目的。
对新入院患者做到“三沟通”：一是医护人员各自分别就患者的分管特点进行沟通；二是就患者的病情和可能进行的检查、治疗情况进行沟通；三是就医疗费用情况与患者进行沟通，减少患者误解，建立信任。
进一步完善三级医师查房制度，加强对医护人员基础医学、基础护理的操作技能考核，做到检查准确、用药合理、服务热情、告知到位。责任护士要及时对患者进行病情观察、治疗和护理；对患者的各种检查、化验要交待注意事项，告知检查科室地点；危重患者做检查时，管床医生要协助陪检；根据病情适时为患者进行疾病知识教育，普及患者健康保健及自护理念，提高患者生活质量；及时发放患者住院费用一日清单，详细解释住院期间产生的费用。
各病区定期召开公休座谈会，及时了解患者住院期间的就医感受及要求，促进医患关系和谐发展。该院鼓励医生开通微博，与患者交流。手术医生要落实“8点半准时进手术室上台手术制度”和“手术申请单不退回制度”，缩短患者等候时间，加快手术周转。为了提升服务品质，让患者就医更舒心，该院要求全院职工要做到微笑服务，语言文明，称谓恰当，行为得体，实行首问、首接、首诊负责制。礼貌接待、耐心解答患者及来院人员提出的问题，主动协助办理相关手续。电梯超员时，职工主动让患者乘用；停车位紧张时，职工主动让患者就诊车辆停用。
据了解，“两围绕”服务活动工作办公室每月对各职能科室的服务落实情况进行督导，其结果以书面形式反馈。对在服务活动中落实好的科室，及时通报表扬；对落实不到位或临床一线人员提出批评、患者投诉的科室，查实后除了通报批评外，还扣除该科室当月质量考核奖；在年终对全院服务活动开展情况进行总评，评出服务活动先进科室10个、先进职工20名，在全院予以表彰。
开展“两围绕”活动的工作目的——
让为患者服务的意识融入到医院每一位职工的心中，让每一位来医院就医的患者更舒心、更开心、更放心
在“两围绕”服务活动中，医院监察科的韩峰来到了该院CT室服务。韩峰告诉记者：“平时在工作中接触临床医技科室只知道他们工作辛劳，但没有直观感受。在活动过程中，我感受到了医院临床医技科室的辛劳。”
从医院优质服务活动开始，韩峰就在CT室服务，在那里他亲身体会到要做好医技科室的工作不是一件容易的事情。根据活动要求，韩峰的工作就是维持患者秩序，接受患者咨询，协助科室工作人员工作。
每天早上8点当韩峰到岗的时候，他总会看到CT室工作人员已经到岗到位，预热机器、打扫卫生，做检查前的准备工作。CT室每天基本接待患者130人次以上，患者在等待检查过程中会经常向服务人员询问一些“做到几号了”、“什么时候轮到我”等问题，韩峰说：“面对这些一天不知道回答了多少次的问题，我都会耐心地给予答复。有的住院患者病情较重，自己不能行走，都是由家属推平车过来，患者家属较少的情况下，做检查时无法将患者抱到检查仪器上，这时我就会协助患者家属将患者抱上检查仪器，保证患者能够顺利地做完检查，检查完成时患者与家属都会对我说声‘谢谢’，每次听到这句话，就感到心里热乎乎的。”
每天上午10点和下午3点是发放检查结果的时间。这时由于人比较多，秩序相对混乱，此时，韩峰会协助科室工作人员发放检查结果和维持秩序，发放检查结果时是喊到谁的名字谁过来领取单子，由于患者人数多，在念姓名时都要大声喊出来，时间长了会使嗓子嘶哑。为了服务好患者，每个工作人员不怕辛苦服务好每一个患者，让患者满意。
在“两围绕”服务中，老职工蔺玉兰、邵先云发现采血中心刷卡人员较少，造成患者排队拥挤，及时向门诊部反映存在的问题，门诊部及时增加了工作人员，缓解了患者的排队问题。老职工有较强的纪律性，每天参加“两围绕”服务的职工都提前上班，签到后佩戴袖标到岗，不做完服务不下班。职工王宗凤、王耀增、朱湘娥等看到患者特别多时，主动服务到12点半才离开工作岗位，缓解了患者排队的拥挤状况，节省了时间，赢得了患者一致好评。
由于天气变化无常，很多人感冒生病，来医院就诊的人数持续增加。面对这种严峻的情形，收费处员工依然满怀工作热情，不怕困难，不怕吃苦，一直兢兢业业地坚守在工作岗位上。尤其是相文娜，一位非常敬业、已经到要退休年龄的老职工。
