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摘 要：书库作为高校图书馆的重要组成部分，在学生素质教育、学校教学科研等方面发挥着重要的作用；书库管理和读者服务工作对读者满意度的提高、图书馆形象的提升及图书馆品牌的树立也起着举足轻重的作用。本文以安顺学院图书馆书库工作为例，从更新服务理念、加强常规管理、提供人性化读者服务及不断提升素质等方面入手，切实做好书库管理和读者服务工作。
关键词：高校图书馆 书库管理 读者服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0197-02
书库作为我校图书馆的重要组成部分，在为学校的教学科研、读者信息素养的提高及为读者提供纸质图书资源方面发挥着重要的作用。而书库的管理与读者服务工作的好坏在很大程度上决定了这种作用的发挥。也许有人认为书库的管理与读者服务是一项技术含量不高、还有点枯燥乏味的工作，成天就是借借还还、机械操作、重复回答……但笔者认为这是一项神圣同时也是充满挑战的工作，因为只有发挥自己的智慧、真正用心去做，才有可能为读者提供超值的服务，最大限度地使读者满意。笔者通过长期的实践和思考，觉得要做好书库管理与读者服务工作，需要从以下几方面入手。
1 更新理念，树立强烈的服务意识
服务是图书馆工作永恒的主题，图书馆学家阮冈纳赞的“五定律”早已对此进行了诠释。“读者至上，服务第一”是图书馆工作人员的服务宗旨，所有人员必须牢固树立为广大师生服务的意识，积极、热情地为读者提供优质、高效、专业的服务。
随着时代的进步、新技术的发展和馆藏载体的多样化，读者对图书馆书库的管理和服务工作也有了新的和更高的要求。这就需要书库工作人员转变思想、更新观念，树立强烈的服务意识，通过多种服务方式来满足读者的需求。
对于我校的读者特别是学生来说，纸质文献的利用仍然占居主导地位，书库作为图书馆重要的纸质资源地，其管理与读者服务也不再是简单的借借还还，而是要树立“以读者为中心”的理念，书库管理应更多地从“藏”转向“用”，书库工作人员也应更多地实践“为人找书、为书找人”，实现将文献资源最大限度地提供给读者的目的，将图书特别是新书利用率提高到最高。同时，书库工作人员也应主动收集读者的新书需求信息，并及时反馈给采编部进行新书采购，以满足读者对最新文献的需求。
对书库管理和读者服务过程中可能出现的问题，如漏借、漏还、用他人证件借书、读者与工作人员间的误会和矛盾等问题，我们工作人员一定要加强自身修养和业务学习，增强爱岗敬业、乐于奉献精神，牢固树立为读者服务的高尚情操与强烈的服务意识，任劳任怨，无私奉献，用现代化的管理手段更好地为读者提供优质服务。
2 用心经营，加强书库的常规管理
书库的常规管理工作是做好书库工作的基础，故书库工作人员要切实加强书库的常规管理，这主要包括是书库的环境卫生、图书摆放、借阅管理和安全工作。书库工作人员只有做到脑勤、手勤、腿勤，才能使书库管理规范有序。
书库的工作人员应勤于打扫，力求保持地面及门窗的清洁卫生，做到窗明几净、舒适惬意；同时书架、阅览桌椅、工作台的摆放要合理，应该充分利用有限的空间，摆放整齐、间距适度，并兼顾摆放的艺术性及舒适性。为了不分散读者的注意力，维护书库的安静也是非常必要的，书库工作人员在以身作则的基础上，注意提醒读者保持安静，共同维护一个读者乐于光临的优雅借阅环境。
图书摆放要力求做到整齐有序美观，同时排架也要方便读者查阅。考虑到计算机技术在图书馆管理工作中的普遍应用，以及读者需求的越来越个性化，读者对图书的借阅需求具有越来越强的专指性，因此为了使读者能方便快捷地在书架上提取到自己通过书目检索获得的某种图书，书库实行按分类索书号排架，使每本书在书架上都有固定的位置；对于因种种原因而错、乱架的图书要及时清理归位。这样读者或工作人员按索取号可轻松获取，能节省大量查找的时间。
借阅工作中，工作人员要切实履行职责，严格执行管理制度，如凭借阅证办理借阅手续，阅后及时归还，对于污损、丢失图书的现象，也要按规定进行处理。工作人员和读者都遵循制度的约束，使得图书也就多了一道安全流通的保障。
在常规管理工作中，书库工作人员还要提高安全防范意识，要注意防火、防盗，还有防蛀、防潮、防霉等工作，如平时注意排查安全隐患，书库关闭时间要注意关好灯和门窗、拔下插头，多雨季节要注意书库通风等等。
3 积极主动，提供人性化读者服务
