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[摘要]案例教学是经济管理类专业的教学内容之一，它可以发挥理论与实践衔接的桥梁作用。因此探讨案例教学的有效方法是非常有价值的研究工作。本文引入第三方评价的讨论方法突破了以往的模式，提高了学生参与案例讨论的积极性、普遍性和有效性，保证了案例讨论的秩序和效果。
[关键词]案例教学，第三方评价，案例讨论。
[中图分类号]G642.4 [文献标识码]A [文章编号]1005-4634(2009)01-0053-03
案例教学已被经济管理专业广泛采用，从目前使用案例教学的情况看，大致可以分为两种。其一，学生自由讨论，教师引导，案例讨论结果由学生自己判断，或由教师给出案例实际发生的结果，让学生自己比较和认识；其二，按照案例给出的背景，让学生扮演其中的不同角色，以情景的方式进行案例讨论。这种方式可以使学生有身临其境的感觉，以角色的身份充分发挥自己的能力。但是，这种方式很容易导致角色人极端维护自己的观点，保护本角色的利益，不利于培养管理者应当具备的理性思维和客观决策的能力[1~2]。鉴于上述两种情况，本文提出引入第三方评价的讨论方式。所谓第三方评价就是事先指定一组或两组学生在案例讨论过程中要承担对其他讨论组的案例分析结论进行评价。他的优点是：第一，引入一个学生身份的评判人或组，他们的观点容易与其他同学交流和理解；第二，引入学生评价更能促进参与讨论的学生冷静、积极地听取他人的观点，而不是像以往极端维护自己的观点，想方设法推翻对方的观点，有助于培养积极听取不同观点的思维方式；第三，克服和避免教师单纯总结形成的权威性而导致学生对疑问顾虑重重的情况。通过本方法的使用，期望以此能够有助于提高案例讨论的质量，有助于更为全面地提升学生的思辨能力、管理能力、理性决策能力。
1引入第三方评价的背景
1.1完成本科大班案例教学自由讨论存在障碍
由于扩招的原因，当前的大学本科授课大多是采取大班讲课的方式。听课人数众多，这样的听课规模是很难进行案例自由讨论，无法实现每位学生都有讨论发言的机会。引入第三方评价有助于更广泛、多形式地调动学生参与的人数和积极性。
1.2克服因无实践经历易产生思维狭窄和发散的缺 点
在案例讨论中，由于学生缺乏管理的实践经历，对案例的分析有时表现为固执地坚持自己的观点，分析问题的思路也显得狭窄，提出的解决方案通常比较简单。通过引入第三方评价的讨论模式可以提供更多视角的观点和思路，形成集思广益，借鉴更多的“智慧点子”，弥补学生因无实践经历易产生思维狭窄和发散的缺点。
1.3形成有组织的智慧和参与机会
引入第三方评价组可减少更多学生的被动听的过程。尤其通过多方参与和事前准备的方法可以增加学生的参与程度，而以评价组的方式表达案例分析的观点又能够充分提高案例讨论的效率，并且能够集中集体智慧，提高案例分析的水平，有助于开发学生的潜质，提高综合运用理论知识的能力。
2第三方评价的功能和作用
2.1借助于第三方评价容易形成沟通
由于学生的经历相同，看问题的视角接近，因此，在案例讨论过程中，同学之间的思维特点和表达方式容易促进交流和理解。所以，在案例讨论过程中，有意安排的第三方评价，可以发挥其评价和阐述自己观点的中立功能，有助于促进参与讨论的各方深入思考。
2.2借助于第三方能够促进学生更理智思考
以小组的方式阐述的观点是集体的智慧，方案较为完善，观点较为清晰，容易被争论的各方理解和接受，有助于参与讨论的各方畅通的沟通想法，达到完善解决方案的目的。
2.3对第三方评价提出更高的要求
