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摘要：随着市场经济的迅猛发展，诸多企业禁不起竞争压力的考验，在经营活动中不惜以诚信为代价来实现其利益目标，阻碍了市场经济与社会的健康发展。企业诚信缺失的现象已引起社会的广泛的关注，本文以美的企业“紫砂门”事件为切入点，分析企业不诚信的行为动机，从道德视角提出企业诚信文化建设的几点思考。
关键词：市场竞争；企业诚信；道德思考
中图分类号：F713.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）021-0000-02
新时期市场经济的显著特征在于市场全球化、产品全球化、技术更新快、信息传播广、竞争愈加激烈，企业要想持久健康地发展，不仅仅是产品、技术和管理的竞争，市场经济的自我调节性，使得企业文化成为企业发展的重要内容。同时，现今我国改革开放进入攻坚期和深水区。诚信文化，在这一新时期旗帜鲜明地被提升到时代特性的高度，成为企业文化建设的重中之重。
一、企业诚信文化建设的内涵
诚信文化是企业在市场竞争中，一切经济活动都要遵纪守法，诚实守信。具体包括产品质量过关，营销活动属实，销售服务到位，价格定位合理等等。
诚信文化的特征表现在：首先，诚信是市场经济发展的客观要求，是市场经济成熟的重要标志；其次，诚信是市场经济活动公平、公正、公开的道德准则。企业只有坚持诚信原则才能真正做到企业行为的社会化、人本化，才能得到社会和消费者的尊重，获得更大的经济效应和社会效应；再次，诚信是企业的形象标志。企业的诚信文化水平代表着企业的软实力建设的成果。
市场经济影响下，越来越多的企业已经将诚信文化建设纳入经营策略，借助于企业诚信文化来保证产品质量、打造品牌形象，增强员工认同感与责任感、团聚企业向心力，赢得消费者的信任和社会的支持。可见，企业诚信建设对于企业的发展具有十分重要的经济意义和社会意义。
二、企业诚信文化建设的现状及原因
（一）目前我国企业诚信文化建设的现状
市场经济条件下，经济利益竞争愈演愈烈，越来越多的行业经营中暴露出诚信与道德缺失的问题，更有个别企业的不诚信行为严重违反了企业的职业道德和经营准则，给消费者造成很大的损失，扰乱了正常的市场竞争秩序——企业诚信文化建设作为企业自身完善与发展的软实力，正面临着严峻的挑战。
就美的“紫砂门”事件而言，目前该事件在全国引起了广泛的关注。央视《每周质量报告》披露美的号称“纯正紫砂烧制”的“紫金风火内胆”并未含有紫砂成分，而在制作过程中美的还加入了“铁粉红、二氧化锰”等化工原料对紫砂煲进行增色处理，以便以次充好，欺诈消费者。近来，美的已经对此发表道歉声明，并称有消费凭证即可退换货，但被部分消费者认为此退换货声明并不诚恳且过于苛刻。
（二）企业诚信文化建设缺失的原因
众所周知，美的集团是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。然而，也就是这样一个占据着中国相当大市场份额的企业，其生产经营的背后却深藏着令消费者匪夷所思的诚信缺失问题。对于美的紫砂门事件产生的原因，具体可从如下几方面进行剖析：
一方面，经济利益的驱使，促使企业盲目追求利益最大化，依靠不正当竞争手段，尽一切可能以小额成本挤压高额利润空间。激进扩张的企业经营政策将企业的目光紧紧地锁在利润的漩涡中，周旋于狭隘的利益途径，不惜损害公众权益，疯狂地索取不正当利益。目前社会上类似案例比比皆是，职业打假人“北方狼”刘殿林爆料，美的紫砂煲造假不是孤例，在美的紫砂煲问题披露前，他已在北京、广州两地各代理一起紫砂煲买卖纠纷案，向当地法院分别起诉两紫砂煲知名品牌“九阳”、“依立”作假，这一事件还涉及了苏泊尔、宝仕、方圆多个国内知名的家电生产企业。加之相关法律存在漏洞，政府监管不严，使得社会造假、不诚信的现象一度成为行业内潜规则。