书库的服务方式已不仅仅是借借还还、提供简单的咨询服务等。随着学校及师生对图书馆工作的提出更高的要求，以及新时期读者阅读的多元化，书库要取得读者最大的满意度并不是一件简单的事情。工作人员只有实施人性化服务，为读者提供多种超值服务，才有可能最大限度地满足读者的需求。
为了能给读者提供快捷、准确的服务，书库工作人员必须首先熟悉藏书的类目体系、类目名称、排架体系，对图书的摆放位置要做到心中有数，便于向主动咨询的读者推荐或提供最快捷的服务，切实起到“图书导航员”的作用；给倾向于自助查找图书的读者提供电脑检索准确查找到所需图书，并在每个书架上做有明显标识（索取号、图书类别），可使读者在最短的时间内查找到所需图书。
在服务方式的多样化方面，书库工作人员应该能在提供现场书刊借阅、检索以及读者教育的基础上，提供一些超值的服务，如：鼓励读者养成进入图书馆寻找文献信息资料的习惯；教给读者图书分类的方法，利用索书号、书名、分类、著者等不同方法索取、查找信息的技能，使读者能够自助寻找信息、利用信息，从而使信息功能最大化；在帮助读者学会如何获取书库文献信息的同时，还尽可能地为读者在处理和利用所获取的信息上提供一些参考帮助，以便增强读者对文献信息的理解、消化；平时注意留意社会热点、热门图书、知名作家的最新著作，并留意这些热门图书的借阅状况，当读者询问起相关图书时，能迅速准确报出借阅状况并迅速提取，并可进行优秀热门图书宣传，积极向广大读者推荐新书、好书；针对学校的科研，积极主动地将对口资料提供给科研人员，满足他们对情报资料的需求，甚至可通过对文献的调研、收集、整理、撰写述评、综述等为科研人员提供服务…… 在为读者服务的过程中，书库工作人员要做到热情和蔼、细致周到。也许一个温馨善意的微笑、一句亲切温柔的话语、一次礼貌友好的目光，就能迅速缩短工作人员与读者之间的心理距离。所以从读者进入书库第一时间起，书库工作人员就要用微笑、目光或肢体语言（书库为肃静场所，宜少用有声语言，且忌大声）等主动向读者打招呼，及时进行还书处理和借阅指导。遇到读者已借图书即将过期要及时告知和提醒，尽量减少超期罚款问题；对于有具体借阅需求的读者的主动询问，要迅速告知相应图书的摆放位置、借阅状况等，以便其迅速提取所需图书；对于无具体借阅需求的读者或新读者可指导他们检索图书，推荐与其阅读兴趣一致的图书。当然，对于极少数读者在借阅活动中存在着的不文明现象，如在书库内大声喧哗或接听手机，在图书上勾画、撕页等，工作人员也要本着教育的目的，以委婉的语气指出读者的不足之处，以维护所有读者的利益。相信只要我们方法得当，最终是会得到相关读者的理解和支持的。这样也能从服务态度和原则上获取读者的充分信任。
4 苦练内功，不断提高自身素质
很显然，一线窗口图书工作人员的业务素质、专业素养、主观能动性等对提升读者满意度，甚至对图书馆品牌的树立、图书馆形象的提升都起着举足轻重的作用。随着教育水平评估工作的开展，学校和师生对图书馆提出了高水平、高质量的要求，这自然对书库工作人员的知识结构和素质也提出更高的要求。在读者服务的过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，所以书库工作人员不仅要有较高的专业知识和业务能力，而且要具备广博的知识结构，并具有开拓进取的创新精神。不仅要能熟练操作计算机等现代化的服务设备，也要具备良好的心理素质和较好的沟通能力，还要注重人性化，在管理和服务中体现人文关怀。
因此，为了更好地做好书库管理和读者服务工作，书库工作人员要不断地加强政治学习和业务学习，积极参加各种培训和继续教育，更新知识结构，提升专业服务能力，不断提高自己的思想素质和业务素质。只有这样才能跟上信息服务技术发展的步伐，才能适应读者需求多样化和业务管理现代化的要求，最大限度地满足读者的需求，从而使新形势下图书馆书库的管理和读者服务工作上升到一个新的台阶。
总之，图书馆书库的工作是平凡的，但不能是平庸的，书库工作人员要不断拓展服务功能，使书库管理和读者服务工作做得有声有色，在平凡中体验快乐和价值的同时，进一步提高纸质图书资源的使用价值，进一步提高读者对图书馆重要性的认识，发挥图书馆在学生素质教育、学校教学科研等工作中的重要作用。
参考文献
[1] 顾金媛，涂中群，胡新平.基于成本效益的图书馆书库管理模式研究[J].现代情报，2012（11）.
[2] 胡清平.网络环境下的现代书库管理[J].图书馆论坛，2006（3）.