这种方式对第三方来讲会产生更大的压力，因为，他们必须承担评价的责任和提出高出一筹的解决方案。同时，也是其它参与讨论方产生压力的促进方式。督促学生必须认真对待自己所提出的解决方案，从而进一步调动小组成员的智慧，提出更优的解决方案。
3第三方评价的引入方法
3.1普通讨论组与第三方评价组的安排
1）角色安排。在确定要讨论的案例之后，首先要安排好参与讨论的普通组。普通组是指必须完成案例报告，并参与案例讨论的组别。普通组只需在阅读案例过程中提出自己的观点、解决方案等任务即可。普通组不能少于两个，因为，普通组是案例讨论中的直接参与者。
第三方评价组的任务与普通组存在较大的区别。它要承担评价普通组案例报告中的观点，因此第三方评价组的任务比较繁重。它除了要深入的分析案例，并得出结论，同时还要研判普通组可能提出的各种讨论观点，并对其进行评判。
2）案例分析要求。在案例讨论中一定要强调观点明确，充分论证本方观点的依据，详实地使用案例中给出的信息。尤其要使用好案例给出的数据信息，要进行必要的数学模型分析，提出客观的决策依据。没有充分依据的观点，在案例讨论中是经不起推敲的。
在案例陈述过程中，语言表达要清楚，内容的逻辑性要严谨。为了达到这一要求，在布置案例时，要特别强调撰写案例报告要详细、条理清晰、逻辑严谨。同时，要准备好案例讨论发言的提纲，不允许学生拿着案例报告逐字逐句地宣读。这样做是要锻炼学生的口才和演讲能力，达到自然而融洽地沟通，营造轻松的案例讨论氛围。
3）第三方评价组的确定方式。随机确定。其目的就是要求参与讨论的各方既要以讨论组的身份进行准备，还要以第三方的身份参与。因此，在这种双重身份的要求下，必须对案例进行双重身份的思考，由此进一步考察和督促学生深入分析案例，从而达到强化学生分析问题和研究问题的能力。也可以明确指定某一组只负责评价任务，讨论组的压力会减轻一些。
3.2对第三方评价组的要求
要求第三方评价组要充分设计对方的可能的假设，有助于提高评判的质量，提出有意义的参考意见，帮助普通组深入地理解案例，修正自己的观点，改进既定的方案。不仅如此，这种做法可以提高第三方评判者深入研究案例的能力，给第三方组增加更多的压力。为此，他们必须更全面的了解案例内容，更深入地分析案例给出的信息，努力挖掘潜在的关联信息，以确保提出的解决方案更完美，才能起到评判的功能和作用。为此，要提醒第三方评价组深入分析案例是非常重要的。在组内要设计模拟的评判环境，在组织撰写评判报告时，要积极提问，设想更多可能的问题，强化案例分析过程的逻辑性，充分做好案例评判准备。
3.3讨论过程的引导与控制
1）把握恰当的讨论氛围。在案例讨论过程中有时会出现两种针锋相对的观点，在这种情况下很容易发生激烈争论，甚至激化成个人之间的成见和矛盾，妨碍同学团结。所以，教师在案例讨论时一定要把握争论的尺度，不要发展成相互之间的不尊重人格的争辩行为。这就要求教师能够及时扭转话题，转移到平和、理智的案例讨论氛围中。
2）鼓励提出创新观点。在有些情况下，提出创新的观点一时不易被听者接受，甚至可能招来质疑和批评的声音。当学生对案例提出比较新奇的观点，并引来异议的情况下，教师应当引导提出新观点的学生进一步完善自己的观点，同时，也要有针对性地引导持异议的学生冷静考虑对方的观点，主动对比与自己的观点的异同方面，寻找可借鉴的内容，而不是一味地排斥对方的观点。这样做可以通过案例讨论让学生认识到，作为一名管理者要善于听取不同的意见，从中得到有用的信息，帮助优化决策和完善解决方案。
3）引导偏离的思路回归主题。在案例讨论过程中有时会出现偏离主题的情况，此时，教师要及时发现讨论将要偏离主题，要准确找到与案例有关的回归主题的问题，通过提出这个问题把大家的关注点引领到案例的主题范围内。这样做的目的是要避免因突然转变学生讨论的话题而影响案例讨论的氛围，因为调动案例讨论的积极性和热情有时是有难度的。
