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文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理医疗投诉的几点体会：有效的医患沟通、明确管理重点、提供优质服务。
创新医疗投诉处理机制的实践及探讨
【摘 要】
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文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理
【机 构】
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无锡市第二人民医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2011年1期
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