[3] 柳小玲.网络时代高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆，2008（3）.
[4] 胡云.实施人性化服务 构建书库管理与读者借阅服务的和谐平台[J].农业图书情报学刊，2009（10）.
关键词：高校图书馆 书库管理 读者服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0197-02
书库作为我校图书馆的重要组成部分，在为学校的教学科研、读者信息素养的提高及为读者提供纸质图书资源方面发挥着重要的作用。而书库的管理与读者服务工作的好坏在很大程度上决定了这种作用的发挥。也许有人认为书库的管理与读者服务是一项技术含量不高、还有点枯燥乏味的工作，成天就是借借还还、机械操作、重复回答……但笔者认为这是一项神圣同时也是充满挑战的工作，因为只有发挥自己的智慧、真正用心去做，才有可能为读者提供超值的服务，最大限度地使读者满意。笔者通过长期的实践和思考，觉得要做好书库管理与读者服务工作，需要从以下几方面入手。
1 更新理念，树立强烈的服务意识
服务是图书馆工作永恒的主题，图书馆学家阮冈纳赞的“五定律”早已对此进行了诠释。“读者至上，服务第一”是图书馆工作人员的服务宗旨，所有人员必须牢固树立为广大师生服务的意识，积极、热情地为读者提供优质、高效、专业的服务。
随着时代的进步、新技术的发展和馆藏载体的多样化，读者对图书馆书库的管理和服务工作也有了新的和更高的要求。这就需要书库工作人员转变思想、更新观念，树立强烈的服务意识，通过多种服务方式来满足读者的需求。
对于我校的读者特别是学生来说，纸质文献的利用仍然占居主导地位，书库作为图书馆重要的纸质资源地，其管理与读者服务也不再是简单的借借还还，而是要树立“以读者为中心”的理念，书库管理应更多地从“藏”转向“用”，书库工作人员也应更多地实践“为人找书、为书找人”，实现将文献资源最大限度地提供给读者的目的，将图书特别是新书利用率提高到最高。同时，书库工作人员也应主动收集读者的新书需求信息，并及时反馈给采编部进行新书采购，以满足读者对最新文献的需求。
对书库管理和读者服务过程中可能出现的问题，如漏借、漏还、用他人证件借书、读者与工作人员间的误会和矛盾等问题，我们工作人员一定要加强自身修养和业务学习，增强爱岗敬业、乐于奉献精神，牢固树立为读者服务的高尚情操与强烈的服务意识，任劳任怨，无私奉献，用现代化的管理手段更好地为读者提供优质服务。
2 用心经营，加强书库的常规管理
书库的常规管理工作是做好书库工作的基础，故书库工作人员要切实加强书库的常规管理，这主要包括是书库的环境卫生、图书摆放、借阅管理和安全工作。书库工作人员只有做到脑勤、手勤、腿勤，才能使书库管理规范有序。
书库的工作人员应勤于打扫，力求保持地面及门窗的清洁卫生，做到窗明几净、舒适惬意；同时书架、阅览桌椅、工作台的摆放要合理，应该充分利用有限的空间，摆放整齐、间距适度，并兼顾摆放的艺术性及舒适性。为了不分散读者的注意力，维护书库的安静也是非常必要的，书库工作人员在以身作则的基础上，注意提醒读者保持安静，共同维护一个读者乐于光临的优雅借阅环境。
图书摆放要力求做到整齐有序美观，同时排架也要方便读者查阅。考虑到计算机技术在图书馆管理工作中的普遍应用，以及读者需求的越来越个性化，读者对图书的借阅需求具有越来越强的专指性，因此为了使读者能方便快捷地在书架上提取到自己通过书目检索获得的某种图书，书库实行按分类索书号排架，使每本书在书架上都有固定的位置；对于因种种原因而错、乱架的图书要及时清理归位。这样读者或工作人员按索取号可轻松获取，能节省大量查找的时间。
借阅工作中，工作人员要切实履行职责，严格执行管理制度，如凭借阅证办理借阅手续，阅后及时归还，对于污损、丢失图书的现象，也要按规定进行处理。工作人员和读者都遵循制度的约束，使得图书也就多了一道安全流通的保障。
在常规管理工作中，书库工作人员还要提高安全防范意识，要注意防火、防盗，还有防蛀、防潮、防霉等工作，如平时注意排查安全隐患，书库关闭时间要注意关好灯和门窗、拔下插头，多雨季节要注意书库通风等等。
3 积极主动，提供人性化读者服务
书库的服务方式已不仅仅是借借还还、提供简单的咨询服务等。随着学校及师生对图书馆工作的提出更高的要求，以及新时期读者阅读的多元化，书库要取得读者最大的满意度并不是一件简单的事情。工作人员只有实施人性化服务，为读者提供多种超值服务，才有可能最大限度地满足读者的需求。
