【摘 要】
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互联网促使图书馆日益关注通过质量管理提升读者服务水平;图书馆服务质量评价体系是一种测量图书馆读者服务水平的工具,让读者成为搭档,从而缩减实际体验与服务期待间的差距;
【机 构】
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东伊利诺伊大学机构知识库,查尔斯顿市东伊利诺伊大学技术学院,
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互联网促使图书馆日益关注通过质量管理提升读者服务水平;图书馆服务质量评价体系是一种测量图书馆读者服务水平的工具,让读者成为搭档,从而缩减实际体验与服务期待间的差距;大学图书馆应用案例展示了如何将读者反馈用于改进服务。1 9世纪末,慈善家安德鲁卡内基(Andrew Carnegie)捐款在美国
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