3.4对各讨论组的提示
1）要尊重所有参与者的观点。在案例讨论中要提醒学生，案例讨论是为了解决问题，作为一位领导者或管理者要有能力和智慧从不同的观点中获取有价值的信息，以降低决策风险，最大化的完善解决方案。这也是一名优秀管理者应当具有的基本素质和领导艺术，尤其还应当善于鼓励发表不同看法或敢于提出反对意见的人参与讨论。因此，在讨论时，各方除了要充分阐述自己的观点以外，更要认真听取其他各方的观点，不能极端维护本方的观点，应本着充分交流的态度和愿望参与讨论，最终实现参与讨论的各方都能获得裨益。
2）客观地采纳有益的建议。在案例讨论过程中，还要鼓励学生，如果发现某一方的观点有助于完善自己的解决方案，就应当及时表态，采用对方的观点，以完善本方的方案，并充分肯定对方观点的优势，给本方带来的帮助。培养学生与人共事的能力，主动交流和沟通的能力，以及培养学生谦和纳谏，尊重所有谈判者的大家风范。
3）中肯地向对方提出建议。如果对各方提出的观点有不同看法，而且本方又无法接受时，且对方观点存在明显不足。在这种情况下，本方可以中肯地指出对方的问题所在，并提出相应的建议或意见，以此方式尽量达成共识，争取本组提出方案有更多的支持者，以更为理智的方式影响周围的人。
3.5讨论过程应当注意的事项
1）教师不要直言否定学生的观点。实现这一要求对教师来讲是比较难办的事情。因为，教师的职责就是要指明学生在学习过程中存在的错误和问题。教师可以在第一次案例讨论时强调案例讨论不存在唯一解，只有比较优解，以此打消学生怕犯错误的思想顾虑，充分调动学生思考的主动性，使其积极投入讨论当中。
教师可以针对学生提出的错误观点，用解释正确的讨论观点达到间接指出错误的观点，以比较的方式引导学生悟出正确的道理。对于不够完善的观点，可采取直接引导的办法，让学生一步一步地朝着完善的方向思考。教师引导的方式可以是提问引导，用“为什么”引导学生深入思考；也可以是采取挖掘案例中与提出完善解决方案有重要关系的信息进行引导，如“如果你考虑到案例中的这个信息，你认为解决方案还应当怎样做会更好”等。
2）提醒学生准确表达和陈述自己的观点。在这方面要提醒学生，在分析案例过程中，要注意使用专业术语，避免使用口语和理解性语言代替专业术语进行表达，这是撰写案例报告和讨论时要注意的方面，这种能力的培养对学生走上工作岗位都是非常有用的。而且准确的使用专业术语，有利于清楚地表达自己的观点，也是正确使用理论知识和方法的能力表现。
3）强调陈述观点依据的重要性。要提示学生，充分提出案例观点的论证依据是非常重要的。它好比企业的决策者在布置重大经营活动时，必须告知执行者：企业作出这样的经营决策的根据是什么；为什么要这样分配任务；每一项任务应当如何完成；达到目标的具体要求是什么等等内容。因此，要求学生要进入案例的角色，找准决策依据，确保陈述有理有据。
4）要紧扣案例背景。由于交给学生的讨论案例可能是一些著名的公司，而同学们对这类公司了解的信息也许是比较多的，学生很容易把案例以外的信息混同在案例背景信息中。在这种情况下，案例的分析就很可能偏离了案例给定的环境，案例分析也会偏离轨道，得出的结论就不会准确。因此，提醒学生紧扣案例背景进行分析是非常重要的[3]。
在案例讨论中引入第三方评价的方法还是一个尝试的过程，相信通过不断的探索和总结能够对提高案例教学质量产生积极的作用。
参考文献
1 李杰.浅谈案例教学法在教学中的应用[J].职业与教育,2007,(30):72.