另一方面，企业自身的诚信道德观念和社会责任感淡薄，轻视不诚信经营的社会危害，频繁涉足反道德反社会的经营活动范畴。美的集团近年来的一系列经营行为就充分显露了这一点：2007年，美的微波炉擅自将协会标准偷换概念，变脸为行业标准，虚假宣传，引发了“标准门”事件；自从2005到2010年美的家电产品连续出现质量问题，美的方面并没有引起足够重视，反而通过大量的公关费用不断屏蔽相关信息，掩饰各种问题，引发了一系列“爆炸门”事件；2008年7月10日，格兰仕给全国各大媒体发送举报信，指责美的指使经销商通过家电卖场"空进空出"，制造市场占有率虚高的假象，欺骗消费者，引发了“回购门”事件；据媒体报道，今年清明节促销期间，美的明确打出最低价的广告，但是，当消费者组织团购后，享受的价格只不过与此前“3·15”优惠价格相同。根据有关法律，律师认定美的的行为涉嫌价格欺诈，诱骗消费者进行消费，引发了“价格门”事件。然而，一次次冲击并未使迷失中的美的找到方向，再次铤而走险，敲响了令公众震惊的“紫砂门”。
此外，消费者对产品的质量认证以及个人维权的意识薄弱，客观上给个别企业的不法经营行为提供可乘之机，使消费者的合法权益受到侵犯。
三、企业诚信文化建设的道德思考
企业诚信是企业道德文化建设的核心内容，是企业有效实施经营战略，推行企业管理方案，利用好先进技术，整合其营销的基础。相反，脱离诚信理念的经营行为，必然导致企业价值观歪曲，管理和技术要素被错误利用，企业发展迂回倒退，甚至造成严重的社会危害。
引发美的企业“紫砂门”事件等一系列虚假经济行为的关键因素，在于企业自身诚信道德建设的缺失。在整个案例中甚至于整个经济活动中都起著至关重要的作用。这一事件不但引发社会对于企业诚信文化建设的高度重视，更值得我们对于其中道德层面的深刻思考： （一）提高企业人的道德认知能力
道德认知是人们对社会道德现象、行为准则及其意义的认识，反映着个体的道德认识水平。道德认知能力是个体形成道德概念，并应用已有的道德知识进行分析、判断和选择的能力。因此，充分发挥道德认知在人性管理的理性层面和行为管理的感性层面所兼具的积极因素，利用道德认知的引导性、一贯性和从众性的特点，培养人的道德观念、道德判断力以及道德思维模式，依靠道德力量软化企业“畸形”行为，是现代管理的新突破。企业如果能及时地依靠道德认知来判断其利益标准，权衡企业行为中利益目标与道德底线的对比，寻找正确定位，才能保证企业的经营决策和执行力沿着健康的轨道向前发展，保证产品的质量和企业的信誉得到公众的认可，保证企业在市场竞争中永葆活力。
那么，在企业中培育全员的道德认知并使其有效地与企业的经济行为相统一，具体可从三方面考虑：第一，提高企业管理者自身的道德认知能力。管理者的道德认知决定了企业经营策略的道德准入，对企业行为道德化起着直接的推动力作用。第二，企业管理中的道德行为引导。通过企业制度建设的硬性管理，规范企业人的行为道德化，将道德理念贯穿于企业机体运行的各个环节——管理融入道德，生产融入道德，生活融入道德，让员工切身感受到道德行为的现实意义所在，培养企业人的道德责任和道德义务观念，增强企业人的道德思维惯性和分析判断能力。第三，加强企业文化宣传中的道德教育的力度。重视道德法制教育，将道德与法律相融合，帮助员工以道德思维理解法律，以法律意识巩固道德认知成果。
（二）培养企业人的道德情感
道德认知着重于个人理性能力的提升，道德情感则侧重于个人的情感倾向。道德情感可以不经过理性思考和判断的过程，直接凭借感性认识和感性积累进行道德判断。对于道德情感的培养，尤其要重视企业人的道德信念的养成。
道德信念是道德情感的灵魂。这种道德信念对企业人的行为具有积极的导向性作用：帮助企业人吸收和接受道德层面的一切有益元素，并在道德信念的指引下，以诚信自律，以责任自勉，以一切道德标准自省。至此，道德情感的主观力量才有的放矢。
道德信念的养成是循序渐进的，是潜移默化的，只有增强员工内心的道德认同感，使员工能自我约束与管理，才能真正形成个人的信念。具体实践中可以发挥企业宏观管理的优势，借助各种教育、表彰、宣传、树立典型、文体活动等方式，促进企业人之间的彼此尊重、赏识、信任和情感沟通，创造一种和谐的宽松的氛围来营造道德生态气候，直接影响人的情感，通过情感形成信念。此外，还应当帮助企业员工提高其人文素养水平，通过兴趣爱好的培养，职业技能的培训，理想信念的教育等，促使其自身积极的情感因素能有效地发挥作用，以情感切入认知领域，知情结合，强化道德信念。
