从前期实施到后期运营:实行合理有效的技术管理

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  网吧刚刚出现的时候,其网管通常由网吧老板兼任。随着网吧规模的扩大,网吧竞争的不断加剧,越来越多的网吧采用招聘网管的方式。
  要想做好网吧的技术管理工作,网吧老板需要为自己的网吧找一名好网管。一名优秀的网管,往往能给网吧经营者带来事半功倍的效果。网管所要做的,一是把技术管理的概念纳入早期的软硬件选购原则中,把后期可能出现的很多问题扼杀于萌芽状态。二是做好网吧日常运营的技术维护工作,解决上网者碰到的技术难题,为网吧的正常运转提供可靠有效的保障。
  
  找一个“复合型”网管
  
  网管是网吧业主不可或缺的左膀右臂。网吧的网管最好能在前期的实施工作中就介入,这样不仅能对软硬件的来龙去脉了然于胸,还可以把技术管理的理念融入软硬件采购过程中,大大便于后期的技术管理。
  总的来看,目前的网管有两类:一是具备深厚的技术功底,能满足网吧运营中技术上的需求,同时也具有一定的用人、营销、管理、公关等方面的能力,能夠独当一面地处理网吧营运中所遇到的一切问题;另一类是纯粹的技术性网管,只负责处理技术方面、硬件方面、软件方面及网络方面的各类问题。同时,网吧服务员成为独立于网管之外的一个职位,专职负责网吧顾客的服务性工作,比如迎宾接待、物品销售、顾客临时问题的解决等,成为提升网吧服务层次的专有职位。
  随着网吧行业的不断发展,网吧业主对网管的要求越来越高,网管在其中的职能也不断发生变化,从最初的“纯技术性”工作人员转向“管理 技术”的复合型工作人员。对于战斗在网管一线的年轻朋友们来说,最好的选择就是,在不断提高自己技术水平的同时,积极吸收经营管理方面的知识,成为一个兼技术与经营管理能力于一身的复合型人才。这种人才也是现在的网吧业主所欢迎的。
  
