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近年来,湖南衡阳市蒸湘区联社不仅注重打造精品网点提升优质服务硬件,更加注重转变服务理念、加大服务培训与考核,提升服务软实力.rn“四项服务”夯实服务基础rn推进规范化服务.该社对员工职业道德、工作纪律、个人仪容仪表及基本商务礼仪等进行统一规范;对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务效率和服务纪律等进行统一规制.此外,对客户接待技巧、客户维护技巧、客户投诉处理技巧等进行统一指导.