（三）增强企业人的社会责任感
人的社会属性决定了人在社会活动中萌生情感，并且在与社会的相互作用中形成认知。这种情感与认知在社会和道德范畴中，首先体现在人对于社会的责任与义务方面。因此，社会责任感是道德认知的理性选择，是道德情感重要内容。企业的一切经营活动都与社会息息相关，企业的行为要对社会负责，社会的发展也一定程度上对企业人的责任感提出更高的要求。
培养企业全体员工的社会责任意识，加强道德自律，是企业道德建设的大势所趋。企业在经营管理中，应注意善待员工，改善工作环境，制定生产安全措施，严格把关产品质量和服务，重视自身在回报社会方面的贡献，通过切实可行的企业行为，加强自身对社会责任的履行；作为企业员工，则应当提高对企业行为中道德渗入的敏感度，与企业积极互动，理解道德与责任的实践意义，更应将义务感与责任感作为自身道德的情感选择，从心理上，将对社会、对企业，对个人的情感与行为限定在责任的范围内。
诚信本就是道德文化的重要内容，企业及全体企业人的道德认知，道德情感及社会责任感作为这样柔软而坚韧的中坚力量，为诚信文化建设打开道德瓶颈，以道德的能量，弥补企业诚信文化建设的缺失，指导企业诚信文化建设在道德领域不断的自我完善与发展。
参考文献：
[1]李忠辉，冯琳.赏识管理[M].深圳：海天出版社，2009.
[2]鄧敏，陈旭，樊洁. 道德认知的新模式——道德领域模式[J].上海教育科研，2010（5）.
[3]曾萍.关于金融危机下道德与社会责任建设的思考[J].经济问题探索，2009（09）.
[4]窦炎国.论道德认知[J].西北师大学报，2004（11），第6期.
[5]杨桦.时代呼唤道德信仰和道德情感[J].马克思主义与现实，2006（02）.
[6]潘孝礼.如何构建企业诚信经营体系[J].商场现代化，2008（550）.
[7]葛茂林.新道德论——行为价值视角中的道德思考[J].求实，2006（10）.
[8]余楠，王玉宗.企业诚信意识与思想政治工作调研及对策思考[J].经济研究导刊，2009（33）.
[9]沈慧芳.信用型社会中的道德诚信与法律诚信[J].理论与现代化，2006（03）.
作者简介：宁玉杰（1981-），男，山西稷山县人，中国建筑材料工业地质勘查中心山西总队，政工师，参加工作以来一直从事思想政治工作。
关键词：市场竞争；企业诚信；道德思考
中图分类号：F713.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）021-0000-02
新时期市场经济的显著特征在于市场全球化、产品全球化、技术更新快、信息传播广、竞争愈加激烈，企业要想持久健康地发展，不仅仅是产品、技术和管理的竞争，市场经济的自我调节性，使得企业文化成为企业发展的重要内容。同时，现今我国改革开放进入攻坚期和深水区。诚信文化，在这一新时期旗帜鲜明地被提升到时代特性的高度，成为企业文化建设的重中之重。
一、企业诚信文化建设的内涵
诚信文化是企业在市场竞争中，一切经济活动都要遵纪守法，诚实守信。具体包括产品质量过关，营销活动属实，销售服务到位，价格定位合理等等。
诚信文化的特征表现在：首先，诚信是市场经济发展的客观要求，是市场经济成熟的重要标志；其次，诚信是市场经济活动公平、公正、公开的道德准则。企业只有坚持诚信原则才能真正做到企业行为的社会化、人本化，才能得到社会和消费者的尊重，获得更大的经济效应和社会效应；再次，诚信是企业的形象标志。企业的诚信文化水平代表着企业的软实力建设的成果。
市场经济影响下，越来越多的企业已经将诚信文化建设纳入经营策略，借助于企业诚信文化来保证产品质量、打造品牌形象，增强员工认同感与责任感、团聚企业向心力，赢得消费者的信任和社会的支持。可见，企业诚信建设对于企业的发展具有十分重要的经济意义和社会意义。
二、企业诚信文化建设的现状及原因
（一）目前我国企业诚信文化建设的现状
市场经济条件下，经济利益竞争愈演愈烈，越来越多的行业经营中暴露出诚信与道德缺失的问题，更有个别企业的不诚信行为严重违反了企业的职业道德和经营准则，给消费者造成很大的损失，扰乱了正常的市场竞争秩序——企业诚信文化建设作为企业自身完善与发展的软实力，正面临着严峻的挑战。