  软硬件采购:把后期管理放心中
  
  合理有效的软硬件采购,能够在很大程度上减少后期技术维护的工作量,降低维护成本,这势必大大保护网吧业主的长期投资,提高投资回报率。
  其一,以最佳的硬件采购保护业主投资。
  网络搭建、机器选购等方面的工作属于网吧硬件配置的范畴。其中,网络搭建是基础,机器选购则是关键。
  今年,方佳电脑以客户为中心,提出“方佳电脑 保护您的投资”的经营理念,让网吧业主深受感动。方佳世纪总经理李劲松认为,网吧盈利的核心在于设备的竞争力,如何在经营中有效控制成本与风险,选对能长期稳定“赚钱”的设备至关重要。
  方佳电脑全部采用AMD处理器。AMD双核处理器架构优势显著,“双核一体,多任务从容处理”的概念已经深入人心被诸多案例所佐证。2006年5月23日,方佳与战略合作伙伴AMD一起,在北京重磅发布了系列产品和解决方案,包括采用AMD双核速龙64双核处理器X2 3800 的方佳网龙601,以及分别针对大中小型网吧的成熟解决方案等,都得到与会者的高度肯定。方佳电脑网吧解决方案是在研究了大量网吧特点的基础上推出的,从投资者角度出发,统筹考虑成本、技术、品质、管理等整体成本(TCO),能为网吧业主带来超值的投资回报,提高网吧的竞争力。
  尤其值得大书特书的是,方佳和AMD两位战略亲密合作伙伴这次还联袂推出了针对网吧的方佳双路服务器。方佳双路服务器采用了AMD Opteron 2XX系列处理器,支持融合了64位以及32位计算技术,可全面兼容64位与32位应用。强大的处理能力、海量的数据存储、高度的安全可靠性及丰富的扩展能力,使得方佳服务器成为整体综合水平超群的服务器基础平台,能够轻松胜任大型网吧、政府、教育、金融、部队等行业的信息化网络建设需求。
  按照方佳电脑的服务政策,客户可以获得:全国联保,主要部件三年全免费保修;一年内免费上门服务;800电话免费报修,网上技术支持、网上报修。客户将获得4小时快速响应,90%的故障可以在两个工作日内修复。覆盖全国240多个主要城市的方正科技服务体系、近400家服务机构、83000余名经验丰富的服务工程师为客户提供接近完美的服务。
  付出总有回报,2006年3月16日, 方佳电脑在中国计算机报《数字时代》3·15专刊的评选中,被评为台式机类2006网吧业主最信赖品牌。方佳电脑以用户需求为导向的品牌服务,赢得众多网吧业主的深厚信赖。
  其二,以合理的软件采购助力后期管理。
  软件采购中,同样要把技术管理考虑在里面。网吧软件涉及操作系统与浏览器软件、代理服务器软件、网吧计费管理系统等。
  操作系统软件必须用正版。信息产业部门、国家版权部门、商务部门近日联合下发了《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》。如果一时为了某种利益而采用了盗版软件,一旦被查处,后果比较严重。
  无疑,对国内的网吧消费者而言,使用正版软件后,将会获得比之前更好的使用体验:电脑系统的稳定性、以后的升级以及获得服务等,都会比以前更加方便和可靠。但是,业界也有人担心:这会不会引起品牌电脑价格的上涨?对此,方佳的负责人表示,由于规模采购及上游合作伙伴AMD的大力支持,方佳电脑在成本上有较大的优势,因此不会涨价。
  使用合适的网吧管理软件,可以保证收入的明细账目清楚,也能对网吧电脑进行有效管理。作为运营性管理系统,网吧计费管理系统首要考虑的是系统的安全性和稳定性,其次是设计理念的灵活性和易用性。要考虑的重中之重,是能否最大限度地满足网吧的运营管理和快速赢利需求。千万不要把有没有什么特殊功能放在首位,更不要把价格放在首位,否则后期的损失会比较大,麻烦也会比较多。
  2005年大举进入网吧市场的方佳,不但在硬件的生产制造方面充分考虑到网吧行业的特点,还推出了“方佳龙翼网吧管理维护系统”,在游戏的保护、自动更新和网吧的维护应用方面,都在行业内具备领先的技术特点。
  
  做好日常运营的技术维护
  
  对于日常维护中遇到的技术问题,网管要做的当然是遇招拆招。鉴于技术发展的日新月异,网管要善于学习,一方面与同行多沟通,另一方面,应该每天到运作比较成功的网管论坛上寻求最新资讯,也可以把自己碰到的疑难问题放到论坛上,有力借助大家的智慧。天天挂在网络上的网管们,一定要利用好网络这个开放的学习平台来提高自身水平。
  作为网吧的技术人员,网管需要具有良好的素质,包括一定的软硬件及网络维护技术,最重要的是要有能够灵活善变处理各种突发问题的能力,能够在第一时间内解决问题。大多数情况下,这并不需要很高的技术水平,而是需要网吧维护的丰富经验。技术的培养与经验的积累,都非一日之功,不可操之过急,但也并非没有管理窍门可循。
  例如,在大规模的网吧中都有技术主管,主要的职责就是对技术员进行指导。在出现技术员不能解决的问题时,技术主管能够运用自己丰富的经验指导技术员来解决问题。问题是,技术主管并不总有时间。考虑到人员的分散情况,不可能为了一个问题召集所有的技术员同时学习,更不可能让技术主管为了一个问题单独的指导每个技术员,这样做会大大影响效率,还可能影响到网吧的正常运营。
  这时,整理出一个“问题库”或者“解决问题指南手册”,就非常重要了。在发现并解决问题后,及时地将问题及其解决方案添加到问题库中,并在长期积累的基础上进行分类整理。这样,以后再出现同样问题时,就能够在第一时间内解决问题。问题库里面的内容应该由技术员添加,由技术主管进行审核、整理,保证及时更新和顺利共享。
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