【摘 要】
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阐述了情绪的内涵及图书馆读者服务工作产生危机的主要原因,指出在图书馆读者服务工作中,愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要的现实意义。并对如何保持良好的情绪服
【机 构】
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济南市图书馆,济南市图书馆 山东济南250001,山东济南250001
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阐述了情绪的内涵及图书馆读者服务工作产生危机的主要原因,指出在图书馆读者服务工作中,愉快、稳定的情绪对提高读者服务质量有着重要的现实意义。并对如何保持良好的情绪服务进行了具体论述。
It expounds the connotation of emotion and the main reason of library service crisis. It points out that pleasant and stable emotion in the service of library reader has important practical significance to improve the service quality of readers. And how to maintain a good emotional service were discussed in detail.
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