为了能给读者提供快捷、准确的服务，书库工作人员必须首先熟悉藏书的类目体系、类目名称、排架体系，对图书的摆放位置要做到心中有数，便于向主动咨询的读者推荐或提供最快捷的服务，切实起到“图书导航员”的作用；给倾向于自助查找图书的读者提供电脑检索准确查找到所需图书，并在每个书架上做有明显标识（索取号、图书类别），可使读者在最短的时间内查找到所需图书。
在服务方式的多样化方面，书库工作人员应该能在提供现场书刊借阅、检索以及读者教育的基础上，提供一些超值的服务，如：鼓励读者养成进入图书馆寻找文献信息资料的习惯；教给读者图书分类的方法，利用索书号、书名、分类、著者等不同方法索取、查找信息的技能，使读者能够自助寻找信息、利用信息，从而使信息功能最大化；在帮助读者学会如何获取书库文献信息的同时，还尽可能地为读者在处理和利用所获取的信息上提供一些参考帮助，以便增强读者对文献信息的理解、消化；平时注意留意社会热点、热门图书、知名作家的最新著作，并留意这些热门图书的借阅状况，当读者询问起相关图书时，能迅速准确报出借阅状况并迅速提取，并可进行优秀热门图书宣传，积极向广大读者推荐新书、好书；针对学校的科研，积极主动地将对口资料提供给科研人员，满足他们对情报资料的需求，甚至可通过对文献的调研、收集、整理、撰写述评、综述等为科研人员提供服务…… 在为读者服务的过程中，书库工作人员要做到热情和蔼、细致周到。也许一个温馨善意的微笑、一句亲切温柔的话语、一次礼貌友好的目光，就能迅速缩短工作人员与读者之间的心理距离。所以从读者进入书库第一时间起，书库工作人员就要用微笑、目光或肢体语言（书库为肃静场所，宜少用有声语言，且忌大声）等主动向读者打招呼，及时进行还书处理和借阅指导。遇到读者已借图书即将过期要及时告知和提醒，尽量减少超期罚款问题；对于有具体借阅需求的读者的主动询问，要迅速告知相应图书的摆放位置、借阅状况等，以便其迅速提取所需图书；对于无具体借阅需求的读者或新读者可指导他们检索图书，推荐与其阅读兴趣一致的图书。当然，对于极少数读者在借阅活动中存在着的不文明现象，如在书库内大声喧哗或接听手机，在图书上勾画、撕页等，工作人员也要本着教育的目的，以委婉的语气指出读者的不足之处，以维护所有读者的利益。相信只要我们方法得当，最终是会得到相关读者的理解和支持的。这样也能从服务态度和原则上获取读者的充分信任。
4 苦练内功，不断提高自身素质
很显然，一线窗口图书工作人员的业务素质、专业素养、主观能动性等对提升读者满意度，甚至对图书馆品牌的树立、图书馆形象的提升都起着举足轻重的作用。随着教育水平评估工作的开展，学校和师生对图书馆提出了高水平、高质量的要求，这自然对书库工作人员的知识结构和素质也提出更高的要求。在读者服务的过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，所以书库工作人员不仅要有较高的专业知识和业务能力，而且要具备广博的知识结构，并具有开拓进取的创新精神。不仅要能熟练操作计算机等现代化的服务设备，也要具备良好的心理素质和较好的沟通能力，还要注重人性化，在管理和服务中体现人文关怀。
因此，为了更好地做好书库管理和读者服务工作，书库工作人员要不断地加强政治学习和业务学习，积极参加各种培训和继续教育，更新知识结构，提升专业服务能力，不断提高自己的思想素质和业务素质。只有这样才能跟上信息服务技术发展的步伐，才能适应读者需求多样化和业务管理现代化的要求，最大限度地满足读者的需求，从而使新形势下图书馆书库的管理和读者服务工作上升到一个新的台阶。
总之，图书馆书库的工作是平凡的，但不能是平庸的，书库工作人员要不断拓展服务功能，使书库管理和读者服务工作做得有声有色，在平凡中体验快乐和价值的同时，进一步提高纸质图书资源的使用价值，进一步提高读者对图书馆重要性的认识，发挥图书馆在学生素质教育、学校教学科研等工作中的重要作用。
参考文献
[1] 顾金媛，涂中群，胡新平.基于成本效益的图书馆书库管理模式研究[J].现代情报，2012（11）.
[2] 胡清平.网络环境下的现代书库管理[J].图书馆论坛，2006（3）.
[3] 柳小玲.网络时代高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆，2008（3）.
[4] 胡云.实施人性化服务 构建书库管理与读者借阅服务的和谐平台[J].农业图书情报学刊，2009（10）.