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本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析,将顾客满意度的研究文献分为三个方面:直接体现、间接体现与影响因素研究,并据此提出提升顾客满意度的策略,为企业管理提供借鉴。
顾客满意度的价值探析
【摘 要】
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本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析,将顾客满意度的研究文献分为三个方面:直接体现、间接体现与影响因素研究,并据此提出提升顾客满意度的策略,为企业管理
【机 构】
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山东财政学院,天津财经大学
【出 处】
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山东财政学院学报
【发表日期】
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2007年01期
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