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目的利用高年资护士良好的交流沟通能力、娴熟的操作技能，提高护理服务满意度和护理质量。方法在18个病区聘高年资护士为总责任护士，护理部定期评价考核其胜任能力，比较实施前后患者满意度、护士工作满意度及病区护理缺陷、差错事故发生情况。结果聘高年资护士为病区总责任护士后病区患者满意度从92．00％提高到98．50％（P〈0．01），年护理差错事故从21起降至9起，临床护士工作满意度在护士之间关系、医护之间关系等5个方面显著提高（均P〈0．01）。结论聘高年资护士为病区总责任护士能充分利用资深护士的资源优势，是创建