就美的“紫砂门”事件而言，目前该事件在全国引起了广泛的关注。央视《每周质量报告》披露美的号称“纯正紫砂烧制”的“紫金风火内胆”并未含有紫砂成分，而在制作过程中美的还加入了“铁粉红、二氧化锰”等化工原料对紫砂煲进行增色处理，以便以次充好，欺诈消费者。近来，美的已经对此发表道歉声明，并称有消费凭证即可退换货，但被部分消费者认为此退换货声明并不诚恳且过于苛刻。
（二）企业诚信文化建设缺失的原因
众所周知，美的集团是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。然而，也就是这样一个占据着中国相当大市场份额的企业，其生产经营的背后却深藏着令消费者匪夷所思的诚信缺失问题。对于美的紫砂门事件产生的原因，具体可从如下几方面进行剖析：
一方面，经济利益的驱使，促使企业盲目追求利益最大化，依靠不正当竞争手段，尽一切可能以小额成本挤压高额利润空间。激进扩张的企业经营政策将企业的目光紧紧地锁在利润的漩涡中，周旋于狭隘的利益途径，不惜损害公众权益，疯狂地索取不正当利益。目前社会上类似案例比比皆是，职业打假人“北方狼”刘殿林爆料，美的紫砂煲造假不是孤例，在美的紫砂煲问题披露前，他已在北京、广州两地各代理一起紫砂煲买卖纠纷案，向当地法院分别起诉两紫砂煲知名品牌“九阳”、“依立”作假，这一事件还涉及了苏泊尔、宝仕、方圆多个国内知名的家电生产企业。加之相关法律存在漏洞，政府监管不严，使得社会造假、不诚信的现象一度成为行业内潜规则。
另一方面，企业自身的诚信道德观念和社会责任感淡薄，轻视不诚信经营的社会危害，频繁涉足反道德反社会的经营活动范畴。美的集团近年来的一系列经营行为就充分显露了这一点：2007年，美的微波炉擅自将协会标准偷换概念，变脸为行业标准，虚假宣传，引发了“标准门”事件；自从2005到2010年美的家电产品连续出现质量问题，美的方面并没有引起足够重视，反而通过大量的公关费用不断屏蔽相关信息，掩饰各种问题，引发了一系列“爆炸门”事件；2008年7月10日，格兰仕给全国各大媒体发送举报信，指责美的指使经销商通过家电卖场"空进空出"，制造市场占有率虚高的假象，欺骗消费者，引发了“回购门”事件；据媒体报道，今年清明节促销期间，美的明确打出最低价的广告，但是，当消费者组织团购后，享受的价格只不过与此前“3·15”优惠价格相同。根据有关法律，律师认定美的的行为涉嫌价格欺诈，诱骗消费者进行消费，引发了“价格门”事件。然而，一次次冲击并未使迷失中的美的找到方向，再次铤而走险，敲响了令公众震惊的“紫砂门”。
此外，消费者对产品的质量认证以及个人维权的意识薄弱，客观上给个别企业的不法经营行为提供可乘之机，使消费者的合法权益受到侵犯。
三、企业诚信文化建设的道德思考
企业诚信是企业道德文化建设的核心内容，是企业有效实施经营战略，推行企业管理方案，利用好先进技术，整合其营销的基础。相反，脱离诚信理念的经营行为，必然导致企业价值观歪曲，管理和技术要素被错误利用，企业发展迂回倒退，甚至造成严重的社会危害。
引发美的企业“紫砂门”事件等一系列虚假经济行为的关键因素，在于企业自身诚信道德建设的缺失。在整个案例中甚至于整个经济活动中都起著至关重要的作用。这一事件不但引发社会对于企业诚信文化建设的高度重视，更值得我们对于其中道德层面的深刻思考： （一）提高企业人的道德认知能力
道德认知是人们对社会道德现象、行为准则及其意义的认识，反映着个体的道德认识水平。道德认知能力是个体形成道德概念，并应用已有的道德知识进行分析、判断和选择的能力。因此，充分发挥道德认知在人性管理的理性层面和行为管理的感性层面所兼具的积极因素，利用道德认知的引导性、一贯性和从众性的特点，培养人的道德观念、道德判断力以及道德思维模式，依靠道德力量软化企业“畸形”行为，是现代管理的新突破。企业如果能及时地依靠道德认知来判断其利益标准，权衡企业行为中利益目标与道德底线的对比，寻找正确定位，才能保证企业的经营决策和执行力沿着健康的轨道向前发展，保证产品的质量和企业的信誉得到公众的认可，保证企业在市场竞争中永葆活力。