2 张忠慧,单猛.案例教学在经管专业本科与教学中的比较研究[J].北方经贸教育论坛,2007,(9):157-158.
3 李劲松.案例教学法应注意的几个问题[J].河南教育,2006, (8):42.
[关键词]案例教学，第三方评价，案例讨论。
[中图分类号]G642.4 [文献标识码]A [文章编号]1005-4634(2009)01-0053-03
案例教学已被经济管理专业广泛采用，从目前使用案例教学的情况看，大致可以分为两种。其一，学生自由讨论，教师引导，案例讨论结果由学生自己判断，或由教师给出案例实际发生的结果，让学生自己比较和认识；其二，按照案例给出的背景，让学生扮演其中的不同角色，以情景的方式进行案例讨论。这种方式可以使学生有身临其境的感觉，以角色的身份充分发挥自己的能力。但是，这种方式很容易导致角色人极端维护自己的观点，保护本角色的利益，不利于培养管理者应当具备的理性思维和客观决策的能力[1~2]。鉴于上述两种情况，本文提出引入第三方评价的讨论方式。所谓第三方评价就是事先指定一组或两组学生在案例讨论过程中要承担对其他讨论组的案例分析结论进行评价。他的优点是：第一，引入一个学生身份的评判人或组，他们的观点容易与其他同学交流和理解；第二，引入学生评价更能促进参与讨论的学生冷静、积极地听取他人的观点，而不是像以往极端维护自己的观点，想方设法推翻对方的观点，有助于培养积极听取不同观点的思维方式；第三，克服和避免教师单纯总结形成的权威性而导致学生对疑问顾虑重重的情况。通过本方法的使用，期望以此能够有助于提高案例讨论的质量，有助于更为全面地提升学生的思辨能力、管理能力、理性决策能力。
1引入第三方评价的背景
1.1完成本科大班案例教学自由讨论存在障碍
由于扩招的原因，当前的大学本科授课大多是采取大班讲课的方式。听课人数众多，这样的听课规模是很难进行案例自由讨论，无法实现每位学生都有讨论发言的机会。引入第三方评价有助于更广泛、多形式地调动学生参与的人数和积极性。
1.2克服因无实践经历易产生思维狭窄和发散的缺 点
在案例讨论中，由于学生缺乏管理的实践经历，对案例的分析有时表现为固执地坚持自己的观点，分析问题的思路也显得狭窄，提出的解决方案通常比较简单。通过引入第三方评价的讨论模式可以提供更多视角的观点和思路，形成集思广益，借鉴更多的“智慧点子”，弥补学生因无实践经历易产生思维狭窄和发散的缺点。
1.3形成有组织的智慧和参与机会
引入第三方评价组可减少更多学生的被动听的过程。尤其通过多方参与和事前准备的方法可以增加学生的参与程度，而以评价组的方式表达案例分析的观点又能够充分提高案例讨论的效率，并且能够集中集体智慧，提高案例分析的水平，有助于开发学生的潜质，提高综合运用理论知识的能力。
2第三方评价的功能和作用
2.1借助于第三方评价容易形成沟通
由于学生的经历相同，看问题的视角接近，因此，在案例讨论过程中，同学之间的思维特点和表达方式容易促进交流和理解。所以，在案例讨论过程中，有意安排的第三方评价，可以发挥其评价和阐述自己观点的中立功能，有助于促进参与讨论的各方深入思考。
2.2借助于第三方能够促进学生更理智思考
以小组的方式阐述的观点是集体的智慧，方案较为完善，观点较为清晰，容易被争论的各方理解和接受，有助于参与讨论的各方畅通的沟通想法，达到完善解决方案的目的。
2.3对第三方评价提出更高的要求
这种方式对第三方来讲会产生更大的压力，因为，他们必须承担评价的责任和提出高出一筹的解决方案。同时，也是其它参与讨论方产生压力的促进方式。督促学生必须认真对待自己所提出的解决方案，从而进一步调动小组成员的智慧，提出更优的解决方案。