在很多人眼里，相文娜是一位认真负责、踏实肯干的好职工。就是这样一位好同志在将近退休时被查出患了胆囊息肉，需要做一次大手术。本来她可以向领导提出提前休养几天，做手术前准备，但是她没有这么做，从发现胆囊息肉到临手术前，她没有请过一天假，坚持按时上班。那几天，相文娜坚守在自己的岗位上，热情地接待着每一位患者。她温和、周到、认真地回答着患者咨询的每一个问题，像一阵春风，温暖着每一个人的心房。
近些年，相文娜的身体大不如从前，眼睛看东西时也有点模糊，每次看电脑上的小字时都需要把字体调到很大才能看清楚，这都是长时间看电脑导致的。但是她毫无怨言，依然默默无闻地坚守在自己的工作岗位上，几十年如一日。
刘莉是该院年度优质护理服务标兵，自开展“两围绕”活动以来，她始终不断提高自身道德修养，用感恩之心做人，用爱人之心做事，对工作满腔热情，积极主动地参与到护理工作的细节中。
肛肠科25床的老太太是一位直肠癌患者，术后3天肛门造瘘开放。刘莉在巡视病房时发现，由于患者家属缺乏护理经验，老人的大便顺着造瘘袋与皮肤之间的缝隙向外流。她一边安慰患者，一边用纸巾擦拭粪便，然后用温水清洁造瘘口周围皮肤。老太太不好意思地说，“孩子，别擦了，太脏了。”刘莉边擦边说：“大娘，没关系的，我们干的就是这一行，我们不怕脏。”在刘莉手把手教会患者家属如何剪造瘘袋后，抬头看老太太时，老太太激动得流着眼泪，不住地点头。 自医院开展“两围绕”服务活动以来，该院耳鼻喉/腔镜科开展了“温馨家园”主题活动。在加床多、护理人员紧缺的情况下，该科室认真落实患者身份识别制度，调床落实到位，至今无一例差错事故发生。
每天早晨，耳鼻喉/腔镜科室的每一位医护人员都会微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，责任护士早早就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。对生活能自理的病人，医护人员做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累就全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候，该科室的护理人员由过去的呼叫器响后家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务，患者们越来越信任护士了。护士们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老了，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。
在不断增进服务意识的同时，该科室医护人员通过分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。
超声科经常有婴幼儿前来检查，在检查过程中由于患儿哭闹经常出现尿在检查床上、甚至尿到医生的衣服和手上的情况，他们并没有因此反感，都会主动帮助患儿家属更换尿布，擦拭检查床，抓紧时间为患儿检查，减少患儿哭闹，待检查完毕再洗手、更换衣物。
难怪一位在该院看病的患者对记者这样说：“市一院‘两围绕’服务活动如春风细雨，渗透到全院各个科室、各个岗位、每位职工的心中，让我们这些来医院就医的病人感到非常舒心！”
随着医疗市场日趋激烈的竞争和医改的不断深入，医院要发展，不但要拼硬件、拼技术，更要拼服务。医院要生存发展，就必须不断改善服务态度。只有良好的服务才能吸引更多的患者，医院发展才能立于不败之地。
眼下，为完成全年的工作目标任务，该院的“两围绕”服务活动正如火如荼地进行着。患者从四面八方来看病，带着痛苦和期望来到医院，把健康和生命托付给了医护人员，他们最需要的正是高超的医术和高尚的医德。
两年多来，商丘市第一人民医院新一届领导班子抓住机遇，乘势而上，敢想敢干，找准大发展的定位，谋划好大发展的目标，努力形成了凝心聚力谋发展、团结一致促跨越的强大动力。开展“两围绕”服务活动是正确的，从该院稳健快速的发展结果就足以得到证明。相信有医院全体职工的积极参与，商丘市第一人民医院的服务质量和服务水平，将会有一个新的提升，并再上一个新的台阶。