那么，在企业中培育全员的道德认知并使其有效地与企业的经济行为相统一，具体可从三方面考虑：第一，提高企业管理者自身的道德认知能力。管理者的道德认知决定了企业经营策略的道德准入，对企业行为道德化起着直接的推动力作用。第二，企业管理中的道德行为引导。通过企业制度建设的硬性管理，规范企业人的行为道德化，将道德理念贯穿于企业机体运行的各个环节——管理融入道德，生产融入道德，生活融入道德，让员工切身感受到道德行为的现实意义所在，培养企业人的道德责任和道德义务观念，增强企业人的道德思维惯性和分析判断能力。第三，加强企业文化宣传中的道德教育的力度。重视道德法制教育，将道德与法律相融合，帮助员工以道德思维理解法律，以法律意识巩固道德认知成果。
（二）培养企业人的道德情感
道德认知着重于个人理性能力的提升，道德情感则侧重于个人的情感倾向。道德情感可以不经过理性思考和判断的过程，直接凭借感性认识和感性积累进行道德判断。对于道德情感的培养，尤其要重视企业人的道德信念的养成。
道德信念是道德情感的灵魂。这种道德信念对企业人的行为具有积极的导向性作用：帮助企业人吸收和接受道德层面的一切有益元素，并在道德信念的指引下，以诚信自律，以责任自勉，以一切道德标准自省。至此，道德情感的主观力量才有的放矢。
道德信念的养成是循序渐进的，是潜移默化的，只有增强员工内心的道德认同感，使员工能自我约束与管理，才能真正形成个人的信念。具体实践中可以发挥企业宏观管理的优势，借助各种教育、表彰、宣传、树立典型、文体活动等方式，促进企业人之间的彼此尊重、赏识、信任和情感沟通，创造一种和谐的宽松的氛围来营造道德生态气候，直接影响人的情感，通过情感形成信念。此外，还应当帮助企业员工提高其人文素养水平，通过兴趣爱好的培养，职业技能的培训，理想信念的教育等，促使其自身积极的情感因素能有效地发挥作用，以情感切入认知领域，知情结合，强化道德信念。
（三）增强企业人的社会责任感
人的社会属性决定了人在社会活动中萌生情感，并且在与社会的相互作用中形成认知。这种情感与认知在社会和道德范畴中，首先体现在人对于社会的责任与义务方面。因此，社会责任感是道德认知的理性选择，是道德情感重要内容。企业的一切经营活动都与社会息息相关，企业的行为要对社会负责，社会的发展也一定程度上对企业人的责任感提出更高的要求。
培养企业全体员工的社会责任意识，加强道德自律，是企业道德建设的大势所趋。企业在经营管理中，应注意善待员工，改善工作环境，制定生产安全措施，严格把关产品质量和服务，重视自身在回报社会方面的贡献，通过切实可行的企业行为，加强自身对社会责任的履行；作为企业员工，则应当提高对企业行为中道德渗入的敏感度，与企业积极互动，理解道德与责任的实践意义，更应将义务感与责任感作为自身道德的情感选择，从心理上，将对社会、对企业，对个人的情感与行为限定在责任的范围内。
诚信本就是道德文化的重要内容，企业及全体企业人的道德认知，道德情感及社会责任感作为这样柔软而坚韧的中坚力量，为诚信文化建设打开道德瓶颈，以道德的能量，弥补企业诚信文化建设的缺失，指导企业诚信文化建设在道德领域不断的自我完善与发展。
参考文献：
[1]李忠辉，冯琳.赏识管理[M].深圳：海天出版社，2009.
[2]鄧敏，陈旭，樊洁. 道德认知的新模式——道德领域模式[J].上海教育科研，2010（5）.
[3]曾萍.关于金融危机下道德与社会责任建设的思考[J].经济问题探索，2009（09）.
[4]窦炎国.论道德认知[J].西北师大学报，2004（11），第6期.
[5]杨桦.时代呼唤道德信仰和道德情感[J].马克思主义与现实，2006（02）.
[6]潘孝礼.如何构建企业诚信经营体系[J].商场现代化，2008（550）.
[7]葛茂林.新道德论——行为价值视角中的道德思考[J].求实，2006（10）.
[8]余楠，王玉宗.企业诚信意识与思想政治工作调研及对策思考[J].经济研究导刊，2009（33）.
[9]沈慧芳.信用型社会中的道德诚信与法律诚信[J].理论与现代化，2006（03）.
作者简介：宁玉杰（1981-），男，山西稷山县人，中国建筑材料工业地质勘查中心山西总队，政工师，参加工作以来一直从事思想政治工作。