3第三方评价的引入方法
3.1普通讨论组与第三方评价组的安排
1）角色安排。在确定要讨论的案例之后，首先要安排好参与讨论的普通组。普通组是指必须完成案例报告，并参与案例讨论的组别。普通组只需在阅读案例过程中提出自己的观点、解决方案等任务即可。普通组不能少于两个，因为，普通组是案例讨论中的直接参与者。
第三方评价组的任务与普通组存在较大的区别。它要承担评价普通组案例报告中的观点，因此第三方评价组的任务比较繁重。它除了要深入的分析案例，并得出结论，同时还要研判普通组可能提出的各种讨论观点，并对其进行评判。
2）案例分析要求。在案例讨论中一定要强调观点明确，充分论证本方观点的依据，详实地使用案例中给出的信息。尤其要使用好案例给出的数据信息，要进行必要的数学模型分析，提出客观的决策依据。没有充分依据的观点，在案例讨论中是经不起推敲的。
在案例陈述过程中，语言表达要清楚，内容的逻辑性要严谨。为了达到这一要求，在布置案例时，要特别强调撰写案例报告要详细、条理清晰、逻辑严谨。同时，要准备好案例讨论发言的提纲，不允许学生拿着案例报告逐字逐句地宣读。这样做是要锻炼学生的口才和演讲能力，达到自然而融洽地沟通，营造轻松的案例讨论氛围。
3）第三方评价组的确定方式。随机确定。其目的就是要求参与讨论的各方既要以讨论组的身份进行准备，还要以第三方的身份参与。因此，在这种双重身份的要求下，必须对案例进行双重身份的思考，由此进一步考察和督促学生深入分析案例，从而达到强化学生分析问题和研究问题的能力。也可以明确指定某一组只负责评价任务，讨论组的压力会减轻一些。
3.2对第三方评价组的要求
要求第三方评价组要充分设计对方的可能的假设，有助于提高评判的质量，提出有意义的参考意见，帮助普通组深入地理解案例，修正自己的观点，改进既定的方案。不仅如此，这种做法可以提高第三方评判者深入研究案例的能力，给第三方组增加更多的压力。为此，他们必须更全面的了解案例内容，更深入地分析案例给出的信息，努力挖掘潜在的关联信息，以确保提出的解决方案更完美，才能起到评判的功能和作用。为此，要提醒第三方评价组深入分析案例是非常重要的。在组内要设计模拟的评判环境，在组织撰写评判报告时，要积极提问，设想更多可能的问题，强化案例分析过程的逻辑性，充分做好案例评判准备。
3.3讨论过程的引导与控制
1）把握恰当的讨论氛围。在案例讨论过程中有时会出现两种针锋相对的观点，在这种情况下很容易发生激烈争论，甚至激化成个人之间的成见和矛盾，妨碍同学团结。所以，教师在案例讨论时一定要把握争论的尺度，不要发展成相互之间的不尊重人格的争辩行为。这就要求教师能够及时扭转话题，转移到平和、理智的案例讨论氛围中。
2）鼓励提出创新观点。在有些情况下，提出创新的观点一时不易被听者接受，甚至可能招来质疑和批评的声音。当学生对案例提出比较新奇的观点，并引来异议的情况下，教师应当引导提出新观点的学生进一步完善自己的观点，同时，也要有针对性地引导持异议的学生冷静考虑对方的观点，主动对比与自己的观点的异同方面，寻找可借鉴的内容，而不是一味地排斥对方的观点。这样做可以通过案例讨论让学生认识到，作为一名管理者要善于听取不同的意见，从中得到有用的信息，帮助优化决策和完善解决方案。
3）引导偏离的思路回归主题。在案例讨论过程中有时会出现偏离主题的情况，此时，教师要及时发现讨论将要偏离主题，要准确找到与案例有关的回归主题的问题，通过提出这个问题把大家的关注点引领到案例的主题范围内。这样做的目的是要避免因突然转变学生讨论的话题而影响案例讨论的氛围，因为调动案例讨论的积极性和热情有时是有难度的。
3.4对各讨论组的提示
