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采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。
经营性健身俱乐部的服务质量对其忠诚度影响的研究
【摘 要】
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采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚
【机 构】
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南京大学体育科学研究所
【出 处】
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浙江体育科学
【发表日期】
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2010年5期
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