1）要尊重所有参与者的观点。在案例讨论中要提醒学生，案例讨论是为了解决问题，作为一位领导者或管理者要有能力和智慧从不同的观点中获取有价值的信息，以降低决策风险，最大化的完善解决方案。这也是一名优秀管理者应当具有的基本素质和领导艺术，尤其还应当善于鼓励发表不同看法或敢于提出反对意见的人参与讨论。因此，在讨论时，各方除了要充分阐述自己的观点以外，更要认真听取其他各方的观点，不能极端维护本方的观点，应本着充分交流的态度和愿望参与讨论，最终实现参与讨论的各方都能获得裨益。
2）客观地采纳有益的建议。在案例讨论过程中，还要鼓励学生，如果发现某一方的观点有助于完善自己的解决方案，就应当及时表态，采用对方的观点，以完善本方的方案，并充分肯定对方观点的优势，给本方带来的帮助。培养学生与人共事的能力，主动交流和沟通的能力，以及培养学生谦和纳谏，尊重所有谈判者的大家风范。
3）中肯地向对方提出建议。如果对各方提出的观点有不同看法，而且本方又无法接受时，且对方观点存在明显不足。在这种情况下，本方可以中肯地指出对方的问题所在，并提出相应的建议或意见，以此方式尽量达成共识，争取本组提出方案有更多的支持者，以更为理智的方式影响周围的人。
3.5讨论过程应当注意的事项
1）教师不要直言否定学生的观点。实现这一要求对教师来讲是比较难办的事情。因为，教师的职责就是要指明学生在学习过程中存在的错误和问题。教师可以在第一次案例讨论时强调案例讨论不存在唯一解，只有比较优解，以此打消学生怕犯错误的思想顾虑，充分调动学生思考的主动性，使其积极投入讨论当中。
教师可以针对学生提出的错误观点，用解释正确的讨论观点达到间接指出错误的观点，以比较的方式引导学生悟出正确的道理。对于不够完善的观点，可采取直接引导的办法，让学生一步一步地朝着完善的方向思考。教师引导的方式可以是提问引导，用“为什么”引导学生深入思考；也可以是采取挖掘案例中与提出完善解决方案有重要关系的信息进行引导，如“如果你考虑到案例中的这个信息，你认为解决方案还应当怎样做会更好”等。
2）提醒学生准确表达和陈述自己的观点。在这方面要提醒学生，在分析案例过程中，要注意使用专业术语，避免使用口语和理解性语言代替专业术语进行表达，这是撰写案例报告和讨论时要注意的方面，这种能力的培养对学生走上工作岗位都是非常有用的。而且准确的使用专业术语，有利于清楚地表达自己的观点，也是正确使用理论知识和方法的能力表现。
3）强调陈述观点依据的重要性。要提示学生，充分提出案例观点的论证依据是非常重要的。它好比企业的决策者在布置重大经营活动时，必须告知执行者：企业作出这样的经营决策的根据是什么；为什么要这样分配任务；每一项任务应当如何完成；达到目标的具体要求是什么等等内容。因此，要求学生要进入案例的角色，找准决策依据，确保陈述有理有据。
4）要紧扣案例背景。由于交给学生的讨论案例可能是一些著名的公司，而同学们对这类公司了解的信息也许是比较多的，学生很容易把案例以外的信息混同在案例背景信息中。在这种情况下，案例的分析就很可能偏离了案例给定的环境，案例分析也会偏离轨道，得出的结论就不会准确。因此，提醒学生紧扣案例背景进行分析是非常重要的[3]。
在案例讨论中引入第三方评价的方法还是一个尝试的过程，相信通过不断的探索和总结能够对提高案例教学质量产生积极的作用。
参考文献
1 李杰.浅谈案例教学法在教学中的应用[J].职业与教育,2007,(30):72.
2 张忠慧,单猛.案例教学在经管专业本科与教学中的比较研究[J].北方经贸教育论坛,2007,(9):157-158.
3 李劲松.案例教学法应注意的几个问题[J].河南教育,2006, (8):42.